| 词条 | DCRC |
| 释义 | 源由DCRC是Dealership Customer Relationship Center 经销商客户关系中心的英文缩写，是福特经销商特定的客户服务与客户关系管理部门，体现了福特4S店“以客户为中心”的经营理念。 简介DCRC (Dealer Customer Relation Center) - 经销商客户关系中心。它是经销商的一个独立部门，是经销商和客户之间单独的联系窗口，具有单独的工作区域、专职员工、通讯设施、电脑系统。该部门在公司的组织结构中隶属总经理直接管辖。 顾客关系中心（DCRC）源于“亲近顾客”这一经营观念，是在以客户满意度为中心的理念指导下，从顾客的角度考虑每一个问题，给客户提供更多个性化、细微的服务，让所做的服务令客户满意，从而达到更高的客户满意度、客户忠诚度。 职责内容具体职责如图所示 职责要求 1、客户关怀 2、服务跟踪 3、处理客户问题 4、保持和发展客户关系 5、促进新车、服务和零配件销售 具体职责能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查；通过该部门及全体员工的努力从 而让每一位顾客都能具有“优服务体验”。 在您拥有爱车的整个循环中（从提供新车信息、新车销售后的跟踪回访开始），DCRC管理所有与您接触的流程，是信达汽车与您接触、沟通的一个窗口。 DCRC接听所有来电，您通过电话就可以向DCRC咨询信达汽车的销售、零件和服务业务。 您可以通过拨打电话预约维修服务，DCRC会提前帮您确认维修时间、维修工位，并会适时提醒您预约的时间。 在信达汽车的客户休息区，DCRC会关注您的需求，随时为您提供帮助。 在新车交接和服务完成后，DCRC会及时与您沟通，了解您对信达汽车各项服务体验的满意情况。 DCRC会邀请您参加我们的技术讲座及其他您感兴趣的客户活动，并会及时通知您我们新增的服务项目,介绍举办的检测活动。 DCRC会及时提醒您定期维修保养，提醒您续保时间。 DCRC处理所有客户问题，与客户进行交流，了解客户的需求，快速反馈到相关部门，并监督解决、改进措施的实施。 DCRC使用专业数据管理系统，建立客户档案，详细记录客户的意见、要求，及时将相应的改进计划和实施进度反馈客户。 DCRC流程(服务)DCRC运作流程如图 部门期望为客户提供及时、专业的服务 给客户清晰、完整的服务解释 在合适的时间内对进行回访 对客户的问题作出积极的反应 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。