报告背景（Background）

调研方法（Method）

适用人群（Object）

概念定义(Concept）

数据分析（Date Analysis）

世界工厂网发布的《2011年第2季度中国网民电子商务行为研究报告》，根据中国网民电子商务行为发展状况，从中国电子商务行为发生区域，电子商务应用，电子商务市场份额，电子商务网站排名，用户体验，电子商务合作物流等方面，运用精准数据分析，为各个领域了解中国电子商务提供一定的支持和帮助。

报告背景（Background）

截至 2011 年 6月底，中国网民规模达到 4.95 亿，较2011年第一季度增加1900万人，提高4.1个百分点。我国宽带网民数为4.89亿。2011年第2季度中国网络经济突破420亿元，同比增速达68%。互联网消费总额已突破1亿万元,其中网络购物占比37.6%，达3839亿元，占比已接近一半;互联网用户人均月网络消费则达到224元，比去年同期增长7%，IT、服饰、家居则分列网购产品前三位。这样的数据告诉我们，电子商务已如海啸般来袭。

网络广告、电子商务、移动增值交易等均出现高增长。互联网广告行业飞速发展，全球网络广告市场规模已经达到618.8亿元，占全球广告总体市场份额的14.0%，同比增长了14.2个百分点。但搜索引擎市场规模为19.1亿元，环比小幅下降3.1%。

全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，到2011年上半年B2B交易额达到33.3万亿美元，比2002年增长30多倍。

在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

调研方法（Method）

1、专业的电子商务平台及与电子商务相关网站2011年第2季度统计数据

2、政府及知名统计机构应用电子商务或进行与电子商务相关操作公布的数据

3、电子商务行业年报、季报数据

4、电子商务相关公开信息及资深专家公开发表的观点

5、知名企业应用电子商务或进行与电子商务相关操作的数据调访

适用人群（Object）

1、企业网络营销人员

2、B2B、B2C、C2C等电子商务网站的运营决策人

3、与电子商务相关的软件开发、服务、咨询机构

4、政府数据分析机构

5、电子商务的相关学习和研究人员，如教师，学生等

概念定义(Concept）

1、电子商务

从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。

2、电子商务行为 是指网民在互联网上进行与电子商务相关的操作行为，如在线发布供求信息、相关搜索、网上购物、网上开店、在线询价及报价、电子支付等行为。

3、电子商务分类 根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式： B2B（Business to Business，企业对企业），B2C（Business to Customer，企业对消费者）和 C2C（Customer to Customer，消费者对消费者）模式。

4、电子商务服务 电子商务服务是基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中的交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付、征信等服务；业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制造、物流、经营管理等外包服务。

5、电子支付 是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。

6、电子商务物流 又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。

7、移动电子商务 是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或者C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动。

8、用户体验 用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。

数据分析（Date Analysis）

1、2011年第2季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市）

根据2011年第2季度数据监测统计，国内电子商务行为活跃的省份具体排名如下：第一名 广东省 第二名 江苏省 第三名 浙江省 第四名 山东省 第五名 上海市 第六名 北京市 第七名 河北省 第八名 河南省 第九名 福建省 第十名 辽宁省。前三省分析：广东省：据统计，广东省网商数量已达10万，其中深圳占近三成，交易额全省最高。本季度，东莞市产业信息化公共服务平台分别与中信银行东莞分行、中国银联、广东省电子商务市场应用重点实验室签署战略合作协议，东莞的中小企业有望获得该平台融资支持。

2、2011年第2季度电子商务行为前10个城市（含直辖市）

根据2011年第2季度数据监测统计，2011年第2季度国内电子商务行为活跃的前10城市为：第一名 上海市　第二名 北京市　第三名 深圳市　第四名 广州市　第五名 苏州市　第六名 东莞市　第七名 杭州市　第八名 宁波市　第九名 郑州市　第十名 佛山市。分析：上海市：本季度上海市经济信息化委组织开展了2011年度上海市电子商务“双推”平台企业的申报和评审工作，齐家网入选“双推”平台企业，积极响应“电子商务双推工程”，有效降低中小企业电子商务成本。

3、2011年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析

根据2011年第2季度数据监测统计显示，中国电信比例由第2季度的62.2%降到第二季度的61.0%，下降了1.2%。但凭借其网络资源优势及多年的经营成果，仍旧具有市场最大竞争优势。中国联通的市场份额较上个季度增加了4.7%。5月份联通完成56个重点城市HSPA+升级工作，5月17日中国联通如期在国内56个主要城市推出“沃3G 21M无线上网卡”，新推出的上网卡上网速率大幅提升，下载峰值速率由7.2Mbps提高到21.6Mbps，是目前国内速率最快的无线上网卡。

4、2011年第2季度用户（发生电子商务行为）部分省接入商统计分析

根据2011年第2季度数据监测统计显示，排在前10名的是以下几个省份的接入商：第一名 广东电信　第二名 江苏电信　第三名 浙江电信　第四名 山东联通　第五名 上海电信　第六名 北京联通　第七名 河北联通　第八名 福建电信　第九名 河南联通　第十名 安徽电信。分析：前十名的网络接入商中，电信接入商的比例为42.8%，较上季度下降了0.5个百分点，联通接入商比例为16%，比上季度下降了0.1个百分点。排在前三位的是广东电信、江苏电信、浙江电信。

5、2011年第2季度用户（与电子商务行为相关）使用操作系统统计分析

根据2011年第2季度数据监测统计，使用操作系统中，Windows XP目前所占的比例为86.6%，较上个季度下降了3个百分点，Windows Vista 较上个季度下降了0.8个百分点，而Windows 7较上季度上升了3个百分点。与前一代操作系统Windows Vista在全球遭冷遇截然不同，自2009年7月22日发布至今两年来，Windows7销售一直颇佳，销量破四亿 成销售最快操作系统

6、2011年第2季度用户发生电子商务行为月平均统计分析

根据2011年第2季度数据监测统计显示，中国网民发生电子商务行为的高峰期多在每月的工作日。从月平均统计的曲线图中可以看出：周一至周五的工作日中，网民发生电子商务行为的活跃度比较高，并且浏览量较高。第2季度的月平均统计中，访问量所占当月比例最高发生在27、28和29号，比例为4.2%，较2011年第1季度的4.1%上升了0.1个百分点，第2季度浏览量比例为4.3%，较2011年第1季度下降0.2个百分点

7、2011年第2季度用户发生电子商务行为的周平均统计分析

根据2011年第2季度数据监测统计显示，在用户发生电子商务行为周统计中，用户发生电子商务行为仍然集中在周一至周五的工作日内，平均比例为15.4%，其中周三的访问量占整周的比例相对比较高，所占比例为15.7%，浏览量比例为16.1%。发生电子商务行为比例在周六，周日两天较低，周日访问量最低，比例为11.6%，较2011年第1季度下降了0.5个百分点，浏览量为10.7%，较2011年第1季度上升0.9个百分点

8、2011年第2季度用户每天发生电子商务行为的时间分布统计分析

根据2011年第2季度数据监测统计显示，用户发生电子商务行为每天24小时中，出现了三个高峰期：上午10点是每天的第一个高峰期，访问量比例为9.2%，较2011年第2季度上升 0.5个百分点，浏览量比例为9.5%，较2011年第2季度上升了0.4个百分点;下午15点是每天的第二个高峰期，访问量比例为7.6%，浏览量比例为8.4%，较2010年第4季度分别上升了0.2个百分点;晚上21时是每天的第三个高峰期，访问量比例为4.1%，较第1季度下降了0.9个百分点。凌晨5点访问量和浏览量降至每天的最低谷点，比例均为0.2%，与第1季度持平

9、2011年第2季度电子商务平台合作物流公司排行榜

物流发展在一定程度上仍处在粗放扩张阶段。从投资率(固定资产投资与增加值的比率)来看，2010年第4季度，物流投资率平均为29.3%，尚低于国民经济投资率7.6个百分点。物流投资率从14.2%上升到50.1%，平均每年上升3.3个百分点，高过这期间国民经济投资率升幅2个多百分点。这些数据反映出当前我国物流发展仍然是粗放式量的扩张，有关部门对此要引起重视，并采取因势利导，使物流行业走向集约化发展轨道。

10、2011年第2季度中国B2B网站用户体验排行榜

用户体验，是指web应用时用户的浏览体验。体验是否流畅舒适?需要通过完整的Web应用传输链来鉴定，这一复杂的链路将基础设施、主要 ISP、互联网、第三方/云提供商、内容分发网络(CDN)、当地 ISP 和无线运营商，甚至与用户桌面上运行的不计其数的浏览器和操作系统组合联系在了一起。

用户体验的提升，需要关注整个Web应用传输链，不能用直观感觉来衡量。Web应用传输链上任何一个环节发生问题，用户体验就会遭遇页面加载和响应时间变慢，交易超时、失败，不同地点响应时间差异明显等问题。这些问题直接影响用户体验感受，用户体验下降的情况会致使网站平台收入的减少、品牌受损、客户满意度下降和成本增加等风险。