系统概述

系统数据库

功能特点

功能描述

系统概述

资费催缴系统（又称自动语音通知系统）通过自动电话呼出、传真、电子邮件等方式，对欠费客户进行自动、定时呼出，并播放催交费语音提示信息，大大减少了员工的工作量，从很大程度上提高了工作效率。

例如房屋租费的收缴是一项复杂的工作，由人工来完成工作强度很大，效率不高，而房屋租费的催缴进行的更不顺利，其中折扣、回款等环节不易管理。针对这个特点，讯呼技术利用先进的呼叫语音技术，开发出了一款自动语音催缴系统，该系统可自动完成电话费、水费、电费、房租、物业管理、燃气费等的催缴工作，并有催缴过程的详细记录，对不同的用户还可进行分时间段催缴，大大减少了员工的工作量，从很大程度上提高了工作效率。

系统数据库

系统采用先进的数据库技术和电脑电信语音集成技术，功能完备、操作简单，并且具有良好的可拓展性能。并采用了国际上最先进的电话多线语音处理技术，性能可靠，功能先进，尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于语音卡上自嵌CPU和高速DSP，使系统具有多线路同时并行处理语音的能力，并可方便的进行系统容量扩充。

该系统提供多种数据库接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等数据库接口。自动语音通知系统不仅提供了强大的数据导入功能，而且也可以直接访问您现有的数据库系统，从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。

同时还支持EXCEL和TEXT两种文件导入格式。能根据客户所提供的文件格式自动将欠费数据导入到数据库中，并由程序自动实现费用催交功能。强大的查询统计功能，让客户随时对未催缴、催缴成功、催缴失败等数据了如指掌。

Fastcall资费催缴系统具有操作简单、安全可靠、实用性强等特点，普遍应用于电信、电力、水务、燃气、房地产、保险等行业。

功能特点

1. 系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行语音通知

2. 支持数据库直连、文件导入两种数据库访问方式

3. 自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用

4. 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时

5. 全程记录通知过程，提供系统服务报告

6. 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点

7. 采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所

8. 可灵活定制通知语音

9. 支持邮件通知功能

10. 支持短消息通知功能

11. 预拨号功能，能自动识别出拨号音、占线、无人接听、线路故障、空号等信号音

功能描述

1. 数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入。您只需提供通知用户的记录数据文件，系统会自动地将数据导入到数据库中，并自动通知。文件的格式可以按照您的要求灵活地定制。

2. 支持原有数据库接口（直连方式）：如果所要通知的用户资料是从你们原有的数据库中自动取出来，那么本系统已经提供了强大的数据库接口，支持MS SQL Server、Oracle、Sybase、Infomix、MySQL等数据库系统。

3. 查询统计功能：通过催缴系统提供的维护终端，维护人员可以查询一段时间内待催缴、正在催缴、催缴成功、催缴失败的数据，可以根据电话号码查询某个催缴任务的执行情况，并可以将查询出来的结果导出到EXCEL文件中，方便您的统计。

4. 数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。

5. 催缴策略的制定与催缴参数的设定：催缴系统通过对催缴参数的配置来实现催缴策略的制定。系统提供灵活的催缴参数设置界面，供管理人员自行制定。

6. 发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。

7. 语音录制及编辑：系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。

8. 按键确认通知：系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。

9. 通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。

10. 报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。

11. 语音咨询：系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。

12. TTS文语转换（选用模块）：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。

13. 通知方案预制：系统可以提前设置多个不同的通知方案，每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间。只要线路空闲，该系统就会自动启动相应通知服务。

14. 自动识别传真机：系统自动识别对方是否是电话机还是自动传真机。当系统检测到传真信号音就认为此次呼叫是失败的。

15. 自动识别线路状态：系统能自动识别出线路的状态，如拨号音、占线、无人接听、挂机、传真信号音等，并完全支持当手机关机、或占线交换机所拨出的提示语音。

16. 支持多种不同局向的电话线路：本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。

17. 邮件通知功能（选用模块）：催缴应用服务器从数据库中获得需要催缴的数据，向该欠费用户发送催缴电子邮件。

18. 短消息通知功能（选用模块）：催缴应用服务器从数据库获得需要催缴的数据，向该欠费用户发送催缴短信息。

19. 强大的信号音识别功能：预拨号功能，能准确地识别出当前线路的各种信号音（如对方占线、线路故障、无人接听、空号、传真机号码等），使您对欠费用户电话的当前状态了如指掌。

系统拓扑图