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作者: 杨钢

副标题: 透视“中国品质”的真相与未来

ISBN: 9787506038546

定价: 45.8

出版社: 东方出版社

装帧: 平装

出版年: 2010年

内容简介

全球统计表明：“质量代价”高达企业税前利润的3--5倍。 “制造能力”是一个国家综合国力的体现，绝不是某些经济学家们所谓的“简单装配”。今天的中国，只有坚守“中国制造”的兴国之策，并不失时机地完成从“制造大国”向“制造强国”蜕变，方可承担起中华民族崛起之使命，而蜕变成功的关键就在于从“制造数量”向“制造质量”的跨越，也就是实现从“中国制造”向“中国品质”的跨越。

《质与量的战争》一书，从“三鹿事件”写到“中国航天”，从“企业家的个人价值观”写到“席卷全世界的金融危机”再到“中国质量人才培养的现状”，通过透视现象背后的本质与人性，帮助我们系统分析了制约“中国品质”的种种主客观原因。同时，本书也通过解剖中国企业中普遍存在的质量迷思，使我们认识到“质量”不仅是一种做人做事的价值观与思维方法，更是一种帮助企业降低成本、扩大利润的必由之路。更为可贵的是，本书不仅重点解决了中国企业普遍存在的“质量问题”，也为“中国制造”如何领跑世界提供了系统、详实、有效的解决方案。可以说，《质与量的战争》代表了中国质量界的最高研究成果，是中国企业提高质量竞争力，打造“中国品质”的必读教材！

作者简介

杨钢：美国克劳士比学院高级合伙人、克劳士比中国学院创始院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物，享有“中国零缺陷之父”的美誉。北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任；北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华大讲堂特约专家；2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物”；主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《第一次把事情做对》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《零缺陷漫画》等十余本著作。曾现场服务过的主要客户包括：解放军总装备部、航空工业集团、兵器工业、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、美的、格力、上汽集团、上海大众、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、华为等。

目录

推荐序一1

推荐序二3

自序1

引子

第一部分梦想与现实：“中国品质”的现状与省思

第一章一个需要重新定义的世界

面对危机的思考

大师也沉默

我们没有质量基因吗？

如果孔子来经营“三鹿”

今天我们还能吃什么？

是谁害死了“三鹿”？

“中国制造”到底怎么了？

“零缺陷缺失症”

政府监管的“迷失时期”

“中国质量”的先天缺失

商人为什么要学哲学？

第二章如何摆脱中国制造的窘境？

“中国制造”的蜕变

奥运与“中国品质”的盛宴

文摘

海尔——第一个穿上“水晶鞋”的中国企业

海尔是中国第一个被国际认可的电器企业。海尔成功地核心机密是什么？或许以下几段出现在《质与量的战争》一书中的戏剧片段，可以为我们揭开谜底：

向华把几封信放在凌敏面前：“机械厂的几个领导想买咱们的冰箱，后门走到我爱人那儿去了。”

龙建平道：“我那儿也有不少呢！”说着走出去拿东西。

李大茂接着道：“凌厂长，我表妹在中山百货大楼工作，她说现在冰箱是紧俏货，他们已经发现有人倒卖冰箱票，像冰花牌冰箱、雪霸牌冰箱，一张票都卖到一千多元了。”

在座的干部们谈论起来：

“看来咱们也得加把油，增加产量了！"

“是啊，有一点小毛病就别卡了……"

龙建平拿着一厚沓信件进来，往桌上一放：“看，都是想买咱们冰箱的，大部分是领导同志写的，还有些关系户……”

凌敏翻了翻桌上的信件。

龙建平说：“凌厂长，咱们是不是在质量上灵活一点，不然产量上不去，各方面压力太大……”

凌敏抬起头：“今天的会，就是要研究这个问题……”

这时，一位跑得满头大汗的中年男人推开了会议室的门，开口问道：“你们谁是厂长？"

凌敏看着他：“你有什么事？"

中年男人抹着头上的汗水：“我买了你们一台冰箱，我要退货！"

自海尔冰箱投产以来，不合格品时有出现，但用户上门退货这可是第一次。所有的干部几乎都站了起来，看着这位“不速之客”！

凌敏说：“别急，有话慢慢说！哪儿有毛病？"

中年男人说：“外壳上有两道划痕，买的时候我没看清。”

李大茂不以为然地说：“不就是两道划痕吗？又不影响使用。”

中年男人急了：“你们一台冰箱卖一千多元，是我两年多的工资啊！做产品的谁不先求个外面光，要是外观上的毛病你们都不在乎，谁知道里面会出什么问题呢？还是退了吧，看着它我心里堵得慌！”

凌敏对龙建平说：“你带他到仓库去挑一台。”

龙建平还没答话，中年男人抢着说：“挑啦！没有一台没毛病的！”

凌敏眼睛看着常立夏，常立夏低下头去。凌敏遂对孟晓洁说：“给他退货！”孟晓洁带中年男人走出会议室。

中年男人出门的时候还在埋怨：“退个货还得厂长说了算！”

凌敏对在座的干部宣布：“今天的会先不开了。龙厂长、向工，你们和常立夏现在就去仓库，一台一台地查，看那些冰箱到底是什么毛病！”

从上午到下午，向华、龙建平和常立夏都在仓库检查冰箱。凌敏见一直没有回话，便径自来到仓库，进门见仓库里堆满了检查完的冰箱，都裸在包装箱外，不免心中一沉。

他问向华：“多少台有毛病？”

向华没有回答，叹了一口气。

龙建平说：“一共七十六台，大部分是二等品，还有两台三等品。”

凌敏走到冰箱前面，察看起来：“都是什么毛病？”

向华说：“我都看了，磕磕碰碰的最多，有二十几台不是螺丝没拧紧，就是线路接头没焊牢，经不住碰。”

凌敏抬起身子，环顾着仓库里的冰箱，感到非常难过：“我们比德国人少了什么呢？同样的生产线，同样的零部件，我们也去德国学习了技术，回来后又一直在培训，为什么我们就干不过德国人？”

“培训的时候，只要你在旁边盯着，他们也能干得好，”向华指指自己的脑袋，“我看问题出在这儿。"

凌敏道：“对，问题出在我们的观念上。为消费者负责的观念，在质量上无懈可击的观念，我们缺的就是这个东西。”

凌敏在一台冰箱前蹲下，痛心地看着它，沉默无语。他觉得再也不能这么干下去了，得想个办法让员工们警醒。

……

（片段3）

七十六台质量有问题的崭新的电冰箱摆放在厂区院子里，每个冰箱上都贴了责任人的姓名，新崭崭的磁漆外壳在阳光下亮成一片。

八百多名工人和干部聚集在院子里，议论纷纷。他们看着凌敏蹲在那里，一言不发，这样的情景在厂里十分少见，他们感觉到事态的严重，不知道会发生什么情况。

向华、龙建平、李大茂、汪涛等都站在人群中，常立夏、孟晓洁陪着海丝站在一边。

向华走到凌敏身边，轻声说：“凌厂长，都齐了。”

凌敏沉重地站了起来，看了看冰箱，又看了看围在院里的数百员工。

人们鸦雀无声。

凌敏走到一个个冰箱前，指点着道道划痕、不合缝的柜门、没上紧的螺丝和没焊牢的电源线头，语调不由得激昂起来：“看看咱们这些产品，看看，看看，这里磕掉一块，那里划上一道，不是螺丝上不紧，就是电源线接头没焊死……”他用手指头轻轻一扯，一个冰箱后面焊接的电源线头就断开了， “一共七十六台，都是这类的毛病。质量上就差这么一点点，可就是这一点点，却总也引不起我们的重视！这些不合格的冰箱是最近半个月生产的，占我们半个月产量的40%还要多！同样的生产线，同样的零部件，在德国人手里做出的都是合格品，为什么到了我们手里就弄成这个样子？”

员工们听着。

海丝听着，常立夏给她同步翻译着凌敏的话。

凌敏说：“我们这些人怎么了？我们比德国人少了什么？我看，不缺胳膊不少腿，就少了一样东西。”他指指自己的脑袋，“质量意识！质量，质量！质量！我们不是天天在讲，天天在练吗？怎么就是引不起大家的重视呢？我看没别的办法了，只有把这些冰箱都砸了。"

围观的员工哗然：“砸？这么多都砸了？”

“那怎么行，这些冰箱都能用啊！"

“砸！”凌敏决然地挥了挥手，“每台冰箱上都贴了责任人的名字，谁出的问题谁砸！龙厂长，你带几个人去拿锤子，多拿几把来。”

龙建平犹豫着：“凌厂长……”

凌敏道：“去呀！”

龙建平招呼了几个工人匆匆跑去。

工人们议论纷纷：

“真砸呀？”

“凌厂长疯了!”

“我看，他正在气头上，哪能真砸？”

凌敏宣布道：“我是厂长，出了这么多不良品，首先应该罚我。扣我一个月工资，三个月奖金。向工和龙副厂长各扣半个月工资，两个月奖金。质检科长常立夏和总装车间主任李大茂各扣一个月奖金，其他人就不追究责任了。但是，从今往后，不管哪个人、哪道工序出了问题，不但要扣他的工资和奖金，还要他赔偿损失，绝不宽容！”

龙建平和几个工人抱着十几把铁锤来了，他们把铁锤放在冰箱前面的地上。凌敏二话不说，抄起一把铁锤走到一台冰箱跟前，看着上面的责任人标签。

凌敏说：“李大茂，这台冰箱有三处毛病，三个责任人，你是车间主任，你代表了，来吧！”

凌敏把铁锤递给李大茂。

李大茂猝不及防，待醒过神来以后，慢慢地走到凌敏跟前，要接铁锤。

一个工人忽然大喊：“不能砸！”

李大茂哀求道：“凌厂长，不能砸呀。”

工人们都炸了锅。

“不能砸，我们三年辛苦钱都买不来一台冰箱啊！”

向华心疼地对凌敏说：“你应该冷静一点，这七十六台冰箱，值十几万元呐！”

一个工人喊：“我们自己买了吧，谁的责任谁买，钱从每月工资里扣。”

“对，我们自己买下来。”

李大茂恳求道：“厂长，这都是咱的血汗，砸了心疼啊。！”

凌敏看着李大茂，沉痛地道：“你心疼……难道我就不心疼？几个月了，大家没日没夜地干，这些冰箱不就像我们的孩子一样吗？可是，大家都问问自己，既然是我们的孩子，我们是怎么对待它们的？把它弄得坑坑洼洼，遍体鳞伤，难道就不心疼？这么多年来，我们一直有个荒唐的观念，把产品分成合格品、二等品、三等品，还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用。难道中国人天生比外国人低一等，只配用残次品？这种观念，只能助长我们的自卑、懒惰和不负责任，也难怪外国人看不起我们……从今往后，海尔厂的产品不能再分等级了，有缺陷的产品就是废品！不把这些废品全砸了，我们就不能面对中国人！只有砸得大伙儿心疼，才能长记性！都过来，干部带头，砸！”说着自己抡起了铁锤。

李大茂一把架住了凌敏的手臂，话音里已带着哭腔：“厂长，都是我的错，你撤我的职，扣我的工资，就是别砸这些冰箱！”

凌敏语重心长地对李大茂说：“大茂，今天不砸了这些冰箱，明天被砸的就是咱们厂！”说着挣脱李大茂，高高举起铁锤，猛地砸下去，随着“砰”的一声那震击人们心灵的一锤，一扇冰箱门掉了下来。

向华、龙建平等七八个干部见状，纷纷走上前去拿起铁锤。

向华的眼泪止不住掉下来，但她一咬牙高举铁锤，砸了下去！

龙建平、常立夏、李大茂和工人们围上来，纷纷抄起铁锤，砸向自己的耻辱……

锤声如雷震耳，一台台冰箱在铁锤下破裂毁坏……

在场的人都哭了……

《质与量的战争》中写道：“二战”之后，‘日本制造’基本上是‘假冒伪劣产品’的代名词，但是，接下来发生的故事却让它们成为卓越品质的等同语：它们通过品质管理提升了国家竞争力和全民的生活品质。之后，‘中国香港制造’、‘中国台湾制造’、‘韩国制造’又一次次上演了不同年代的‘灰姑娘’的版本。虽然场景不一样、演员不一样，但是有一个关键的剧情是不变的——穿上水晶鞋就变成了美丽的公主；而那只水晶鞋，就是品质。”

海尔就是第一个穿上水晶鞋的中国企业。这就是海尔成功的秘密。