ACD （ Automatic Call Distributor ）－ 自动呼叫分配

指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。

ACD排队矩阵图

l　 支持自动弹屏、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移

l　 ACD系统主要负责对接入的呼叫进行智能的路由和排队控制。

l　 ACD支持动态的排队和路由策略，保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。