| 词条 | 北京北极星通信息技术有限公司 |
| 释义 | 公司简介北京北极星通信息技术有限公司位于北京市上地信息产业基地，是以研发、生成、销售流媒体产品、便携式嵌入式编码产品为核心业务的高科技企业。 公司拥有一支朝气蓬勃、勇于进取的员工队伍，其中90%以上具有大学本科以上学历，公司的核心管理及研发人员均来自清华大学等国内知名学府，从事流媒体产品研发及推广数十年。 公司自成立以来，本着技术创新，市场驱动的原则。明确业务方向，形成系列产品，在发展过程中不断积累重要的客户（中国人民解放军外国语学院、北广传媒、沈阳电视台等），并开拓出自己的销售渠道。目前，已经与中国科学院、清华大学、中国移动、中国电信建立了良好的合作关系。 对行业应用的深刻理解及精专的研发力量是公司的优势所在，主营业务的流媒体软件及硬件产品全部为自行研制，并具有鲜明的技术特色，在嵌入式Flash视频直播、3G单兵视频编码器，便携式直播设备、集中式多频道电视直播编码设备、宽带多媒体应用平台等领域均处于国内领先水平。 技术服务北极星通技术支持中心为用户提供5*8小时（可升级至7*24小时）专业化服务。服务内容包括销售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。 北极星通技术支持中心拥有完善的信息管理系统，跟踪记录用户申请和技术支持中心提供服务全过程。奥酷视讯技术支持中心拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。 保修服务北极星通所有产品默认的免费保修期为一年 1、保修期内维修服务 －通过电话指导用户维修人员，判断故障并及时解决问题 －通过网络提供远程接入故障诊断服务 －如有硬件损坏，提供免费的返修服务 －如需软件升级，提供免费的软件版本升级服务 2、保修期外的维修服务 －通过电话指导用户维护人员，判断故障并及时解决问题 －通过网络提供远程接入故障诊断服务 －如有硬件损坏，维修以送修方式为主，并收取适当的维修服务费用 －如需软件升级，根据版本和功能升级收取适当的软件升级费用 |
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