什么是组织情感

情感展现的需求

情感展现的问题

情感展现的多样性

情感展现的不协调

什么是组织情感

组织情感(perceived organizational)

组织情感是指组织成员对组织态度的一种体验。它表现为好恶、爱憎、美丑感以及由此产生的亲疏感、信疑感等。组织情感的产生不是理性的结果，而是日积月累的知识与经验的堆积。

情感展现的需求

工作角色需要社交上适当的情感表现。

情感展现的问题

从心理能量和体力劳动而言

(一)持继的情感展现（Duration of emotional display）；

(二)情感展现的强度（Intensity of emotional display）指的是情感的体验或显现的强度、方向而深度表达（deep acting）是能引起思考想象和记忆相关联的情感，均值得吾人注意。

情感展现的多样性

正面情感表达（positive）用来增加人与人之间的连系；

中立（neutrelity）表达传达权威关系和地位；

负面（negative）表达用以恐吓或压制所属。

正面情感表达建立热情，负面情感表达支持规则，中立展现公平和专业。

情感展现的不协调

（Emotional Dissonance）

真诚的情感和组织中所必要表达的情感间往往产生冲突，所以护士在面对即将面临死亡的长期病患，往往须保持情感中立。

个人对组织的投入愈高，组织承诺感愈高，愈有可能得到组织的赏酬，Newstrom与Doris（1987）认为，组织承诺愈高对组织的贡献愈大，如工作绩效好、目标容易达成，但亦有弊端，常常造成个人与家庭关系的不利因素。