“以客户为中心 视客户为亲人”的服务理念

安邦保险从公司成立之初，就确定了“以客户为中心、视客户为亲人”的核心服务理念。通过开发适合客户的产品、提升服务的便利性、提高服务的透明度，用服务创造差异化，最大限度维护客户的价值。

“金牌快速理赔”的服务优势

快速： 万元以下案件，资料齐全，客户提供真实银行帐户，一天之内赔付。

便捷：通过95569呼叫中心统一调度全国查勘理赔人员，确保第一现场的及时查勘。减少理赔上报的中间环节，提高效率，快速理赔。

可靠：“全国通赔、赔款到卡”是安邦保险的重大创新。异地查勘，全国通赔。赔款直接打入被保险人帐户，赔款快速便捷。

专业：全国配备统一装备、标识和颜色的查勘理赔车3000辆，围绕快速查勘服务、区域定损中心、理赔维护网络和客户服务中心，建成业界领先的理赔服务体系。

网点广泛：在全国所有省、市、自治区设立1000多家分支机构，是全国分支机构最全的财产保险公司之一。给客户提供及时、周到的服务。

配备先进：优质的服务离不开高科技设备，安邦保险查勘车全部配备GPS定位系统和身份验证指纹机， 24小时远程定损。

会员服务：安邦保险建立了会员制的全国性保险客户组织——安邦俱乐部，实现客户价值的提升。

●案例处理时效

1　案件处理时效

序号　案件金额（人民币：元）　理赔给付时效(工作日)　备注

1　10000元（含）以下案件　10　理赔材料收集齐全后

2　50000元（含）以下案件　15　理赔材料收集齐全后

3　50000元（含）以上案件 　20　理赔材料收集齐全后

●理赔流程

理赔流程及各环节时效承诺

　客户发生保险事故后，在48 小时内拨打95569热线电话　三分钟内完成报案受理

　保险公司现场查勘　市区30分钟内到达现场，其它地区按里程公里数合理时间内到达现场或与客户预约查勘时间

　在定损中心或维修场所，鉴定事故损失　5000元以下3个工作日完成 1万元以下5个工作日完成
5万元以下8个工作日完成 5万元以上10个工作日完成

　客户提交必要的索赔单证　当场审查资料的有效性与齐全性，并向客户出具索赔材料接受回执单

　理算确定赔偿金额　5000元以下的案件3个工作日内完成 1万元以下4个工作日内完成
5万元以下的案件7个工作日内完成 5万元以上的案件10个工作日内完成

　网银支付保险赔偿金　客户对赔偿无异义，在提供准确有效的收款人银行账号信息后，一万元以下案件6个工作日内赔款到账，一万元以上的案件8个工作日内
赔款到账