百度Hi客服多帐号，是百度Hi为有啊平台的卖家提供的在线客服聊天系统，通过这个系统您可以更好的管理您的网店，及时接待您的顾客。

1 什么是客服多帐号？

客服多帐号是百度Hi为有啊平台的卖家提供的在线客服聊天系统，通过这个系统您可以更好的管理您的网店，及时接待您的顾客.使用客服多帐号系统，需要您下载最新版本的百度Hi软件。

2. 什么是客服主帐号？

客服主帐号就是您的百度有啊帐号。

3. 什么是客服子帐号？

客服子帐号是您设置的客服帐号。您的客服可通过这些帐号在百度Hi上登录，帮助您和买家沟通。客服子帐号只能在百度Hi上登录，不能登录网页端。

4. 达到什么条件可以拥有客服多帐号系统的权限？

　卖家信用值达到一钻的店铺自动拥有了客服多帐号系统的权限。

5. 如何设置您的客服帐号？

　当您拥有了客服多帐号系统的权限后，您可以在“我的有啊”中进行设置。同时您还可以在百度Hi的菜单中进行设置。

点击“添加客服帐号”按钮，设置您的客服帐号ID、该客服在百度Hi上的登录密码、工作能力。

点击“编辑”链接，设置客服帐号的密码和调整工作能力。

点击“删除”链接，删除您的客服帐号。

6. 您最多设置多少个客服帐号？

　当您拥有了客服多帐号系统的权限后，您最多可设置3个客服子帐号。

7. 客服子帐号可以做什么？

　客服子帐号可以帮助您聊天，当买家和您进行聊天时候，会根据一定的规则将买家分配给您或者您的客服，让您的客服替您分担一部分聊天压力。

由于子帐号是主帐号的附属帐号，因此百度Hi的部分功能，子帐号没有权限使用。客服子帐号不能自己修改登陆密码，需要主帐号来设置。客服子帐号没有群功能，群消息只发给主帐号。

8. 什么是工作能力？

　工作能力标识着您客服的聊天和沟通能力。如果您客服的聊天和沟通能力很强，您可以设置较高的工作能力。如果您的客服是一个新手，您可以设置较低的工作能力。

系统会根据不同的工作能力来分配来自买家的消息。工作能力高的收到的消息多，工作能力低的收到的消息少。

9. 消息转发功能

　当买家先和您的客服A聊天后，但客服A随后下线了，此时会将买家分配给您的客服B，同时在买家和客服B的聊天窗口中，会看到买家和客服A的聊天内容。让您的客服B第一时间知道买家想要购买什么。

10. 如何查看您和您客服帐号的在线聊天记录？

　当你拥有客服子帐号权限后，您的聊天记录会保存在线上。您可以通过点击百度Hi“消息管理器”的“在线聊天记录”链接查看在线聊天记录。

11. 主帐号和子帐号的联系人同步。

　子帐号和主帐号之间维护同一套联系人，即您或者您客服添加的联系人，您和您的客服都会看得到。

主帐号可以同时删除和阻止任意的联系人，子帐号只能删除和组织自己添加的联系人。

12. 如何和您的客服帐号聊天？

　您的客服帐号显示在您百度Hi的“我们的团队”分组中，这个分组中列出了您所有的客服帐号，您可以在这里发起和您的客服帐号的聊天。

13. 买家和您的客服聊天后，看到的聊天窗口界面。

　当买家和您的客服进行聊天时，在对方的头像下方会显示：XX的客服。