96003是北京市小帮手服务中心的统一接入号，由一线座席、二线专家座席两部分构成，随着用户数量的不断增加，将逐渐建设成为一个内容特定、用户广泛、专业性较强的大型呼叫中心。

北京市小帮手服务中心，上级主管单位为北京市民政局，是经北京市社会团体管理办公室批准，在北京市社区服务中心的指导下，为北京市“九养”政策目标人群——65岁以上老年人，提供点对点的、有效社会化服务内容的非盈利的团体组织。

北京市“小帮手”服务中心的主要服务内容有：医疗救护、一键通话、信息发布、代发短信、定时提醒、公共事业（水、电、气、热、有线电视等）缴费、预约挂号、福彩投注、社区服务、电子银行缴费、就医陪护、文体票务等。

中心所属社区服务专员队伍，按照1个服务人员为200位用户提供线下服务的比例，将组建一支由“4050”人员为主的、较大规模的基层服务团队。

北京市小帮手服务中心，以北京市“九养”政策为出发点，在“为老服务”基础上，努力为全市社区居民提供全方位的、周到便利的、免收附加费的各项信息化生活便利帮助。