词条 | 把话说到客户心里去 |
释义 | 图书信息书 名: 把话说到客户心里去 作 者:蔡富强 出 版 社: 哈尔滨出版社 策 划:北京紫云文心图书有限公司 出版时间: 2010年12月 书 号: ISBN978-7-5484-0311-1 开 本: 16开 定价: 33.00 元 内容简介为什么销售同样的商品,有些销售员业绩惨淡,有些却业绩不凡? 为什么有些售员总会遭到客户的厌恶,有些却能让客户打成一片? 这其中的奥秘,只在于一张嘴。 所谓,一言九辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百方之师。 销售任何东西,总会遇上一些看似无法完美解决的问题,我们称之为黑暗地带。然而,一旦跨过去了,成功便触手可及,订单就能手到擒来。 如何跨越? 千万别只卖东西、只卖产品。还要卖信任。 这就必须靠口才!记得在一本书上看过这个案例,堪称经典。 目录第一章 撑死胆大的,饿死胆小的:学会和陌生人说话 1.“搭讪”千万别脸红 2.和陌生人说的第一句话一定要好听 3.大胆挖掘陌生人的潜力 4.第一次见面,千万别让人觉得你目的不纯 5.适当的时刻,用点小恩小惠 6.多和陌生人讲话,常说口里顺 第二章 到什么山上唱什么歌:和什么样的客户说什么样的话 1.千万别“哭错了坟头” 2.好销售员都是相声演员,“说学逗唱”四门全 3.千万别让客户觉得你这个人“不靠谱” 4.最简单的方式是“鹦鹉学舌”(用客户的方式说话) 5.别“只许愿,不烧香” 第三章 不打无准备之仗:销售前做好100%的准备 1.做个“八卦”记者,了解客户的“吃喝拉撒” 2.说了一车话,还不知道自己卖什么 3.要有个理由,让客户不得不买你的产品 4.客户实在不想买,别赶鸭子上架 第四章 会说的惹人笑,不会说的惹人跳:客户就是爷,别把他惹毛了 1.说话前,最上抹点蜜 2.把话说得比唱的还好听 3.马屁拍重了,小心被马踢 4.好戏不唱三台,好曲不唱三遍 5.每个销售员都是“故事大王” 6.讲故事前,先套出客户的故事 第五章 嘴碎的不如嘴笨的:客户喜欢憨厚的 1.好好说话别“忽悠” 2.客户一表示质疑,你就忙着解释 3.牢记“病从口入,祸从口出” 4.对着客户傻笑、傻乐,别“倔犟” 5.最牛的销售员靠的不是语言 …… 试读章节第一章 撑死胆大的,饿死胆小的:学会和陌生人说话 1.“搭讪"千万别脸红 “搭讪”是一个销售员和陌生客户建立“信息桥梁”的基本途径。但是,现实中,有很多经验不足的新人还没进入正题就会摔晕在起跑线上,而导致这些新人惨遭出局的罪魁祸首竟然是:脸红! 你可千万别小瞧这抹“红晕”,它总是出其不意地横插一脚,让你摔个大跟头,前功尽弃。 实际上,在最初起步阶段,大多数销售精英都曾经历过“脸红心跳”不够自信的日子,而那些取得成功的人,总能重视这些“面子问题”,并且积极自我疗治。 1993年,风和日丽的一天,一个眉清目秀的年轻人在街上行走,突然他被人拦住,“年轻人,我们公司正在招募化妆品销售员,你有兴趣挑战吗?有高提成哦!” 还是大四学生又急需用钱的年轻人一听到这个送上门的机会,当即报名加入了这个化妆品销售队伍。 …… |
随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识,基本涵盖了大多数领域的百科知识,是一部内容开放、自由的电子版百科全书。