| 词条 | 白梁多 |
| 释义 | 执业资格中旭网A级特聘专家 高级客户服务管理咨询顾问 资深专业客户服务指导师 世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资 多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师 首批国家认证企业培训师 大连劳动与社会保障局大连劳动保障学会会刊特约撰稿人 大连人民广播电台财富991“人力银行”“财富联盟”等栏目特约嘉宾 大连市职业培训协会企业培训师协会会员 大连市劳动保障学会理事 目前任职1.大连才智管理咨询有限公司特约讲师 2.多家企业内部培训特约讲师 3.多家咨询公司与培训中心特聘讲师 4.出任国家级职业资格企业培训师、职业指导人员认证培训师资 5.专于企业员工素养的训练、企业客户服务系统的搭建和培养 授课风格激情风暴，情理交汇从心沟通，感染式培训 量体裁衣，根据客户具体需求，咨询式培训 案例丰富，结合行业独特性质，个性化培训 互动新颖，精巧游戏蕴涵道理，心灵化培训 实战经历1.曾任国际餐饮管理集团总部人力资源管理与培训中心负责人 2.赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设 3.资深行业专业专家 4.为多家企业做客户服务体系的建设 5.为多家咨询顾问机构客座培训讲师 6.获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格 主要课程1、商务礼仪（政务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、日企礼仪、医院服务礼仪） 2、客户服务系列 3、做最好的自己——职业素养提升 课程简介沟通技巧 1.了解人的一般心理现象及其规律 2.掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律 3.如何辨别客户人际风格的类型 4.如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通 5.掌握客户心理和行为 6.明确服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为 7.掌握应对客户抱怨和投诉的沟通技巧服务礼仪 1.学习在专业领域的服务基本观念 2.了解服务领域的基本知识 3.澄清专业服务人士的工作价值观 4.建立正确的服务心态和服务意识 5.学习专业服务过程中基本礼仪规范 6.通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧 7.培养工作好习惯 8.提升并发展服务专业素质 |
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