词条 | voip呼叫中心 |
释义 | 概述对于拥有数据专网的大型行业、企业集团,为了提高客户服务质量以及信息服务效率,通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统(CALL CENTER).....系统应用方案 基于数据专网的VOIP 呼叫中心系统结构图: 对于拥有数据专网的大型行业、企业集团,为了提高客户服务质量以及信息服务效率,通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统(CALL CENTER)。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过互联网,建设VOIP 呼叫中心系统。各地用户的呼叫通过内部数据网/互联网传输,统一接入到中心机构的呼叫处理中心。以节省异地呼叫的长途通信费用。 中心机构需要配置1台数字中继IP语音网关,用于将IP数据网上的呼叫传输到呼叫中心呼叫处理中心。还可以通过E1数字中继或环路中继FXO接口连接。同时中心机构还建议配置1套VOIP呼叫管理控制系统。 在办公机构所在地的数据网上配置1台IP语音网关,用于通过数字E1/环路中继FXO接口连接当地PSTN,可以在用户通过PSTN呼叫当地热线号码时,播放多段语音提示,完成对于当地用户信息的初步处理在传输到中心机构。 系统组件(1)中心机构(行业、企业总部) 数字中继IP语音网关CNG8000 环路中继IP语音网关CNG 3000 : 呼叫管理控制中心系统 (2)各地区办公机构 数字中继IP语音网关CNG8000(大型分支机构) CNG 3000 IP语音网关: |
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