於军，2006年毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院，获管理学博士学位。先后在中波轮船股份有限公司、上海港务集团，上海百年企业管理咨询有限公司，波罗的海国际航运公会（BIMCO）工作任职。现为上海海事大学经济管理学院副教授，硕士生导师，兼任问题管理研究所副所长及多家企业顾问。

主持国家教育部人文社科规划基金项目、上海市教委科研创新项目、上海海事大学校基金，主持完成多项服务管理企业咨询项目。

为招商银行（总行）、大庆油田、一汽大众等50余家企业做过《客户服务问题管理》、《顾客体验管理》、《服务管理》、《服务竞争力》、《服务意识挑战和服务问题管理》等课程培训。出版《服务问题管理：让企业脱颖而出》和《客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术》等多部专著，在BIMCO Bulletin、管理学报和企业管理等国内外权威和核心期刊发表经济管理类文章四十余篇。