| 词条 | 质量策划与分析 |
| 释义 | 基本信息出版社: 中国人民大学出版社; 第1版 (2005年10月1日)丛书名: 运营管理系列、工商管理经典译丛 平装: 659页 开本: 16开 ISBN: 9787300068572 内容简介《质量策划与分析》是一本有国际影响的质量名著，质量管理大师朱兰博士曾是本书前三版的合著者。早在1985年本书就在我国出版了中文版，对我国的质量研究与发展起到了很大的推动作用。 本书第1章简要介绍了重要的定义和概念，包括制造业和服务行业的区别等；第2章给出了四步评估过程来帮助组织确定自己所处的质量水平；第3章至第5章解释了三种质量过程中的各种结构；第6章介绍公司过程管理；第7章至第9章介绍公司战略、组织结构及企业文化等。本书其余部分介绍了其他重要的质量过程要素，包括质量活动的信息收集，以及如何获得顾客满意和顾客忠诚。 本书第4版扩充了一些重要概念，如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、学习型组织、供应链管理、电子商务、资源外购、客户关系管理以及在开发质量信息系统中的首选实践等。本书同时也补充了来自服务业的案例。 作为一本质量领域的名著，本书适合管理工程、工业工程和质量领域高年级本科生和研究生使用，实务工作者也可以从本书中借鉴到一流的质量操作。 编辑推荐这是一本系统地论述质量的专著，包括质量理念、质量改进和质量控制方法、质量管理组织架构、质量文化等多个方面，涵盖了从设计质量到生产和服务质量的各个环节，同时对相关质量职能也进行了全方位的介绍。此外，对现代质量管理的理念和方法，如六西格玛管理、供应链质量控制等也进行了系统的阐述。 全书系统完整，实用性强，可作为质量管理专业人士常备的参考书，也可作为工业工程专业或管理专业质量管理课程的本科教材或主要参考书。 作者简介弗兰克·M·格里纳 工业工程博士，工业工程荣誉退休教授，在质量管理领域有50多年的管理、技术及统计工作经验。1991—1999年，任坦帕大学质量中心主任，是管理学杰出教授。1982—1991年，担任朱兰学院高级副总裁。曾服务子布雷德利大学，教授工业工程专业并担任工程技术学院代理院长。他是美国质量协会会员、工业工程师协会会员、注册质量工程师和可靠性工程师、职业工程师(质量工程)，在质量和可靠性领域为多家公司提供从最初设计到现场应用方面的咨询。 目录第1章 基本概念 第2章 整个公司范围的质量评估 第3章 质量改进和成本降低 第4章 质量策划与销售收入 第5章 质量控制 第6章 过程管理 第7章 战略质量管理 第8章 质量组织 第9章 建设质量文化 第10章 概率与统计的基本概念 第11章 数据分析中的统计工具 第12章 了解顾客需求 第13章 质量设计 第14章 质量设计的统计工具 第15章 供应链管理 第16章 制造业的运营管理 第17章 服务业的运营管理 第18章 统计过程控制 第19章 检验、试验和测量 第20章 营销、现场绩效以及顾客服务 第21章 行政与支持性活动 第22章 质量信息系统 第23章 质量保证与质量审核 附录Ⅰ 附录Ⅱ 术语表 |
| 随便看 |
|
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。