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词条 CRM行动手册:策略、技术和实现
释义

基本信息

作 者:孟凡强 王玉荣 编 出 版 社:机械工业出版社

出版日期:2002-09

ISBN:711110349

版 次:1

包 装:平装

开 本:小16开

页 数:19,277页

印 张:1次

内容介绍

本书从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描,在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。

本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践,强调可操作性和实用性,主线清晰,视野广阔。

本书适合负责CRM系统建设的人员、CRM软件商和咨询商、企业前端工作人员、CRM研究人员阅读。每个读者都可以将从本书中获得的对CRM的理解应用到自己的日常工作中。

编辑推荐

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本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践,强调可操作性和实用性,主线清晰,视野广阔。

图书目录

丛书序

前言

引子:本手册提供了很多问题的答案

第1章 新时代的营销管理

我们所处的环境

信息和信息技术的影响

信息意味着什么

信息技术意味着什么

营销管理的发展

从以产品为中心到以客户为中心

从交易营销到关系营销

从大规模生产到大规模定制

第2章 如何认识客户关系管理

crm的产生和发展

需求的拉动

管理理念的更新

技术的推动

crm的内涵、外延

crm的概念

crm:管理和it的结合

第3章 剖析crm系统功能

第4章 crm与其他:区别与联系

第5章 国内外的crm厂商与产品

第6章 crm的全球市场和未来之路

第7章 crm的实现

参考文献

术语对照

随便看

 

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更新时间:2024/12/23 12:44:24