一、公司简介

北京鸿运达航空服务有限公司成立于1999年3月，是经民航总局和民航华北管理局批准，在工商局注册的专业从事国际、国内航空客运服务代理的销售公司，同时也是国际航空运输协会（IATA）会员公司。

2005年，公司销售额突破3亿元人民币，在北京航空销售市场占有重要地位。2003年，凭借雄厚的实力和良好的信誉，北京鸿运达航空服务有限公司与国内最大的航空公司——中国国际航空公司合作，在北京重要的地理位置东直门合办了中国国际航空公司东直门售票处。该售票处的销售业绩在国航的直属售票处中也名列前茅。2004年，公司取得北京铁路局资格认可，获得铁路客票销售权，可以联网查询销售火车票。北京鸿运达航空服务有限公司自成立以来，销售额以每年30%的速度递增，在各航空公司的销售排名中位于前10名，占有重要地位。

二、公司规模

公司现有正式员工68名，营业面积500余平米，年销售额超过3亿元人民币。下设国内票务部、国际票务部、商务服务部、市场部、销售部、财务部、配送部及服务监督部。

三、公司设施

公司现有国内国际机票打票配置8台，中航信电脑配置60余个，对外营业公布集团电话3部，送票人员16名，送票车辆10辆（汽车2辆，摩托车8辆）。

四、关于国内票务部

公司国内票务部现有员工12名，每天处理国内机票1000余张，在团队销售、散客服务及同业销售中都有着较强的优势，与国内各航空公司保持着良好的合作关系。

五、关于国际票务部

国际票务部现有员工8名，每名员工均有着至少5年以上从业经验。在复杂国际航线的设计、报价上有着十分丰富的经验，并与各国际航空公司保持着紧密友好的合作关系，尤其是在旺季机位的保证和团队机票的价格方面均有着较为明显的优势。

六、关于配送部

配送部现有配送人员16名。凭借良好的地理位置、充裕的人员配置及便利的交通工具，确保在第一时间将机票送至客人手中。

七、关于商务服务部

自1999年3月公司成立以来，公司一直致力于商务集团客户的开发与服务，商务部一直是公司的核心部门。公司商务服务部现有员工29名，专门服务于国家部委、大型企业、跨国公司及其他形式的各类公司，有着丰富的商务集团客户服务经验。商务服务部每位员工均已过公司的认真选拔和正式培训，至少拥有2年以上本行业从业经验，因此，在服务意识、业务水平及解决问题的能力方面均有着较强的实际工作能力。

商务服务部除提供一些正常国内国际机票服务外，同时还能够为商务客户提供延伸服务，例如：在非工作时间提供查票、出票、送票，以保证客户24小时随时享受便捷服务，送票服务的地点涵盖北京整个行政区域；同时，还能提供免费酒店预订、员工及其家属的火车票预订、以及机票和火车票的改票、退票、签转，以及国航知音卡里程兑换免票、升舱等业务，以上业务均可上门免费办理。

多年来商务服务部的工作得到了广大客户的一致认可。目前商务服务部与40余家客户签有合作协议。

附：鸿运达商务服务部主要服务商务集团客户一览表

序号　客户名称　服务方式　年销售额　服务时间　备注

1　SONY（中国）有限公司　派驻服务　1000万元　2001年5月
至今　

2　百事可乐（中国）有限公司　总部服务、送票　600万元　1999年8月
至今　

3　富士施乐（上海）有限公司　总部服务、送票　480万元　1999年3月
至今　

4　UT斯达康中国有限公司　总部服务、送票　500万元　01年8月
至04年8月　合同到期
未续签

5　中国网通股份有限公司　派驻服务　1100万元　2005年7月
至今　

6　中国银行业监督管理委员会　派驻服务　570万元　2003年4月
至今　

7　戴姆勒—奔驰（中国）有限公司　总部服务、送票　700万元　02年4月
至04年4月　合同到期改签全球协议

8　LG电子　总部服务、送票　630万元　2004年5月
至今　

9　中国纺织机械和技术进出口有限公司　总部服务、送票　430万元　2001年3月
至今　

10　瑞士斯沃琪公司北京代表处　总部服务、送票　600万元　2000年1月
至今　

11　诺基亚（中国）有限公司　派驻服务　960万元　1999年8月
至2003年　合同到期改签全球协议八、关于国航东直门售票处

正是由于北京鸿运达航空服务有限公司在北京航空客运代理人中所占据的重要地位、良好的发展历程和前景、在商务集团客户开发与服务方面的优势，以及一直以来与中国国际航空公司建立的良好合作关系，公司于2004年3月与中国国际航空公司合作成立了中国国际航空公司东直门售票处。售票处隶属于中国国际航空公司华北营销中心，坐落在东直门桥的东南侧---东方银座大厦一层，紧邻未来的第三候机楼。自成立以来，售票处为周边散客及国航知音卡会员提供国际国内机票相关服务，2005年共办理知音卡免票3640张，销售机票金额超过2600万元，在北京国航20家直属售票处中名利前茅。国航东直门售票处完全由北京鸿运达航空服务有限公司投资、管理、运营，所属员工也完全是北京鸿运达航空服务有限公司所属正式员工。

国航东直门售票处的建立足以说明北京鸿运达航空服务有限公司在北京航空客运代理人中，尤其是在目前国内最大的航空公司——中国国际航空公司的地位和重要性。凭借与国航的这一特殊关系，使我们得以在对商务客户服务中发挥更大的优势，例如旺季机位的保障率、团队机票价格、国航给予大客户的特殊优惠、以及对客户在外地和境外的一些特殊情况的处理协调方面，都有着其他代理人无法比拟的优势。为此，我们愿意促成中国国际航空公司与中国银行总行签署专门的大客户协议，以利于中国银行获得国航更大的优惠政策和免票待遇。

九、呼叫中心

呼叫中心现北京鸿运达航空服务有限公司的呼叫中心共设立20个座席，分为国内机票、国际机票、酒店三个部门，提供24小时服务。装备了电话录音、客户识别、客户采购统计等软件和硬件设施。

十、管理模式

（一）企业文化和经营理念：

1、前台客户服务第一

这是公司树立起来最重要的企业文化，这体现了公司重视生产率的提高，一切围绕第一线客户服务的思想，同时也鼓励各客户服务部门积极进取，展开良性竞争。

对于每年在销售和管理上出色完成公司预期目标考核要求的员工，公司都会给予特别礼遇，为优秀员工安排各种赴世界各地免费旅游的机会，以表扬这些员工出色的表现并激励其他员工向这些优秀员工学习。

2、群策群力，团队奉献

在鸿运达，不仅企业要成长，个人也要成长，即“群策群力，共赴卓越”。对鸿运达员工来说，随着在公司在市场上的一个个的拓展，他们的成长机会也就应运而生。公司相信，为这些年轻人做个人职业生涯的发展规则是至关重要的。既要满足年轻人需要创新与拓展的意愿，同时又要满足企业长远发展过程中对人员储备的需要。企业与员工在鸿运达的远景目标的引导下，通过沟通，彼此积极配合共同努力，结成一个紧密的、团队，增进了企业凝聚力和众人合力，追求卓越的信心。

（二）注意细节服务

服务行业无小事，无论是接电话的速度、语气，还是直接面对客人时服务态度、服务效率， 公司对顾客提供的价值，就是这一点一滴的细节的总和。鸿运达多年来在服务质量方面一直在力求完美。