专销员，通俗的讲就是销售员，负责专业产品的销售，如IT销售员，茶叶专销员，医药转销员，在各个行业和领域，掌握专业技能的销售员。

术语解释

专销员角色分类

优秀专销员的销售技巧

术语解释

专销员就是业务员，是处于特殊环境下的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。

以顾客为中心,运用不同的方式方法,向顾客推荐某一特定品牌商品,以达到引导顾客购买和宣传的品牌目的。

专销员是长期从事销售，通过现场恰当的举止、行为和服务，给顾客留下美好的印象，从而树立起商品的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来购买；同时，专销员又负责管理好该专柜及协调好顾客感情与商场的关系。

专销员角色分类

我们分别从顾客和企业两种角度对专销员的工作使命与角色进行描述。

从顾客的角度出发，专销员主要扮演着以下三种角色：

1．技术专家：向顾客深入浅出地介绍各款商品的功能和卖点，因此带给顾客的利益。

2．专业顾问：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望，从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的各种问题。

3．“服务大使”：专销员是为顾客服务的“服务大使”，是良好服务的提供者。要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的报怨与投诉。

从企业的角度出发，专销员主要扮演着以下四种角色：

1．商品专家：必须全面而熟练地掌握相关的商品知识及商品相关行业的知识。

2．顾客促销员：做好专柜的商品的陈列、维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推荐商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。

3．企业的形象代表，是商品信息和商品品牌文化的传播者：专销员面对面直接与顾客沟通，你们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中，通过销售技能和专业素养的积累，充分了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推介商品，循循善诱引导顾客购买商品，认识我们商品品牌，从一线直接提升商品的知名度与美誉度。

4．情报员：密切关注竞争对手的动态，及时搜集竞争对手的有效信息，包括商品的功能和特点，以及促销活动的开展等等，并在第一时间向公司反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司，以制定更好的经营策略及服务策略，生产出更好的商品。

优秀专销员的销售技巧

顾客购物实际上是个愿望达成的过程，专销员进行导购则是加强愿望、促进达成的过程。要成为一名优秀的专销员，必须掌握专业的顾问式导购技巧。在这里，我们将现场销售过程分解为以下六个步骤：1. 观察顾客，判断类型；2. 顾客接触，需求探询；3. 商品展示，体验沟通；4.化解异议，促成销售；5.售后服务，留住人情；6. 诉怨处理，铸就忠诚。

1.观察顾客，判断类型；

2.顾客接触，需求探询；

3.商品展示，体验沟通；

展示指把顾客透过商品实物的观看、接触，让顾客充分地了解商品的外观、品质、质感、能给顾客带来的感觉、利益，藉以达成销售的目的。

影响展示的要素有：商品本身；专销员给顾客的感觉及展示技巧。 展示过程是顾客了解与体验商品的过程，也是专销员诉求商品利益的最好时机。

在专销员进行展示时，有两个好处：顾客已愿意花一段时间倾听专销员的说明；专销员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明商品的特性及利益。

展示的准则是针对顾客的需求，以费比公式的方式陈述，并通过实际操作证明给顾客看。 展示的忌讳只做商品的示范及说明，不做利益、购买促成。