定义

核心功能

应用价值

定义

语音分析（SpeechAnalytics）技术，是指通过语音识别等核心技术将非结构化的语音信息转换为结构化的索引，实现对海量录音文件、音频文件的的知识挖掘和快速检索。

呼叫中心保存着大量的客服录音数据，这些语音中包含着客户需求、投诉、满意度、建议、竞争性情报等大量的有价值的信息，但是由于数量巨大，检索不便，目前普遍只能用于质检。

科大讯飞VoiceInsight语音分析系统，通过领先的语音分析核心技术，针对客服中心的实际业务需要，可有效的对录音数据进行自动分析，提取出有效的信息，让用户驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而针对性的改善客服质量，提高客户满意度；同时也可以通过系统挖掘到用户行为数据，进而及时进行准确的市场决策。

核心功能

语音分析系统核心功能：

1、语义解析

讯飞语义解析技术能够对用户的自然语言进行自动化挖掘、分析、归类和展现，为运营分析与决策提供支撑。

2、场景分割

场景分割技术可自动将一个通话录音中的用户语音和坐席语音分离出来，从而方便进行不同侧重、更有针对性的检察、分析，是实现高效语音分析应用的重要支撑技术。讯飞场景分割技术在业界具有最高的准确度，便于用户针对不同的角色进行统计和分析设计。

3、情绪侦测

讯飞语音分析系统可对通话中用户或坐席的情绪进行自动侦测与判断，一旦发现异常，可及时记录或预警。讯飞情绪侦测技术结合讯飞在语音及语言技术上的优势成果，可提供更高的准确率和及时性。

4、语速检测

系统可自动对分离后的坐席或坐席语音进行语速检测，如语速过快则可能用户很难听清楚，影响服务质量，而语速过慢则可能坐席技能是不够熟练、或者工作状态不佳。

5、抢插话检测

系统可自动检测通话中是否存在抢插话等问题，进行判断和统计。

6、静音检测

系统可自动检测录音文件中长时静音（冷场、用户与坐席均没有说话）的状态，静音时长可在系统中灵活设置与修改。

应用价值

讯飞收集众多重点行业的语音分析应用需求，并根据此专门设计了语音分析应用系统，可帮助用户加速应用投产进程，更快获得收益。此外，讯飞拥有一支经验丰富的项目组，针对客户的个性化需求进行定制开发，完善应用系统的功能、报表等，使系统持续适应客户业务发展的需要。