| 词条 | 中国式企业危机管理 |
| 释义 | 在当今中国，企业要获得真正的成功，除了运营企业的卓越能力之外，还必须有高度的危机意识以及危机管理能力。回顾数年前，中国市场的风云人物顾雏军、杨斌及周正毅、唐万里，哪一个不是长袖善舞、叱咤风云？哪一个不是媒体眼中的宠儿？但是，出色的企业运营能力并不能遮蔽他们在危机管理上的失败。当危机全面来袭时，他们失去的不仅是苦心积累的企业，还逃不了被媒体舆论齐声谴责、名誉扫地的命运。 图书信息作 者：林景新 著 出 版 社：广东经济出版时间：2007-9-1 版 次：1 页 数：199 字 数：214000 印刷时间：2007-9-1 纸 张：胶版纸 I S B N：9787807286493 包 装：平装 内容简介如何读懂中国各种市场规则、民众的消费心理与深刻把握中国媒体舆论的传播特性，以及在危机发生后如何运用“中国式的智慧”去处理危机，是决定危机处理成功与否的关键。本书所要探讨阐述的是，企业在警惕防范危机发生的基础上，如何为品牌构筑一道危机防范的天盾，在危机来临之时进行有效的防范，在危机发生之后，能够迅速处理危机，将负面效果降到最低。 眼界决定高度。一个企业的危机公关意识有多强，企业的抗风险能力就有多强；一个企业对危机的预防与处理的效率如何，就决定此企业能在波浪汹涌的竞争场上行多远。 图书目录第一章 四大关键词解读中国企业危机管理 案例引子进攻式公关：中国企业危机第一案 中国企业危机事件及危机管理的特征 2006年最具影响力的企业危机事件回顾 危机管理发展新趋势：来自LG空调翻新事件的启示 危机管理：跨国企业在华要跨越哪些坎 第二章 中国市场语境下的企业危机 案例引子面对“误杀”危机，世界杀毒软件巨头赛门铁克失败何 企业危机的定义 企业危机发生的特点 企业危机生命周期 危机事件对企业可能造成的危害 危机管理的策略体系 企业公关，企业成长的必修课 中国语境下，企业信息传递如何避免被误读 危机公关意识考验企业战略成熟度 第三章 危机意识：达摩克利斯之剑 案例引子企业领导者心中都应有一把达摩克利斯之剑 危机发生时，公众的心理特点 如何识别潜在的危机信号 危机的种类及其潜在风险 企业如何检测自己的危机管理能力 面对危机的六种错误态度 企业危机与“陌生人的敌意” 案例：美国通用汽车如何化解“陌生人的敌意” 危机管理：赢取市场还是赢取人心——国酒茅台危机事件解读 危机公关与品牌管理：本土企业应该向跨国企业学习什么 第四章 上一堂中国式的危机公关课 第五章 媒体为王时代已到来 第六章 网络危机的应对策略 第七章 危机公关中的媒体管理 第八章 从情报监测到危机预警 第九章 沟通创造价值——危机沟通策略 序言没有人喜欢危机，但危机无处不在。 企业如人，在成长过程中难免遇到各种风浪、起伏与挫折，在各种各样内外部因素的交错之下，危机的种子就此萌芽生长。在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却应对无措，损失惨重。毫无疑问，对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果。 中国的市场经济发展二十多年，无数的企业家凭着自己的才能，创造了一家又一家业绩惊人的企业。尽管在创业及发展过程中，这些企业都曾遭遇过各种政策、法规、市场准入、竞争对手打压的障碍，也曾陷入于资金、技术、人才匮乏的困境，但他们从未退缩过，而是凭着自己的智慧，以见招拆招的方式，让自己企业掠过惊涛骇浪的万水千山，成功抵达辉煌的行业彼岸。与任何国家的企业家相比，中国企业家从来不缺乏发展企业的勇气、智慧与能力。 但是，随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻，各种各样的危机事件也随之而来：消费者投诉、媒体负面报道、产品质量问题被曝光……许多习惯了成功的中国企业家，并不习惯面对着危机。许多企业在危机来临面前要么惊慌失措应对失当、要么沉默躲避忍受指责。而危机有如星火，错误的应对方式往往有如火上添油，只会使其迅速燎原，最终一发不可收拾。 从三株事件到标王秦池，再到红极一时的中山爱多，这些曾经是各自行业中赫赫有名的大企业，正因为危机管理能力的缺乏，最终都抵挡不住小风波引起的危机侵蚀而倒下。虽然企业发展中起落浮沉乃是常事，但是回看这些企业创业时的艰辛、发展时的意气风发及危机发生后的兵败如山倒，其中的苦涩意味又岂是一句“城头变幻大王旗”可以轻易概括？ 中国企业家并不缺少发展企业的智慧，缺乏的是相应的危机意识以及危机管理能力。 在中国这个潜规则异常复杂的社会中，企业要获得真正的成功，除了运营企业的卓越能力之外，还必须有高度的危机意识以及危机管理能力。回顾数年前，中国市场的风云人物顾雏军、杨斌及周正毅、唐万里，哪一个不是长袖善舞叱咤风云？哪一个不是媒体眼中的宠儿？但是，出色的企业运营能力并不能遮蔽他们在危机管理上的失败。当危机全面来袭时，他们失去的不仅是苦心积累的企业，还逃不了被媒体舆论齐声谴责、名誉扫地的命运。 如何读懂中国各种市场规则、民众的消费心理与深刻把握中国媒体舆论的传播特性，以及在危机发生后如何运用“中国式的智慧”去处理危机，是决定危机处理成功与否的关键。这正是《中国式企业危机管理》一书所要探讨阐述的是，企业在警惕防范危机发生的基础上，如何为品牌构筑一道危机防范的天盾，在危机来临之时进行有效的防范，在危机发生之后，能够迅速处理危机，将负面效果降到最低。 眼界决定高度。一个企业的危机公关意识有多强，企业的抗风险能力就有多强；一个企业对危机的预防与处理的效率如何，就决定此企业能在波浪汹涌的竞争场上行多远。 作者介绍林景新，危机公关专家，中国式企业危机管理理论创立者，最受企业欢迎的危机公关培训讲师。其代表著作有《网络危机管理：web2.0时代的企业危机解决之道》（暨南大学出版社）、《中国式企业危机管理）（广东经济出版社）等。 |
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