96156北京市社区公共服务热线是首都社区信息化工程的重要系统之一，是北京市政府为民办实事项目，由北京市民政局所属事业单位北京市社区服务中心负责运营，设计能力为150个座席，日接听电话近万次，实行24小时热线服务，服务范围覆盖全市。

目前，该热线能够提供咨询服务、家政服务、综合修理、为老服务、租赁服务等8大类200多个公共服务、公益服务和便利服务项目。热线自开通以来，受到了北京市社区居民的普遍欢迎，目前正朝着社区服务一线通的目标迈进。

为了增进社区居民对热线服务的了解程度，市政府相关部门整合社会各界资源包括媒体（如北京宇杰龙成广告传媒公司等）、社区服务机构（如居委会、社区服务中心、物业）等在社区开设了“96156北京市社区服务宣传栏”，宣传栏上详细介绍了各类便民热线。