PTS 系统，即 Process Tracking & Supervising 过程跟进与督导系统，这是由Wisdoor维度信息技术有限公司为解决复杂销售管理的应用需求，而首先提出的销售管理术语。

PTS 的核心理念是：关注复杂销售中的每一次具体行动，及时检验具体行动取得的效果，据此评估销售专案的客观进展，并进而制订出针对性的新的行动计划。简而言之，PTS 就是这样一个循环：行动计划-->行动效果检验-->专案进展评估-->新的行动计划，直至成交或失败。

PTS 是从策略销售理论发展而来的一个更为具体的模型，在这套模型的基础上，人们可以将资深销售代表的方法与经验提炼出来，构建出一个面向销售实战的过程管理和知识援助系统。

SalesR PTS 系统，是Wisdoor维度信息技术有限公司与TMS鸿兴咨询有限公司合作研发的产品。其核心模型包括独创的“关键角色影响力曲线”和“多倾向的销售漏斗模型”等，在销售管理领域开创了全新的管理理念和应用模式。

与CRM注重全面资料收集不同，PTS更关注的是在一个销售专案中，具体每一次行动的成效。对于PTS系统而言，真正影响销售成败的信息，是客户方面不同角色的反馈和态度。而此时的CRM，则可以起到重要的客户资料库的作用，能够方便销售代表在执行PTS中订立的计划之前，了解行动对象的某些已知特征，做好充足的事前准备。

PTS系统对每一次行动和每一步进展都进行分析和处理，因此能够及时地为其使用者（销售代表）提供有助于决策的信息。这种对使用者的及时反馈，以及对业绩效果的实质性支持，构成了PTS特有的激励效果，从而使其使用者能够与系统形成主动的良性互动。这种良性互动，也将使CRM系统中储存的信息发挥出应有的效果。

可以说，PTS是CRM的一种唤醒机制。