机构概况

机构设置

机构概况

东城区行政服务中心位于东城区金宝街52号，地处金宝街和朝内南小街交叉口的黄金地带，毗邻“王府井商业核心发展带”及“东二环高端服务业集中发展带”，办公大楼建筑面积20866平方米。办事大厅分为市场准入、固定资产投资和个人事务办理三个服务区，目前共有17家单位进驻，设办事窗口70个，进驻办理事项268项（许可类163项，服务类105项），实行首席代表充分授权制、行政审批两章制和代付新入驻企业注册登记所需费用等12项服务机制。同时还承担企业事务办理中心、投资促进中心、政务采购中心、旅游推介中心（旅游者访问中心）、市民事务办理中心、民族、宗教、侨务事务办理中心、数据统计中心、信息发布中心、宣传展示中心、会议接待中心、监督评价中心等功能。

行政服务中心实行一口受理、柜台运作、统一收费、限时办结的工作模式。凡进入行政服务中心的许可事项，各职能委办局不再直接受理，统一由行政服务中心窗口受理；对进入行政服务中心的许可事项，明确办结时限，并公开承诺。

企业和群众可通过触摸屏、显示屏、单页宣传材料、网上公共服务平台、数字东城网站等多种形式和渠道，查询行政许可事项和我区确定的服务事项的申报材料、依据、手续、程序、时限及收费标准。同时，中心在满足驻区企业和市民上门申请的同时，建设了网上公共服务平台，企业和市民通过互联网即可实现网上提交、网上下载表格，网上查询结果和网上行政投诉。

为帮助驻区企业解决生产经营过程中遇到的困难和问题，设立了东城区企业事务呼叫中心，配有专业的坐席人员对企业提出的问题予以解答，承担驻区企业需要政府及政府职能部门帮助协调解决事项的受理、调查、协调、转办、督办、回访、考核、汇总等工作。辖区内企业如在生产经营过程中遇到除应当由市场机制解决的问题、企业与其他市场主体之间的利益协调和仲裁、裁决等事宜外的困难和问题，只需拨打一个电话（4006507145）即可获享需要的事务服务及帮助。呼叫中心建立了服务驻区企业部门联动机制，限时办结企业提出的各项诉求，中心以呼叫中心为联动载体，实行服务企业事项一口登记、转办相关、一口回复的工作模式，做企业事务的“万事通”。

机构设置

（一）综合协调科。负责全区行政许可事项集中办理的具体指导和对街道、区政府有关部门行政许可服务的具体业务指导，对区政府职能部门行政服务网络的建设和实施进行监督检查；负责跨部门审批事项协调会审的组织、进驻中心部门的协调和进驻部门目标管理考核工作；负责优化发展环境的具体工作；负责行政服务中心政务公开和电子政务内容整理工作。负责行政服务中心和所属事业单位组织、人事、保密、机要、工资福利、内部目标管理考核以及重要文字材料的起草工作；负责公文处理、印章管理、信息、议案、提案、信访、档案、督查督办等工作；承办上级交办的其他工作。

（二）宣传教育科。负责行政服务中心机关党委党务工作和进驻工作人员的群团工作管理；负责行政服务中心及所属事业单位的统一战线、社会治安综合治理、法制建设、精神文明建设、教育培训工作；负责中心机关和进驻窗口工作人员宣传教育工作。

（三）监察室。负责行政服务中心机关纪检监察、政务公开、勤政廉政建设、工作作风建设工作；负责进驻中心部门的行业窗口、政风行风建设工作；负责进驻中心部门贯彻执行行政许可法情况的监督检查，负责进驻中心部门政务公开、全程办事代理制执行情况的监督检查；负责进驻中心部门行政效能的监察、考核；受理对进驻中心部门及其工作人员违法违规行政行为的投诉，直接调查违法违规事件，并对调查的问题提出处理意见；对进驻工作人员的服务意识、服务态度和服务质量进行测评和监督考核；负责政府采购招投标工作的监察。

（四）行政事务保障中心。下设对外联络部、代理服务部、运行维护部。

1 、代理服务部。负责跨部门全程办事代理工作和未进驻行政中心的职能部门事项以及市民事务的代受理工作；负责行政服务中心前台接待、咨询工作。

2 、对外联络部。负责企业准入、项目准入、项目建设过程中以及企业经营过程中的各项服务工作，负责联系驻区重点企业；负责优化发展环境、投资促进、税源建设等相关服务保障工作。

3 、运行维护部。负责会议室管理、档案库管理、总务会务、接待联络工作；负责食堂管理和后勤服务外包协调联系工作；负责行政服务中心大楼的安全保障、车库管理工作。负责会议室、接待室、洽谈室、电教室、电视电话会议室、展厅、音响设备等公共设施的使用管理；负责行政服务中心管理信息系统和网上公共服务平台运行过程中的技术保障、技术支持、数据备份、电子政务内容更新、视频会议等运行维护工作；负责行政服务中心资产管理；负责行政服务中心机关以及事业单位的财务工作。

（五）政府采购中心。负责组织实施政府采购计划，办理政务采购事务，建立相关信息系统，受代理单位委托采购货物、工程和劳务等职责。