基本信息

投诉情况

业内分析

反馈建议

基本信息

2010年11月3日中国电子商会下属的3·15消费电子投诉网发布的《2010年第三季度消费电子产品投诉统计分析报告》显示，网络产品成为消费者投诉热点，并且投诉保持高增长态势。报告显示，今年第三季度，有关网络游戏、电信业、网络购物等产品的投诉继续保持高速增长的态势，其中以网络购物、手机行业的增长最为突出，同比增长均超过了70%。

投诉情况

3·15投诉网披露的数据显示，今年第三季度共接到26296起关于网络游戏的投诉，同比增长24.63%，网络游戏成为投诉量最高的领域。网站还收到11138起关于网络购物的投诉，同比增长89.94%，成为投诉增长速度最高的领域。此外，手机领域投诉量相比去年，增长71.81%。

业内分析

易观国际分析师表示，“团购模式的兴起加快传统行业的互联网化进程，但由于团购行业模式单一，竞争激烈，也导致团购乱象产生。目前国内初具规模的网络团购企业数量已达到1215家。”　3·15投诉网的工作人员表示，消费者关于网购的投诉，小到日用品，大到家用电器。从投诉内容来看，网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款不及时、假冒产品等纠纷是网购领域的投诉焦点。从投诉对象来看，很多跟团购网站有关。有的网站以低廉的价格为诱饵吸引购买者下订单，随后以货源紧张等理由迟迟不发货，最终关闭网站玩失踪；有的是商品或服务质量缩水；有的甚至以购物为名，给消费者提供木马盗号网址。

“而网络游戏方面，消费者投诉多集中在账号被封、客户服务质量问题、霸王条款、服务器问题等消费纠纷上。”3·15投诉网表示，随着第四季度新游戏的集中上市，消费纠纷将在下季度更加集中，投诉量有可能将出现翻倍增长的现象。本报记者 林其玲

反馈建议

　针对第三季度出现的投诉热点，3·15投诉网的负责人向消费者提供几点建议。

在未来消费中，消费者对货品销售信息、销售单等单据信息应当留心保管，货物签收时应当面确认是否货物对版、有无损害，拆封后再付款。

“团购网站采用预付款消费模式，对消费者来说这种模式风险相对更大。因此消费者在未来消费时，应查询网站的信誉、ICP资质、单位性质，莫过份相信超低价团购，特别是低于市场价五折的电子产品，更应当慎重对待。如果网站是直接发支付链接或者直接向其汇款，建议谨慎参与，因为目前钓鱼类的诈骗就常用这类招数。”