| 词条 | 赢在细节：一种难以模仿的竞争利器 |
| 释义 | 本书作者结合自己多年的咨询经验，在广泛调研的基础上，介绍一种使公司在众多竞争者中脱颖而出的方法——行为方式差异化。公司可以通过在经营与客户接触等各个环节上的行为方式差异让自己与竞争对手区别开来。而这种行为方式的差异化又是难以模仿并能让公司持续领先的一种竞争利器。此外，本书通过大量著名公司的成功案例的介绍，让读者充分了解到行为方式差异化这块尚未开发的领域，具有很强的实用价值。 书名：赢在细节：一种难以模仿的竞争利器 作者：特里﹒培根 戴维﹒鲁 译者：梁洨洁 ISBN：712102427 类别：管理学 页数：293 定价：￥35.00 出版社：电子工业出版社 出版时间：2006-4-1 装帧：平装 开本：16开 基本信息书名:赢在细节：一种难以模仿的竞争利器 ISBN:712102427 作者:(美)特里﹒培根//戴维﹒鲁|译者:梁洨洁 出版社:电子工业出版社 定价:35 页数:293 出版日期:2006-4-1 版次: 1 开本:16开 包装:平装 内容简介行为方式差异化(Behavioral：Differentiation，BD)作为竞争战略中最后一块尚未开发的领域，越来越多的受到了关注。本书就是向读者介绍如何通过“行为方式差异化”来赢得更多的业务。面对激烈的市场竞争，企业必须学会开发BD这种潜在的商业资源，即企业及其员工应学会以何种方式与客户交往。本书笔者尽可能多地搜集了方方面面的实际案例，以向读者传授“如何了解客户对行为方式的期望”、“如何形成并完善能将企业自身与竞争对手区别开来的、正面的BD”的技巧。本书收录的大量BD研究案例既有正面的，也有反面的。并且笔者就“如何发现企业的潜在BD”、“如何在整个组织中真正落实和确立某种既定的BD”等问题提出了自己的看法和建议。 本书作者结合多年的咨询经验，在广泛调研的基础上，介绍了一种使公司在众多竞争者中脱颖而出的方法——行为方式差异化。 公司可以通过在经营及与客户接触等各个环节上的行为方式差异让自己与竞争对手区别开来。而这种行为方式的差异化又是难以模仿并能让公司持续领先的一种竞争利器。此外，本书通过对大量著名公司的成功案例的介绍，让读者充分了解到行为方式差异化这块尚未开发的领域，具有很强的实用价值。 图书目录第1章 最后的“处女地” 1 哈雷-戴维森公司的经历 5 通过行为方式相互区别 7 读者思考 10 第2章 抵制同化 12 市场的熵化 13 差异化的过程 15 差异化的9条途径 18 读者思考 29 第3章 行为决定命运 30 客户期望什么 33 正面的行为方式差异化 36 负面的行为方式差异化 43 为什么正面的差异性行为很难被效仿 50 读者思考 52 第4章 创造行为方式差异化的4种方式 54 行为方式差异化的4种类型 55 运营式BD：树立崭新的标准 57 人际式BD：表现关爱 66 特殊式BD：打破陈规 75 象征式BD：言行一致 78 4种BD之间的关系 84 读者思考 86 第5章 行为差异化的黄金法则 87 丽嘉酒店的黄金法则 91 招募与甄选 93 汤姆和舍恩的地狱之旅 99 全球最关注客户需要的公司 100 “9•；11”后帮助客户恢复业务 106 读者思考 108 第6章 随机的善举 110 人类的需求 112 人际交往行为钟形曲线 115 “链锯艾尔”与“霸道女王” 119 其他负面差异性行为的案例 122 傻瓜的回应 124 两位舰长的故事 128 美国海军的王牌战舰 132 读者思考 139 第7章 独特的价值 140 丢失的行李 141 一次重要的求婚 142 备战奥运会 142 带马齐去澳大利亚 142 Medarbetarskap价值观 144 服装与仆人式领导 150 MW的差异化行为 151 富有灵性的网站 153 行为中的情感智商 155 消费者至上 158 MW公司的独特BD 159 为什么不能人人如此呢 160 读者思考 161 第8章 信誉就是生命 163 GAT面临的竞争挑战 165 来自休斯敦的顾问 166 竞标过程 166 组建智囊团 167 编制项目摘要手册 169 一鼓作气 174 象征性BD的力量 174 哈雷-戴维森与体验产业 175 遵照上帝的教诲做事 179 读者思考 184 第9章 引领行为差异的原动力 185 领导力 189 企业文化的动力 195 制度力量 200 产生负面行为差异的动力 207 我们对管理者的期望 213 读者思考 220 第10章 西南航空公司腾飞的秘密：B2C行为差异 222 西南航空公司的行为差异 225 客户服务 226 内部服务观念 227 西南航空精神 227 重视态度，培训技能 229 强有力的领导集体 230 爱心之源 231 生存的黄金法则 233 企业文化委员会 234 从顾客忠诚到顾客拥护 235 9.11事件后的行为差异 237 B2C行为差异 241 读者思考 248 第11章 寻找明星：B2B行为区分 250 在Hall Kinion公司追求卓越 251 读者思考 282 第12章 差异性行为的创造与维护 284 企业差异性行为中的启示 286 创造并维持差异性行为的秘诀 289 重视差异性行为的原因 290 读者思考 292 |
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