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词条 知识管理导入
释义

企业在规划如何导入知识管理前,必须先了解知识可以带来的价值。资料经过处理、分析后,可以变成有用的资讯;资讯经过审核、分类後,可以变成有价的知识;而知识经过行动、验证后,便可以协助企业变成智慧型企业,创造利润、降低成本、提高竞争力,产生有形与无形的价值。

定义

知识是指能协助个人、企业或团体创造智慧与价值的有用资讯。

知识可分成内隐知识(Tacit Knowledge)与外显知识(Explicit Knowledge)。所谓内隐知识,系指包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等。外显知识,则包括一切以文件、手册、报告、程式、图片、声音、影像等方式呈现的知识,不论是传统的书面文件,或电子化後的档案。

企业除了要妥善管理知识、创造知识的价值外,也必须让企业变成智慧型的企业。知识(Knowledge)与智慧(Intelligence)的分野是:知识是将许多有用的资料,经过处理、分析、审核、分类後所产生,而智慧则是知识经过行动、验证後,产生有价值的结果或效益。因此,企业不仅需要知识管理,更应朝向如何让企业变得更有智慧。

知识管理是指能协助企业组织或个人(People),透过资讯科技(Technology),将知识经由创造、分类、储存、分享、更新,并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)。

企业要成功导入知识管理,需要掌握几个关键因素:

1、如何建立将内隐知识转换为外显知识的机制;

2、如何建立主动让员工愿意主动分享知识的机制;

3、如何建立完整的企业智库中心,其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群;

4、如何建立学习型组织,让企业以智慧型的决策创新品质,创造价值;

5、如何建立完整的知识传递(分享)机制,即企业内部之知识传递(IntraKnowledge)、企业与网路间之知识传递(InterKnowledge),以及企业与企业间之知识传递(ExtraKnowledge)。

常见导入模式

高层导入式:这种模式与本案例情况基本相同,一般模式是——企业管理高层意识到企业的问题所在,希望应用知识管理来解决困境;或听说了“知识管理”理论,感觉是一个创新的思路,于是希望试一试;不管哪种诱因,这种导入模式的特点是高层提出、高层主导、高层决策。其优点在于“知识管理”一跃成为“一把手”工程,推行的阻力会变小很多;其缺点在于,领导主观意识较强,某些时候会影响到项目的科学决策与推进。

需求导入式:有问题存在,就有需求,有需求就要解决。本案例中,工程经理遇到了大麻烦,在一块石头上跌倒了2次,如果此时他意识到可以采用“知识管理”避免同样尴尬的发生,从而提出寻求知识管理解决之道。那么这就是一个完美的需求导入模式。该导入模式的优点在于,直面问题、解决问题,缺点在于可能会因为迫切解决问题的想法,简化或缩小了知识管理的题中应有之义。

系统导入式:在实际的知识管理案例中,很多是以IT系统为切入点,企业围绕IT系统进行知识的整理、分享、创新,通过IT系统的规则、现有功能,逐步诱导参与者发现其优点和好处,并参与到知识管理的进程中来。可以在员工理解或不理解的情况下,都有效快速的推进知识管理工作,减少知识的流失,构建起企业的知识库。优点在于,可以快速的通过构建一个容器,让散落的知识有法可依,有处可去,有地可取。缺点在于,过于注重系统,忽略了知识管理规则和制度的建立。

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更新时间:2025/3/1 21:03:44