AI-iTMS平台的功能设计原则

AI-iTMS(insurance TeleMarketing Sales System)业务应用系统是在深入了解保险公司外呼营销业务的基础上，开发的一套适用于保险业的外呼营销业务应用系统软件。iTMS系统可以利用接口组件与任何第三方软件无缝挂接。这种解决方案对于已有呼叫中心的客户来说，极大保障了以往保险公司在呼叫中心建设中投入，同时也降低了因接口开发而带来的风险。

系统通过对客户、过程、流程、产品、数据、业务等管理模式系统分析，融入自动外拨、智能呼入、统计分析等技术手段，形成具有销售过程支撑与管理，销售结果统计与分析，销售流程设计与管理，销售对象（数据）分析与整理等强大功能的保险电话营销系统，通过该系统保险企业可以对电话营销进行清晰运作和有效管理。这种具有流程创新的保险产品电话销售手段更有助于企业规范、专业、高效地开展保险产品市场电话销售工作。

AI-iTMS电话营销平台的特点

* 可移植性

系统平台无关性业务应用系统设计和呼叫中心平台特性为弱相关，具备较好的；

* 统一性

电话营销系统的座席、IVR、短信、传真部分可以通过通讯接口服务器访问相关信息系统的数据，保证了用户在与系统的接触的过程中，始终保证获取数据的一致性；

* 先进性

系统采用三层架构（通讯接入层、控制支撑层、业务处理层）作为呼叫中心业务的整体架构，通过Web Service等技术同时实现业务逻辑和业务展现的隔离，并同时实现B/S和C/S的无缝集成；

纯面向对象的开发模式：应用系统使用纯面向对象的开发模式，对关键业务数据进行了封装，同时以组件的方式向二次开发人员提供可继承与重用的业务逻辑模块，这就从设计思想上、开发效率上、程序可重用性上提供了技术上的支持，同时也保证了最终应用系统的质量；

* 安全性

系统采用通讯接口服务器的形式与业务系统进行交互，一方面保证业务系统访问的灵活性，同时保证不同用户或组件访问数据信息的采用不同的安全机制，在数据库发生变更后，可以保证原有系统的可继承性；

除了在业务系统的权限和数据库的数据存储方面，电销平台也为通话录音的存储与访问设置了严格的安全措施，从而极大的保证了客户数据的安全性。

* 扩展性

电销平台采用模块化的功能设计模式。具有良好的组合和扩展性；通过用户的自行设定，即可完成对平台功能的制定和灵活配置，很好的适应了千变万化的业务逻辑，提高了应对各种情况的能力。如录音设备、座席、软件等都能平滑的扩展。