随着互联网的普及和服务功能的不断丰富，人们在生活和工作中对电脑和网络的依赖性大大增强，但电脑病毒、系统故障、系统软件升级等问题的频发，促使用户对解决电脑突发问题的应急服务的需求急剧增加。

而苏宁电器即将推出的一款自主研发的远程电脑服务产品——IT帮客，可轻松解决蓝屏、中毒、系统运作缓慢甚至系统崩溃后的修复等突发性电脑问题，为消费者的电脑资料安全和运行正常保驾护航。

苏宁电器9月1日将推自主研发的远程电脑服务产品——IT帮客，并在全国43个大中型城市的480余家苏宁门店推出。用户通过电脑安装IT帮客远程电脑服务系统客户端，足不出户就可以获得含本地自助服务、常规远程人工服务和系统崩溃救援等三大类在线即时服务。为此，记者至苏宁门店现场亲身体验了软件的操作。

在用户登录IT帮客后，利用客户端的本地自助服务，可以自主进行电脑的驱动备份和修复、系统漏洞的检查和修复、系统的优化等自助服务。通过和电脑工程师进行在线聊天或者语音沟通，可获得包含应用软件的下载、安装、配置、升级、卸载和故障排除服务，对操作系统类软件的故障排除、优化、安全防护等服务，以及远程的咨询和指导服务等多项服务内容。在Windows操作系统崩溃情况下，电脑插入IT帮客启动光盘或用U盘置入程序启动IT帮客，即可对重要数据进行拷贝，还可在Linux系统下在线查杀病毒，修复系统或对系统进行重装。

IT帮客提供了三重安全保护，能够为用户提供全面的隐私安全保障。首先，在用户接受远程服务时，可以对电脑内的私密文件加密，避免电脑工程师看到；其次，在接受服务时，文件的传输只能是单向的从提供服务的电脑工程师一端传到客户端，反之则不能传输；最后，远程服务的全程，均在客户的同步可视情况下操作，客户发现异常时可按任意键终止服务。苏宁电器还为用户提供了IT帮客咨询服务热线：4008-198-198，解答相关问题，用户亦可登录苏宁网上商城进行在线咨询或留言咨询。

产品上市推广期间，家庭版三次服务套装活动特惠价只有98元/套，，还有一个198元/套，享受全年7*12小时的无间断的服务，并同期推出“IT帮客产品体验月”和“购IT帮客送惊喜”两项活动。消费者可亲临IT帮客推广门店的电脑专区，对IT帮客远程电脑服务软件的操作进行现场体验；购买首批上市的大众版包年套装产品的顾客，还有机会获得精美上网本、无线鼠标等惊喜。