| 词条 | 郑州迪信通 |
| 释义 | 简介郑州迪信通是河南最大的手机专业连锁企业。公司成立于2001年，自2001年11月开业至今，短时间迅速占领市场，分店100多家、遍布河南省各地市，现有员工1000多人。迪信通本着以“服务创造未来”的经营理念，依托“顾客满意，员工满足”的企业宗旨，为消费者提供了最优质最优秀的服务。在2007年、2008年先后被郑州市政府评为《服务标兵》《售后服务信得过单位》。 公司领导郑州迪信通电子通信技术有限公司总经理——陈施霖 陈施霖提出6S服务职能2003年开始，迪信通先后与诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、联想等国内外知名手机厂商实现了产品直供。产品直供就意味着在手机零售价格上占有优势，也是区域性手机卖场无法比拟的核心优势。在服务上，迪信通创新性的提出了“6S”服务职能，即“专业、快速、诚信、微笑、满意、学习”，提倡专业、周到、贴心的服务，打造行业服务新坐标。 发展进程郑州迪信通成立于2001年，公司自成立以来始终致力于移动通信终端的销售及服务，是目前国内门店最多，覆盖省份最广，市场占有率最高的通信连锁零售企业。公司依托全国23个省（市）的1000多家零售门店和专业化的服务体系，采取了直营店和加盟店结合的连锁经营模式向个体消费者销售手机、配件和提供增值软件服务、手机个性化服务、售后等综合服务。公司与中国移动、中国联通、中国电信三大运营商和诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信、联想、金立等供应商形成了共创共赢的合作关系，构建了以移动通信终端销售及服务为核心，与运营商业务和非传统零售业务相互联动、高度协同的业务格局。 合作伙伴公司与中国移动、中国电信运营商和诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信、联想、金立等供应商形成了共创共赢的合作关系，构建了以移动通信终端销售及服务为核心，与运营商业务和非传统零售业务相互联动、高度协同的业务格局。 服务宗旨本着以“服务创造未来”的经营理念，依托“顾客满意，员工满足”的企业宗旨，为消费者提供了最优质最优秀的服务。先后在郑州市获得《服务标兵》、《最满意的售后》等一系列荣誉。在长期的努力与实践中已经在郑州市有着良好的口碑，“买手机到迪信通”。 服务理念尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 一、顾客至上每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。 应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 千方百计留住已有顾客。 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。 二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。 三、顾客满意三要素商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 |
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