市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户，如何使他们购买相关产品，如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的一切最终落实到如何提高客户的满意与忠诚上，于是就产生了3R理论，即客户保留（Retention）、相关销售（Related Sales）和客户推荐（Referrals），这也正是服务营销给企业带来的真正好处。