概述

功能

优点

简史

展望

概述

中国移动G3(TD-SCDMA)移动188号段将起用新的客服号码18886，原客服号码10086作为GSM的客户服务号码继续使用。

功能

升位后的18886提供话费与积分查询、业务咨询与办理、业务订制关系查询与退订，和流量查询等多种服务，和10086相同的是使用中国移动手机本地拨打和接听18886免收话费。据移动相关人士介绍，中国移动目前已经对18886客户服务系统做了很多次的内容扩充测试和技术改造，其先进、优质、快捷、方便将会令业界刮目，也会迅速得到广大社会公众的认可。随着服务内容的不断增加和系统对技术的要求，已经是水到渠成。

优点

18886客户服务热线启用后，相应的服务也将升级。 据了解，此次升级包括：流程优化热线，菜单更加简单明晰，不需要在接入後听漫长的语音提示，不需要记住不同项目的不同客服号码，更方便了广大客户的“入门”。此次客服号码的推出旨在强化中国移动原本稳固的服务领先优势，不但方便客户记忆，还将节省客户查询时间。

简史

中国移动将于2009年6月底起用G3(TD-SCDMA)客服号码18886。中国移动集团综合部人士表示，个别地区推出188号段后，暂时会使用10086为客服号码，将来会慢慢过度，188号段客服号码将是一个全国性的部署。

展望

移动客服部门负责人介绍，此次推出新G3客服号码，既方便了客户记忆和使用，还提高了客服热线接通率，更重要的是，将使服务水平得到较大的提升。据预测，号码升位后自动服务接通率将达到99.9%，人工服务接通率将提高到85%以上。