基本介绍

公司简介

产品系列

Ahoova产品的特色

Ahoova产品实施(系统实施项目管理的注意事项 关于系统的实施)

其它相关

国聿团队的文化建设

基本介绍

Ahoova是国聿软件科技有限公司基于ITIL V3和ISO20000国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM），也是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务水平的解决方案（Business Service Promotion Solutions），产品国际化程度高，面向全球市场；包括基于ITIL框架的各类相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整套系统以JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力等等都很强，并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心等等。目前该产品广泛应用于海内外的大型企事业单位、连锁品牌企业、制造业及IT外包商等领域。

公司简介

珠海国聿软件科技有限公司（以下简称国聿软件）是国内专业的、成熟领先的ITIL/ ITSM /Helpdesk软件解决方案提供商。国聿软件的IT服务管理软件Ahoova产品是基于创业团队十余年在外资企业管理IT的实践经验和目前国际上通行的IT服务管理标准ITIL而自主研发的。产品既可以满足专业的全套ITIL系统的要求，也可以满足普通企业IT部门简化的IT帮助台运作的需求。

国聿软件成立于2009年6月，当时，创业团队成员在IT服务管理方面、相关的软件开发方面的专业知识与经验就已经积累了十余年，资历雄厚，客户服务意识强；在公司成立之前，我们的产品的初级版本就已经开发出来了，产品原本是为一家欧洲公司的IT部门定制的（所以很多相关的文档是英文的），但有其很强的通用性。

产品系列

1. 客户服务Tickets管理系统CSTMS (Customer Service Tickets Management System)；

2.国聿ITSM事件跟踪系统、最基本简单的“简洁型普及版”：基础设置、请求管理、报表，3块；

3.国聿ITSM豪华型事件跟踪系统：豪华型普及版：基础设置、请求管理、知识库管理、报表，4块；

4.国聿ITSM固定资产管理系统：基础设置、配置项管理、报表。

5.国聿ITSM软件的标准版：基础设置、配置项管理、知识库管理、请求管理、报表。共5块；

6.国聿ITSM软件的专业版：全部模块都有：基础设置、配置项管理、知识库管理、请求管理、问题管理、变更管理、报表；共7块；

7.国聿ITSM知识库管理系统：基础设置、知识库管理、报表。

Ahoova产品的特色

（1）.强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由Ahoova实施人员协助做相应的客户化定制工作。

（2）.完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定义。

（3）.故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）。

（4）.配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义。

（5）.知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）。

（6）.其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）。

（7）.邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面）。

（8）.项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）。

（9）.用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）。

（10）.Ahoova任务日历 （IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己相关的任务日历。）

（11）.IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）。

（12）.IT工程师的工作量、绩效考察。

（13）.服务请求完成后，终端用户的回访与跟踪。

（14）.提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等）。

（15）.客户化定制能力（任何功能的表单里面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义）。

（16）.支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。

（17）.跨平台能力（跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器），而且有强大的与其它软件系统接口和整合的能力。

（18）.报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）。

（19）.多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文、日文，很快还会扩展到其它语言）。

Ahoova产品实施

系统实施项目管理的注意事项

ITSM项目虽然不大，但是一样要作为一个正规的项目管理起来。否则可能会有项目停滞、沟通不畅等等问题。依据现代项目管理方法（例如PRINCE2、PMP）来设计的Ahoova项目实施步骤，应该至少在初始阶段包括：

(1).先做内部的项目定义、实施小组定义、需求与实施计划定义；

(2).相关人员的ITIL Foundation培训；

(3).ITIL基础数据定义、相关的IT组织机构以及各个角色的责任人的定义, 有的客户很重视管理，但是缺乏明确的责任人。ITSM在企业内部进行推广的时候就容易遭遇障碍；

(4).IT服务模型定义、IT服务管理的流程定义,基本的需求定义列表，力求清晰、准确；

(5).IT服务管理的其它需求定义。并且希望客户能提供这些“定义”的文档（尤其是“需求定义”方面的）给我们参考，格式没有特别的规定、重在内容。

注意事项：客户的Ahoova系统上线之后，我们给客户升级软件时，推荐客户不要直接升级正在使用的“Production Environment”（成熟了的，正在使用的环境）；而是推荐客户另外搭建一个测试环境Testing Environment、复制所有的正在使用的数据作为模拟环境；然后我们先升级Ahoova更新包到测试环境里面，让客户有机会做充分UAT(User Acceptance Testing)测试; 这也是实施ERP软件常用的办法。

关于系统的实施

我们给客户的系统实施，基本方法和SAP的实施其实一样，第一步都是：

(1).收集客户的需求，

(2).然后与我们的标准产品做比较，做“差异分析”Gap Analysis;

(3).然后，与客户讨论，这些Gap是否一定要靠定制实现？还是可以部分地、或全部地用我们的产品标准？

(4).制定实施的范围Scope，以及实施的具体计划、时间表…

其它相关

1、中华人民共和国计算机版权证书：

2、关于公司起名的由来，有古典书法作品如下为证：

国聿团队的文化建设

只问耕耘，不问收获;

有耕耘，必有收获;

为了收获，必先耕耘;

仁者见仁，智者见智…

总之，国聿团队以客户的服务管理解决方案的成功实现为自己的荣耀，并竭诚为广大客户提供最佳服务！