| 词条 | 重庆欣业欣汽车经纪有限公司 |
| 释义 | 重庆欣业欣汽车经纪服务有限公司是经重庆工商行政管理部门批准注册的专业性汽车服务公司，专事车务管理,是目前唯一拥有车管、征稽部门认可的资质的专业车务托管公司。公司致力于专业提供车务管理、出险理赔代办、紧急救援服务以及汽车后市场全程保障的一站式汽车服务。通过呼叫中心、互联网、短信平台、24小时上门、服务网络实体等方式为广大车主提供省时、省钱、省心的全新车管服务。 公司简介公司运用先进的美国AAA汽车服务运营模式以及长期在汽车服务行业运作中所获得的丰富经验，致力于对重庆汽车后市场服务资源的整合，寻求打造一个贯穿整个汽车后市场服务产业链的新型汽车服务平台。 一、管理团队由优秀的创业团队联合组建，核心团队成员具备国际化与本土的复合经验，汇聚了来自 IT、营销、金融、保险、汽车服务等行业的资深人士。公司高层管理人员平均年龄在35岁以下，是一个积极创新、踏实拼搏、团结进取的创 业团队。 二、市场定位目前公司市场经营方向定位在两个方面：一是以专业化模式运营的会员制车务管理业务市场；二是定位在与4S店、财产保险公司以及各大型企事业单位的车辆售后服务及车务管理业务对接, 以一站式汽车服务运营模式协助联盟单位汽车售后事务的管理。 三、经营发展公司拟以长远的经营规划，并秉着超前于现今汽车后市场行业的经营观念，在短短一年的发展时期里，不断创新和改善了自己的管理及经营模式。目前公司业务能力覆盖主城9区，车务管理的服务项目包括了秘书服务、证照服务、出险代办、紧急救援、代驾服务、代验车、特色出游、改装车等等10多项服务，是重庆汽车服务行业里唯一能提供专业化全车车务托管，并达到24小时上门办理的专业公司。目前的业务合作单位有农业银行重庆分行，工商银行重庆分行，重庆金菱、融汇担保、重医附一院、西南医院、商社麒兴、中国人保财险等等。 四、战略目标1、依托经营管理、服务平台，通过联盟合作的方式整合资源，以呼叫中心、24小时上门服务和互联网为纽带，为车主、汽车服务商和保险公司提供精准服务，打造重庆一站式汽车后市场服务大平台； 2、重庆权威的汽车服务提供商； 3、中国领先的一站式汽车服务运营模式； 五、企业文化服务：想客户所想，急客户所急！ 工作：想企业所想，急企业所急！ 六、服务图示七、组织架构运 营 中 心：以专职客服形式管理一定数量客户群，为客户提供咨询、回访、续约、促销……等一揽子服务，以绩效提成模式提高客服人员的责任心及积极性，在营建员工职业生涯的同时，达到稳健发展的目的。 后 援 中 心：以科学的管理手段，将销售与业务后台办理分离，为销售提供充分的后援保障。中心整合证照、现场的作业管控方式，确保服务对主城区的辐射范围效果，以最大限度地保障服务质量。 品牌管理中心：策划；执行监控；经营数据汇总分析；各月、季经营分析；人力组织；活动组织；招商策划、安排………等等事务，保障运营目标、进度、效果的清晰，以协助公司经营管理方向的可控。 八、服务管理1、服务内容 １）车务管理服务： *信息服务 提供各种到期费用代收代缴、违章查询、各类交通信息提醒、爱车最新资讯、路况资讯、会员活动资讯、等等 *证照服务： 证照服务项目：1、车辆年审（去车不去人包过） 2、驾驶证年审 3、驾驶证换审证 4、补办领驾驶证 5、补办领行驶证 6、补办汽车牌照 7、补办驾驶员信息卡 8、补办机动车信息卡 9、新车上户 10、违章处理不扣分和扣分 11、机动车过户或转籍（注:根据汽车排量而定） *代收代缴项目： 1、车船使用税 2、路桥费 *24小时服务： 事故车24小时出现场，事故协调，代理赔、24小时救援服务 *上门代办服务 故障车接送、上门代办爱车保养、装饰等 *二手车 代理二手车买卖、置换、咨询 *保险代办 保险公司任选，保险方案设计，团购低价，全程事故代办，理赔协助 ２）特色服务： *自驾活动：（自驾游；探险游；竞技赛；） *酒后代驾： *商务代驾 *事故代步车： *机场接送： 3）汽车文化服务： *汽车文化交流活动：（交流聚会；周末游；各种互助；） *会员网站 各种或类别汽车文化讯息交流、车友时尚沙龙资讯、自驾活动讯息、会员交流平台、购车试驾等。 2、常规服务管理 1）、违章查询：每两周进行会员交通违章查询，如有违章进行电话告知，如需代办，及时记录并办理。未有违章记录的发信息报平安。 2）、到期提醒：每月中旬对次月月客户到期业务进行提醒跟踪。内容包括：年审、 审证 、路桥 、保险、 生日、 会员到期到等。需办理的会员先进行短信通知，三天后电话通知。 3）、业务记录：办理的每项业务，详细记录，电子存档。 4）、电话回访：每两个月分时间对现有的客户回访，建立与客户信任感，为个性化服务奠定基础。 代办业务、紧急救援、酒后代驾等服务结束后三天内，电话回访，反馈客户的意见及建议。 5）、保险理赔协助：在客户发生保险事故时，就交通事故及保险理赔的程序指导。无论保险是否为我司代办，在保险理赔办理过程中随时关注进度，协调各方工作；我司代办保险发生的赔案在保险理赔结案后三天内要及时致电将客户对本次工作的意见和建议反馈公司，不是由我司代办的保险业务需了解客户的赔付情况，及时提供帮助。 注：各项会员服务均为专职客服代表提供一对一服务，专职客户代表的短信发送保持在15天一次，电话沟通一月一次。 2、客户活动 针对不同客户群体需求，设计活动计划，组织开展形式多样的会员活动及集团客户活动（如爱心车队、主体自驾、理财沙龙、摄影协会等的联合活动），扩大俱乐部影响力，提升会员满意度。 3、联盟及维系 根据现有资源的整合，在1—2年的期间里，将我们的服务模式辐射到重庆各大、中型区县，有效的管理、维护。 九、联系我们地址：重庆市渝北区黄泥磅紫荆路1号 |
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