简介

中国农业银行客户服务中心（Agricultural Bank of China, Customer Service Center）是该行电子银行体系的重要组成部分，是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7x24小时）、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成的客户服务体系。

该客户服务中心具有强大的服务功能，提供除现金、特殊安全认证等业务外的各项服务，包括账户查询、转账、账户管理、投资理财、咨询投诉和产品营销等功能。中心集合先进的计算机和通信技术，为客户提供电话、传真、因特网、E-mail、短消息等多种电子方式，方便与该中心进行沟通，充分享受操作简便、安全高效、人性化的服务。中心坚持"以客户为中心"的服务理念，打造一流服务品牌，竭诚实现"真情服务到永久"的服务目标。

201010月21日，中国农业银行(以下简称“农总行”)客户服务中心(合肥)建设用地签约仪式在肥举行，标志着合肥国际金融后台服务基地渐显磁场效应。农总行党委书记、董事长项俊波，省委常委、市委书记孙金龙等出席签约仪式。农总行党委委员、副行长潘功胜，市委副书记、市长吴存荣，市委常委、滨湖新区建设指挥部指挥杜平太在签约仪式上致辞，市委常委、常务副市长张晓麟主持。

农总行办公室主任余明、财务会计部总经理邵建荣、信用卡中心总经理陈方华、人力资源部总经理王纬；农行安徽省分行党委书记、行长顾正宇，农行安徽省分行副行长赵勤；市委常委、秘书长安列等出席签约仪式。

合肥国际金融后台服务基地启动建设以来，在方方面面的关心和支持下快速推进。此前，工商银行、建设银行、浦发银行、人民银行、邮储银行后台服务中心已相继入驻。农总行客户服务中心(合肥)项目，总投资15.36亿元，建筑面积17.5万平方米，包括业务楼、呼叫中心、档案馆等，将于三年后建成并与系统联网，形成3500个席位的规模。

潘功胜在致辞中说，这次农总行客服中心落户合肥，表明双方的合作向着更高的目标、更新的领域、更深的层次迈进。我们对合肥给予农行的大力支持表示由衷的感谢。作为一家横贯城乡、覆盖全国、占据主流地位的大型商业银行，农行已连续多年位居世界500强前列。农总行客服中心(合肥)项目建成后，将为农行服务安徽及合肥的经济社会发展提供一个新的平台。我们将以更加优质的服务，回报国家、回馈社会。

致辞中，吴存荣代表市委市政府向农行长期以来给予合肥的支持和帮助表示感谢。他说，合肥具有独特的区位优势、便捷的立体交通体系、充裕的资源要素，以及逐步显现的政策叠加效应，使这方热土处处蕴藏着希望，奔涌着无尽的商机。此次农总行选择在合肥建设客户服务中心，充分体现了对合肥建设与发展一如既往的关心和支持。我们将以最优的服务，支持农总行客户服务中心(合肥)项目加快建设，争取早日投入运营，早日发挥效益。

签约仪式前，项俊波一行实地考察了滨湖新区及合肥国际金融后台服务基地的规划建设情况。在滨湖新区建设指挥部，孙金龙主持召开座谈会。项俊波一行认真观看了滨湖新区专题片，并听取有关情况汇报。“历时3年11个月，滨湖新区建设累计完成投资378.96亿元，建成面积达10平方公里，落实签约房建面积突破1500万平方米，一个宜业宜居的生态新城初步形成……”听到这些，项俊波连连点头。

考察中，新区便捷流畅的交通体系、鳞次栉比的高楼大厦、新潮现代的商业设施、清新宜人的城市环境……这一切都给来访的客人留下了深刻印象，项俊波赞叹道：合肥的建设与发展如此具有大视野，实乃大手笔，堪称大事业。位于新区内的合肥国际金融后台服务基地，“中国农业银行客户服务中心(合肥)基地”的标牌高高矗立，项俊波一行来到这里，实地了解项目选址和相关规划设计情况。当得知项目选址离巢湖岸边仅2公里时，项俊波高兴地说，“这个位置很好！”他表示要加快基地建设进度，争取早日投入使用。

在座谈和考察中，孙金龙说，金融是现代经济的核心。加快合肥建设与发展，离不开金融的有力支撑。这几年，我们着力创造良好的信用环境，积极转变融资理念，加快推进投融资体制改革创新，使合肥的金融运行十分活跃。同时，我们充分发挥合肥的区位优势，依托省会城市的特点，着眼于经济社会发展的需求，努力打造全国重要的金融后台服务基地，推动合肥向着区域性金融服务中心的发展目标不断迈进。目前，正在吸引着越来越多的国内外金融机构入驻合肥。农总行选择在肥建设客服中心，将引领更多的金融机构关注合肥，为合肥国际金融后台服务基地提供强有力的支撑。我们会竭诚做好服务，全力支持项目早开工、早建成、早运营。