| 词条 | 中层领导沟通艺术 |
| 释义 | 《中层领导沟通艺术》是一本社会文化类图书。作者就中层领导沟通管理工作中所需的知识，对沟通要求、沟通技巧、沟通方式、沟通运用及中层领导该如何进行团队沟通等方面进行论述。让中层领导懂得：管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。良好的团队必然存在着良好的沟通，良好的沟通是实现中层领导管理目标的保证。本书适合于非管理科班出身但又关注自己的职业素质和管理水平，希望能够通过学习和实践来提升自己，更有能力承担起责任，同时也使得自己的职业道路更加顺畅的中层领导。 图书信息作 者： 杨怀恩 主编 出 版 社： 中国时代经济出版社 出版时间： 2007-9-1 页 数： 204 I S B N ： 9787802214002 定 价：26.00 编辑推荐本书将协助您做一个更有条理，更能切实执行、解决问题的中层领导。目录上所列的就是所讨沦的主题，但不必按其所列章节的次序依次读完，您可以在遇到管理困扰的时候就回头翻阅，最好是把它们放在手边，当“工具”使用。 目录第一章 管理沟通概述 第一节 管理沟通内涵 一、管理沟通定义 二、管理沟通要素 三、管理沟通环节 四、管理沟通方法 五、管理沟通价值 第二节 管理沟通渠道 一、正式沟通渠道 二、非正式沟通渠道 第二章 中层领导沟通要求 第一节 塑造良好沟通礼仪 一、塑造良好形象准则 二、注意沟通时的仪表 三、掌握沟通的言谈举止 四、营造良好的沟通氛围 相关链接：沟通礼仪五招 第二节 有效突破沟通障碍 一、沟通阻碍表现 二、选择沟通方法 三、遵循沟通原则 四、掌握沟通技巧 五、严守沟通规则 相关链接：沟通障碍应对六招 第三章 中层领导沟通技巧 第一节 了解有效沟通过程 一、吸收印象 二、加工思想 三、发送信息 四、接收反馈 第二节 掌握有效沟通步骤 一、进行事前准备 二、确认自己的需求 三、明确阐述观点 四、进行异议处理 五、促成协议达成 六、进行共同实施 相关链接：沟通中的五种态度 第三节 运用有效沟通技巧 一、望：细心观察 二、闻：仔细聆听 三、问：善于提问 四、切：语言文字正确运用 相关链接：沟通中肢体语言的运用 第四章 中层领导沟通方式 第一节 面对面沟通 一、面对面沟通的准备 二、面对面沟通的设计 三、面对面沟通的原则 四、面对面沟通的技巧 第二节 电话沟通 一、电话沟通原则 二、电话沟通要点 二、特殊事件应对技巧 第三节 会议沟通 一、会议安排 二、会议主持 三、会议参与 相关链接：准时开会四对策 第四节 网络沟通 一、电子邮件 二、QQ 三、短信 第五节 书面沟通 一、书面沟通的种类 二、书面沟通的特点 三、书面沟通的障碍 第五章 中层领导沟通运用 第一节 与上司沟通 一、与上司沟通的原则 二、与上司进行信息沟通 三、向上司汇报的技巧 四、说服上司的妙招 五、莫忽视 第二领导 相关链接：汇报态度“三不” 第二节 与同级沟通 一、处理好同级关系的原则 二、处理好同级关系的语言艺术 第三节 与下属沟通 一、在下属面前树立威信 二、适当赞美下属 三、批评下属的方法 四、与下属在沟通中的注意事项 相关链接：管理下属的误区 第六章 中层领导团队沟通 第一节 团队沟通概述 一、团队沟通特点 二、团队沟通分析 三、影响团队沟通的因素 四、中层领导在团队沟通中的作用 相关链接：成功团队的特征 第二节 团队沟通技能 一、团队沟通的流程 二、团队沟通的技巧 三、团队沟通的障碍 相关链接：知名企业的团队沟通技巧 主要参考文献 书摘链式沟通是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联 系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个 纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上 进行传递。这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的 组织系统，属控制型结构。在这个网络中，信息经层层传递、筛选，容易失 真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么 ，链式沟通网络便是一种行之有效的方法。 (2)环式沟通。 环式沟通可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示5个人之间 依次联络和沟通。其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。在这个网络 中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低；畅通渠道不多，组织中 成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。如果需要在组织中创造出一种 高昂的士气来实现组织目标，环式沟通便是一种行之有效的措施。 (3)下式沟通。 下式沟通是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心， 成为沟通的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到 下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问 题速度快，组织中领导人员预测程度较高。除中心人员外，组织成员的平均 满意程度较低。此网络适用于主管人员工作任务十分繁重，需要有人选择信 息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。但此网络易 导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。 (4)轮式沟通。 轮式沟通属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传 递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制 系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。主管人员的预测程度很高 ，而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。 轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织 接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。 (5)全通道式沟通。 全通道式沟通是一个开放式的网终系统，其中每个成员之间都有一定的 联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。 由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂， 合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很 大作用。但是，这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作 效率。 上述种种沟通形态和网络，都有其优缺点。作为中层领导，在管理工作 实践中，要进行有效的人际沟通，就需发挥其优点，避免其缺点，使组织的 管理工作水平逐步提高。 P14-16 |
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