| 词条 | 中国铁路客户服务中心 |
| 释义 | 中国铁路客户服务中心中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。 本网站将按照建设和谐社会的要求，逐步充实服务信息，扩大服务范围，完善界面效果，为社会和铁路客户提供更丰富、便捷、优质的服务。 服务宗旨中国铁路客户服务中心根据目前国内各大中型铁路部门的实际情况，以铁路现有的客、货信息资源为基础，在国内率先为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的车票服务；为各铁路部门开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，同时使铁路部门加强业务管理，有助于提高国内铁路部门的现代化管理和服务水平，塑造铁路部门的新形象，提高其经济效益和社会效益，最终增加销售与增强服务支持，带动铁路运输利润增长. 客运服务车票预定此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。 注：目前，网站仅办理车次以"C"、"D"、"G"、"Z"、"T"和"K"(K1-K7000)开头的旅客列车售票业务,2012年春运前将可发售所有车型售票业务。 订票时常会遇到系统忙！ 票价查询此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。 余票查询此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。 代售点查询此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。 旅程规划此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。 正晚点查询此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。 货运服务货运业务办理流程包括货物发送办理流程，发货发送作业和内容，货物到达办理流程等内容 货运营业办理站点包括铁路货运营业办理站，集装箱办理站，危险货物办理站等内容 货物品名及其运价率表包括铁路运输品名检查表，铁路货物运价率表，铁路建设基金费率表等内容。 行包服务办理结构门到门办理结构，行李办理站的相关信息 办理流程托运办理流程，取货办理流程的相关信息 业务相关禁运品查询，办理须知的相关信息 |
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