内容简介

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QBQ!的五项修炼

作　者： （美）米勒　著，富强　译

出 版 社： 电子工业出版社

出版时间： 2009-10-1

字　数： 84000

版　次： 1

页　数： 138

印刷时间： 2009-10-1

开　本： 大32开

印　次： 1

纸　张： 胶版纸

I S B N ： 9787121092053

包　装： 平装

所属分类： 图书 >> 管理 >> 一般管理学 >> 管理学

定价：￥19.80

内容简介

本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。

推荐所有的人都学习一下本书，希望你也能由此获得QBQ的优势：

问题得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨，人员不断成长并从容面对与适应变化，个人生活得到改善，心情愉悦，具有成就感。

作者简介

米勒，QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲，以及全美国的QBQ认证顾问师网络，将QBQ理念传达给许多机构，包括：博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等超过500个组织，使全世界近100万人从中受到启发，改善了自己的工作态度以及生活质量。

目录

1 QBQ优势的修炼原则

2 问更好的问题

优势原则一——学习

3 学习的愿景

4 学习的障碍

5 学习等于改变

优势原则二——负责

6 负起责任，解决问题

7 指责：负责的反义词

8 另一种形式的指责：勾心斗角

9 不找任何借口

10 不再说“这不是我分内的工作”

11 为工作安全负起责任

12 要负责任，但不要过了头

优势原则三——创意

13 QBQ式创意：成功运用现有的资源

14 以创意改变思维方式

优势原则四——服务

15 QBQ服务：想他人所想的服务

16 服务与谦卑

17 提供服务的不是组织，而是个人

18 服务，这么做才对

优势原则五——信任

19 服务的遗赠

20 QBQ信任：关键在我自己

21 建立信任的方法

实践优势原则

22 信任需要时间

23 像拉里一样乐在其中

附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题

感谢篇

成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织

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