| 词条 | 覃曦 |
| 释义 | 覃曦覃曦 新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问 上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师 清华大学MBA及总裁班特聘讲师 中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师 覃老师有8年的企业咨询和培训经验，专注于企业管理体系、服务战略与管理、人力资源管理的研究。 擅长领域1）企业业绩提升全面管理的能力模型。核心课程为《企业运营管理沙盘模拟训练》，《组织管理与执行力沙盘模拟训练》。 2）企业服务管理提升的系统解决方案。该系统解决方案来自于新加坡航空公司与新加坡创新与标准局有关服务管理课程的培训。覃老师创建了卓越服务管理系列培训SSMT（Super Service Management Training），其中针对企业中高层管理人员提供《构建顾客体验的服务管理体系》课程，针对中层管理者和一线管理人员的《共赢服务管理实战课程》，以及转为一线员工提供《服务执行力》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》等系列课程。 3）基于战略和胜任能力的人力资源管理。核心课程为《基于胜任能力的人力资源管理》，《绩效杠杆》，《年度培训计划和培训体系建立》等课程。 授课特点更深入，坚持绩效即利润的理念，分享深入20多家企业切实解决管理难题的实际经验。 更实效，从理念到方法，门门课程都有工具，学了就会用,全面提升课程实操性。 核心课程：《卓越管理沙盘实战训练》、《卓越执行力》、《绩效杠杆》、《客户体验创造利润神话》、《共赢服务管理》。其他课程《卓越团队沙盘》、《流程再造》、《标准与追踪体系》、《训练与激励》、《服务营销》、《服务执行力》、《现场服务质量提升》，《EQ沟通》等请以课程前咨询为准！ 客户名录-培训· 银行行业 – 中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、南昌建设银行、内蒙建行、交通银行北京分行 · 电信行业 – 中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司 · 航空行业 – 北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司 · 酒店行业 – 南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5星级club）、天外天大酒店 · 零售行业 – 周大福、广州歌利亚、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团 · 医疗行业 – 北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛 · 制造行业 – 中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工 · 能源行业 – 广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团 · 汽车运输行业 – 奥迪4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团 · 制药业 – 住友（中国）制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂 · 院校 – 上海交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、北京大学汇丰商学院、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学等 · 政府及其他 – 廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区 客户名录-咨询（ 专注于流程再造、服务管理体系构建、人力资源、企业文化方面） – 广州歌莉娅公司战略、流程、人力资源项目 – 广州发展银行企业文化项目 – 山东海科院流程再造项目 – 深圳玛斯兰流程再造、人力资源项目 – 万达集团商管模式与流程项目 – 广州电网培训基地规划项目 – 大连自来水企业文化项目 – 南京军区总医院服务文化建设项目 – 建设银行柜面服务能力提升项目 – 中国银行辽宁分行企业文化项目 – 首都机场动力能源公司服务管理项目 – 中美（连锁）集团服务体系构建项目 – 汉阳经济开发区产业规划和服务管理体系项目 – 长沙连锁超市服务管理项目 – 高等教育出版社服务流程、绩效管理项目 – 北京肿瘤医院门诊服务提升项目 – 中国石化销售公司培训体系项目 – 九芝堂战略、组织、绩效管理项目 – 河北社区服务站连锁运营管理项目 |
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