| 词条 | 在线通68客服 |
| 释义 | 在线通68客服系统是基于WEB开发，采用B/S架构，无需下载安装任何插件即可实现在线文字对话或电话沟通。选择我们可以帮助您迅速提升网站销售业绩！在线通68客服系统基于高速、稳定的VPS服务器，强大的技术团队支持！是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的在线客服软件，可应用于任何领域的网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等。 沟通功能文字沟通 消息响应速度超快，平均在2秒以内；支持多语种聊天方式；访客可以和座席文字聊天；聊天记录保存在数据库。 音频沟通 在访客有条件的情况下，可选择通过电脑进行语音对话，座席可以灵活控制与某个访客对话，也可以允许他当前沟通的所有访客都能听到声音，而访客之间不能进行任何沟通，以便展开1对多的售前演示和营销。 视频沟通 采用最先进FLAHS视频处理技术，无需安装任何插件即可观看到对方的视频。先进的视频处理技术确保了低带宽下视频的流畅性，满足网站营销的要求。 免费电话咨询--网页回呼 访客只需要输入自己的手机或座机号码提交，在线通68就会立即把访客电话和座席电话连通，确保访客能利用身边的电话免费与网站销售人员沟通。 访客机动应对功能消息预知 坐席可提前看到访客正在输入的信息，真正抓住访客心态，以便做出更合理的回答和引导，增强销售的成功率。 访客监测 在与访客对话过程中，可监视到访客的详细信息，来自什么地区、正在访问哪个页面、来访了几次、使用什么搜索引擎、搜索什么样的关键词、在每个页面的停留时 间、访问轨迹及每次的对话记录等。 指定客服 当同一网站不同页面销售不同产品时，网站需要每个产品采用指定的销售人员，则可利用此功能实现。 一对多对话功能 客服人员可同时与多个访客进行在线会话，简洁、方便、高效，与各访客的聊天不受任何影响，大大提升了客服人员的工作效率。 内部交流 坐席间可以像QQ好友一样发送消息，还可以群聊，以便进行必要的协作和支持，共同完成访客的营销。 内部对话转移 客服转接对话，实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。并且支持带聊天记录转移和不带聊天记录转移两种方式。 区域分流 同一网站的销售实行分片区负责时，为了访客能与所在片区的销售人员沟通，可以使用此功能把访客流量进行分流。 访客智能分配 访客进入网站时，系统会智能分析并选择一个合适的坐席来对访客进行服务。 访客感知 在客服人员正常工作时，如有访客登录网站，在线通客服将第一时间通过冒泡提示方式通知所有在线的客服人员，客服人员可以即时抓住来访的客人并对其发送友好邀请。 熟客识别系统 访客进入网站时，系统会智能分析并选择一个合适的坐席来对访客进行服务。 客服在与访客对话过程中可以实时记录访客的联系方式和公司信息，记录下来后，会直接保存在在线通的客户关系管理中，如果客户再次访问网站，可以直接识别出 来，便于实时跟踪联系 。 其他辅助功能常用语设定 可将坐席常用的语句预先设定，对常见问题可直选择设定好的语句回复。 机器人自动回复 通过配置机器人知识库，可以为客户提供7*24小时的智能自动应答服务。类似于电话的语音自动应答系统，但是要比语音自动应答系统更加智能和方便。 双向文件传输 在线通客服系统提供双向实时文件传送功能，访客与客服人员之间可以通过在线通网络客服系统直接相互传送文件，极大地提高工作效率。 自定义客户端URL 通过自定义访客端URL您会发觉我们提供给您的服务更具有人性化。它能让您的网站和我们提供的客服系统无缝衔接，浑然一体，访客对您的网站印象将更深一步。 自定义LOGO或图标 为客户提供优质的客服系统同时，也考虑到客户站点的整体形象问题，为此我们推出自定义LOGO功能，通过该功能，您可以选择在对话窗口中使用您自己的LOGO。 客户评价管理 访客在跟客服人员会话后可根据客服人员的服务质量对其进行评价，评价信息直接输入系统，企业管理员可根据评价结果了解客服人员的服务情况，对客服人员进行相应的调整和提高，以便能更好地对访客进行服务，从而一定程度提升企业的形象。 自定义图片文字广告 根据企业自身情况及最新动态,企业管理员可随时更改对话访客端对话窗口的文字广告链接，如：公司新闻动态、公司最新活动或其他相关广告链接。 数据分析功能流量来路统计分析在线通68客服将来至各个网站的数据进行统计从而更好的哪个网站对你来说更有商业价值；在线通客服还将来至全国各个地址的流量进行统计来发现您的客服的具体分布！ 关键词统计分析在线通客服系统通过对客服搜索关键词的统计，来分析客服对产品的关注度及对各个客户的搜索关键词习惯进行统计分析！ 页面质量分析在线通客服系统通过访客在各个页面的停留时间、跳出率及鼠标行为来分析各个页面的质量度从而进行相应的调整。 |
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