| 词条 | 116114健康顾问 |
| 释义 | 简介“116114健康顾问”是中国联通依托“电话导航”品牌优势，集约化地整合优质的健康知识及医疗服务资源，通过全省统一的服务支撑平台，以语音为主、短信、邮件等方式为辅，向家庭及个人客户提供的一项全面、专业、便捷、超值的综合健康信息服务业务。 联通通过向目标客户提供“116114健康顾问”业务功能及内容，协助客户了解健康与疾病类的常识、预防疾病隐患、并对所遇到的健康问题提供意见和建议，满足前向客户病情咨询、生活健康、饮食健康等需求；同时为后向医院、医疗门诊等医疗健康顾问机构搭建与前向客户高效沟通的桥梁。 业务专家资源及运营团队“健康顾问”业务依托山东广播电台《健康好生活》栏目组的专家资源，并与山东大学医学院、山东中医药大学、齐鲁医院等知名医疗机构达成合作，为用户提供健康指导、中医讲坛、健康咨询、病情诊断等内容的服务。 目前健康顾问顾问团合作专家有15人，合作医疗健康机构10家，合作医师共有932人，全职健康咨询师25名。 权威医疗健康专家及优秀的健康咨询师将为用户提供权威的健康信息和疾病诊断信息，为用户的身体健康提供全方位的保障。 业务功能营养生活通过语言IVR收听的形式，为用户提供健康与疾病类的基本常识、科学的健康保健类知识以及疾病的防御知识等。 现在提供的营养生活内容包括四季养生系列、婴幼儿健康成长系列、病人护理系列、美容瘦身系列、老年养生系列、高血压系列、糖尿病系列、消化肿瘤系列等。 健康讲座不定期邀请中医大师、健康专家作为嘉宾，举办关于健康保健等主题的讲座，邀请用户通过电话直接连线收听并参与中医大师互动，近距离分享健康信息。专家不在线时，收听健康讲座。 健康讲座是“116114健康顾问”业务的一项讲座咨询类服务。通过上行用户收听，按#号键与专家进行咨询互动的形式进行。健康讲座时间：每周一、三、五的 19:00-19:30，期间用户可以按#号键与专家互动沟通。 电话医生由专家医生7*8小时轮值在线，接听用户来电，随时提供专业的指导，满足客户全方位的健康需求。电话医生满足用户的不同需求，主要包括：用药指导、急救常识、疾病预防、中医养生等；专家医生不在线时，健康顾问专员记录用户咨询问题，并于2个工作日内安排专家医生为用户回访。 健康档案为订制用户建立个人健康档案一份，连续动态全方位的记录会员的基本健康信息、体检数据、饮食营养、个人疾病史、用药记录等信息，并根据健康档案按时为用户提供用药指导、健康提醒、疾病预防、就医指南、营养指导等全方位健康保养。 健康秘书针对会员用户的会员档案，建立语音音箱，向其发送疾病防护、运动保健、饮食营养等健康音频资料；针对疾病人群尤其慢病人群发送针对性的疾慢病语音内容，让用户通过电话收听。 直通名医由专家医生对用户的健康管理主动提供关怀，在电话里分析用户健康状况，提供个性化的疾病分析及健康指导，让用户更加了解身体近况，对疾病早发现、早治疗、早康复。 电话医生满足用户的不同需求，主要包括：用药指导、急救常识、疾病预防、中医养生等； 体检方案咨询与设计由专业医师根据受检个人的既往史、家族病史、年龄、体质等各个方面进行综合分析，量身制作个性化的体检方案。 体检报告解读由专家团队根据用户体检报告进行分析，解答体检报告中的异常指标。 健康随行以上述方式定期推送日常的健康知识、健康热点新闻及有价值的公益救助和义诊信息，让用户第一时间掌握与自身健康密切相关的实用资讯，改变医疗信息滞后的现状。 |
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