| 词条 | 专业服务营销 |
| 释义 | 1图书信息书名: 专业服务营销 作 者：迈克·舒尔茨 出版社： 企业管理 出版时间： 2010年9月1日 ISBN: 9787802555877 开本： 16开 定价: 58.00元 内容简介专业服务营销:世界顶级服务型公司的成功之道》内容简介：《专业服务营销》为企业提供久经实践检验及研究论证的营销策略和方案，为企业制定最有效的经营决策提供强有力的支持，指导企业实施正确的工作计划、财务预算、人事安排，使人尽其才、物尽其用，实现企业经营效益最大化。同时，引导企业了解专业服务行业最新的经营理念和发展方向。《专业服务营销:世界顶级服务型公司的成功之道》中的五个关键议题是企业谋求发展不可或缺的根本要素： 根据企业的具体情况，制定个性化的市场营销和业务发展策略; 建立优秀的企业品牌和良好的商业信誉，确保行业领导地位，击败竞争对手，提升客户满意度; 制定企业营销宣传计划，确保经营决策的先进性以及企业对客户的强大吸引力; 制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐; 培养金牌销售人才，营造积极进取、充满热情、强势有效、确保成功的企业文化，建设吸引客户的强大磁场。 目录介绍 第一章 市场营销对公司的作用 第二章 市场营销策划 第三章 导致制定糟糕的市场营销战略的关键因素 第四章 客户开发和市场营销策划的七个杠杆 第五章 如何看待收费和定价 第六章 不要担心竞争对手(让他们对你感到恐惧) 第七章 “完成任务”文化 第八章 什么是品牌?品牌有什么重要性? 第九章 优秀品牌宣传策略三要素 第十章 揭示你的品牌关键属性 第十一章 你的公司，你的品牌 第十二章 提高品牌知名度 第十三章 对追求独特及其他不良营销行为的建议 第十四章 品牌建设和市场营销宣传 第十五章 成为思想的领导者 第十六章 市场营销宣传与客户开发策略 第十七章 客户开发简介 第十八章 客户开发中的价值与邀约 第十九章 持续性客户开发与客户关系培养案例 第二十章 目标客户管理 第二十一章 RAIN销售 第二十二章 营销网络，关系，信任与价值 第二十三章 积极，激情与强势销售 2图书信息作者：[美]菲利普·科特勒，托马斯·海斯，保罗·N·布卢姆 著；俞利军 译 ISBN：10位[7800738523] 13位[9787800738524] 出版社：中信出版社 出版日期：2003-8-1 定价：￥39.00 元 内容提要在过去的20年里，市场营销经历了巨大的变化，但是最大的变化还是在各个专业领域。在这些领域，人们以往把专业服务营销看做是不合适甚至是不道德的，现在专业人士却把它看做是成功必备的手段。会计师、律师、管理顾问、工程师、医生以及其他专业服务人士对之报以极大的兴趣。反过来，市场营销也对这些领域造成了深远而持久的影响。《专业服务营销》第二版经过全面修订，以便反映初版以来席卷各专业服务领域的革命性变化。这部经典之作新的版本包括以下章节：进行有效专业服务营独销的12大要点、提供高质量的服务、获取和使用营销信息、在线营销、市场细分、市场选择及市场定位、了解作为个体的客户、专业服务定价、使服务容易获取、整合营销传播、客户保持与客户关系战略。 编辑推荐本书包括内容有进行有效专业服务营独销的12大要点、提供高质量的服务、获取和使用营销信息、在线营销、市场细分、市场选择及市场定位、了解作为个体的客户、专业服务定价、使服务容易获取、整合营销传播、客户保持与客户关系战略。 作者简介俞利军，浙江海盐人，国际营销专家，著名经贸翻译家。长期从事外经贸教学、科研和咨询工作。曾担任伦敦工商会考试局协调人、北京新东方学校副校长、北京交通商贸有限公司董事兼副总裁、《网际商务》专栏作家等职。现为对外经济贸易大学教授、中国世界贸易组织特约研究员。目前在校内外为本科生和研究生开设《翻译理论与实践》、《国际营销战略》等课程，并为多家跨国公司提供咨询。已在国内外核心刊物上发表论文30多篇，出版专著、译著和工具书近20部，主要有《上帝的木偶》、《从优秀到卓越》、《市场营销》、《牛津英汉双解商务英语词典》、《社会营销》、《国家营销》等。 目录作者简介 斯文亦营销 前言 第1章 专业服务领域的营销 第2章 进行有效专业服务营销的12大要点 第3章 提供高质量的服务 第4章 开展并加强公司的营销工作 第5章 获取和使用营销信息 第6章 战略规划和组织 第7章 市场细分、市场选择及市场定位 第8章 了解作为个体的客户 第9章 服务组合 第10章 专业服务定价 第11章 使服务容易获取 第12章 整合营销传播 第13章 在线营销 第14章 客户保持与客户关系战略 第15章 专业服务营销的未来发展方向 书摘服务的不可分割性 因为服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他对服务质量的判断。这种不可分割性一直延伸到公司或事务所的电话接线员，他们通常是客户第一次接触公司的直接回应者，对客户的第一印象起了决定性的作用。 服务的可变性 由于服务是无法与人相分离的，同一个人向不同客户提供的服务可以是不同的。最杰出的律师也会出错，最精细的会计师也有可能遗漏一位数字，最优秀的医生也会有特别不顺的时候。人类的这些疏忽无法避免，为了减少损失，我们使用了一些措施使出错率降到最低。例如，会计师可以使用专业软件来计算所得税报表，以避免人工计算可能出现的失误；建筑师可以用计算机模拟建筑结构，以测试建造过程中可能发生的结构问题。然而，即使是最好的预防系统也不能彻底消灭错误。因此专业从业人士应当做的是，提前预见到错误最容易发生的地方，并及时采取补救措施以维持遭受损失的客户对他的信任。 服务的易损性 服务的易损性是指服务不可能像物品一样被储藏起来，以后再销售。有些医生向失约的病人收取诊费，因为医疗服务的价值在等待病人的过程中，随着时间流逝而消失了。除此之外，服务的易损性还有其他的含义。其中一点是，从本质上说，专业服务提供者是在销售他的表现。比如，尽管你知道你的医生已经千百次成功地完成心脏手术，你依然不能完全放心，因为根本问题在于这一次他是否能成功地实施你的手术。服务易损性的另一个含义是，服务会随着需求的波动而波动。当需求稳定时，服务提供者将持续提供相同的服务，这对他来说相对容易；当需求大幅度波动时，连贯地提供满足各种需求的服务对专业服务人士来说就比较困难。拿医生来说，在流感期间他不可能给每个病人足够的时间和充分的个人关注。 客户的满意标准是不同的 在购买一个产品之前，消费者能够知道自己购买的物品质量如何。比如，在买汽车之前，消费者可以试开一下。但服务就不同，服务一旦售出，生产过程和消费过程是同时进行的。在建筑师未完成他的设计图纸之前，没有人能肯定客户是否会完全满意。在某些情况下，客户永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择。比如，一个人在滑雪时膝盖受了伤，随即进行了手术治疗，这样一来他不可能知道自然恢复是否会更好。同样，如果一个律师说服了他的当事人庭外和解，该当事人就永远也不会知道如果进行庭审，判决结果将是什么。 …… |
| 随便看 |
|
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。