| 词条 | 迎客宝 |
| 释义 | 迎客宝是金蝶友商网推出的面向小企业客户营销服务的一款互联网软件产品。 功能介绍(功能特点表 1、客户挖掘 2、客户管理 3、客户营销 4、客户服务 5、客户分析) 简介背景小企业的五心问题 1：小企业最关心的是什么？最关心的是客户的需求反馈，以及产品是否盈利。 2：小企业最费心的是什么？营销部门的业绩提升的怎么样。 3：小企业最烦心的是什么？客户在哪。 4：小企业最痛心的是什么？业务员带走了客户。 5：小企业最担心的是什么？服务不好，老客户流失严重。 中小企业营销管理三大难题 1：新客户开拓难怎么办？ 有不少客户资料，但转为销售商机却很难，新客户开拓难上难啊。 2：销售团队提升难怎么办？ 业务员天天忙，但销售业绩就是上不去 3：老客户维系难怎么办？ 竞争激烈，但老客户流失难以及时发现 简单介绍迎客宝帮助小企业快速挖掘客户、准确分析客户、统一管理客户、精准营销客户、贴心服务客户。易安装、免维护、操作简便易上手！是小企业主高效打理客户，省时省力赚钱的好帮手。 迎客宝以小企业迫切需要扩大客户规模，有效提升客户二次购买率为核心准则，集金蝶集团17年管理服务之精髓，融80万企业客户之实践，全力打造的一款基于互联网的新型服务。 三大特性提供多种实用营销工具，增强销售能力；基于互联网提供服务，异地办公移动办公随时随地；打破用户数定价模式，完全降低企业使用成本 四大亮点1.简便——使用无障碍模块化、向导化、图形化的多重优化，大大降低功能使用难度。集中部署分布使用的最新架构，实现即开即用，无需企业聘用专业人员维护，降低企业维护成本 2.快速——营销有速度 内置营销工具，面向大量用户低成本进行营销，快速过滤无效商机，重要商机特殊标注，提高销售效率 自由定时间，调用营销工具，多营销手段组合，实现客户关怀和客户促销自劢化，提高老客户二次付费率 3.细致——管控重过程 记录商机识别、销售预测、销售联络到销售结果的全过程信息，可按日、周、月呈现报表，销售过程管 理更精细，管控效率更高效 4.全面——商机不遗漏 移动设置功能”将企业来电转移至手机，无需担心漏接来电。“来电记录功能” 清晰标注“未接来电”，减少商机遗漏机会。“来电弹屏功能”直观显示来电客户信息，全面了解来电 客户，预读客户需求，抓住销售机会。 功能介绍功能特点表产品服务 五大功能 十大特点 找客户 客户挖掘 快速挖掘客户资源；快速识别重要商机 管客户 客户管理 高效管理客户信息；销售过程一目了然 做营销 客户营销 整合多种营销手段；深度挖掘客户价值 好服务 客户服务 来电客户全知道；客户关怀更体贴 看结果 客户分析 客户分析更直观；营销决策更精准 1、客户挖掘快速挖掘客户资源 * 支持客户数据的手工录入、支持外部客户数据批量导入* 支持网上客户数据挖掘、快速挖掘目标客户 * 可以自由记录客户状态、行业、来源、成熟度等属性 快速识别重要商机 直接联系陌生客户，根据跟进情况，判断商机重要程度，重要商机快速设置。 支持客户数据的手工录入、支持外部客户数据批量导入，支持网上客户数据挖掘、快速挖掘目标客户 2、客户管理高效管理客户信息 * 统一管理客户资源，根据不同客户视图，迅速查询“我的客户”、“热点客户”、“共享客户”、“下属客户”，高效锁定目标客户 * 支持“热点客户”快速查询，随时掌握重要客户 销售过程一目了然 * 客户跟进有计划，灵活安排客户的跟进时间、跟进点 * 销售推进可掌握，所有跟进记录清楚显示，摘要显示最近一次跟进情况，轻松了解销售商机 3、客户营销整合多种营销手段 * 整合短信传真电话邮件四大通讯手段，支持群发短信、群发邮件、群发传真，低成本向客户传递营销内容，帮助销售业绩快速提升 深度挖掘客户价值 * 客户百事通，整合搜索引擎，快速了解客户背景 * 记录和客户沟通结果，帮助销售人员更好把握客户需求，快速实现销售收益 4、客户服务来电客户全知道 * 支持来电弹屏，来电号码电脑同步显示，自动弹出来电者详细信息 * 支持客户以往来电记录查询，支持客户信息的修改保存，客服记录的新增保存,变化动态及时了解 客户关怀更体贴 * 支持客户回访时间和回访点的计划安排 * 支持通讯历史记录查询，支持未接来电处理状态查询，主动掌握客户状态，主动推送客户服务，体贴周到提升形象 5、客户分析客户分析更直观 * 支持销售业绩分析、客户分布分析、客户发展趋势分析、客户跟进情况分析、工作成果分析，直观的图形分析，满足老板决策需求 营销决策更精准 * 简单的老板视图，帮助老板精准营销决策，快速销售突破，实现盈利成倍上翻 应用案例网店老板：月营业额翻倍客户名称： 个体网店所用在线服务：迎客宝 主营行业： 个体网店 我今年25岁，在深圳毕业工作了2年。半年前我辞职创业，和朋友一同经营网店。我的网店以皮具经营为主，可是我在网站上搜索过，这样的网店有上百家。怎样才能让顾客知晓我的网店？怎样获得更多的商机？怎样建立好的口碑?是我需要重点解决的问题。一次在网上无意浏览到了金蝶友商网的迎客宝产品介绍，可以快速帮助企业挖掘销售商机，通过良好服务提供二次营销机会。我眼前一亮，详细咨询了解后，一次性购买了3年的服务。 我首先策划了一次“5元秒杀时尚真皮钱包”的活动，通过群发邮件的方式向陌生客户进行宣传，很快，我发现访问网店的顾客有所增加，很多顾客一来就会开门见山地询问:“怎样可以秒杀到5元的钱包?” 我知道这次营销宣传起到了作用，我需要的就是客户的关注。我和朋友除了告知活动规则，进展情况外，我们会不失时机的引导客户看看网店里的其他产品，一些客户虽然没有秒杀到5元钱包，但是会购买我们其他的产品。二个月下来。我们的月营业额从原来的4000元，增加到了8000元。 网店其实赚的是回头客，所以服务品质是我们看重的。我会经常在迎客宝里更新和完善我们的客户信息，为的就是更好的掌握这些老顾客的年龄、兴趣、爱好、可能接受的价位，这样老客户再次来网店浏览和我们交流时，我们可以妥当的推荐他们喜欢的产品。前不久过节，我通过迎客宝向所有老客户群发了慰问短信，我希望让我的客户感受到我们的关怀。 虽然我的网店才起步，但是我相信通过点点滴滴的努力，一定会越来越好。 美容院：会员人数提升1.5倍客户名称： 景丽美容会所 所用在线服务：迎客宝 主营行业： 美容健身会所 我是景丽美容会所的老板。2年前我在一家很大的社区里租了一个门面，经营起自己的美容院，2年来投入了很大的心血，可是生意始终不愠不火。近一年来，社区里又陆续有2家美容院开张。 近期新开张的美容院大张旗鼓的搞促销活动。看着老客户一个个向新美容院走去，我心里越来越慌。但是我不是坐以待毙的性格，我需要行动。于是我约了一个熟悉的老客户聊天。老客户告诉我，新美容院的服务很细致周到。节假日时，会经常收到他们的慰问短信。这些细节都让人感动。 我恍然大悟，我需要对客户进行详细的管理。我是否应该增加一个助手来建立详细的客户档案呢？可是又将多出人员成本。一次偶然机会了解到友商迎客宝可以更好的管理客户信息。我向金蝶友商网的人员进行了详细了解。他们告诉我，迎客宝的使用很简单。原来的一些老客户资料我可以一次性导入系统中，新加入的客户，可以随时录入系统。今后客户就可以方便的管理起来。并且来电弹屏功能可以让接待员清楚的知道来电情况。最让我心动的还是自动发送短信的功能。如果我想节假日时给老客户们发送慰问短信，我只要提前设置好发送的时间和发送的内容，到了时间，系统会自动将关怀内容通过短信群发给客户。 我当机立断购买了迎客宝，一个月后，我发现原来熟悉的面孔越来越多，而且他们还带了一些新面孔过来。三个月后的一天，我开心地盘算近期的业务情况。发现会员人数增加了1.5倍。 张卫东：实时管理，我选择在线客户名称： 张卫东 所用在线服务：在线会计+进销存 主营行业： 制造 由于公司的业务发展，非常继续这种在线管理的软件，所以我先后查询了用友、管家婆、速达、金蝶、阿里等适合中小型企业的软件，最终选中了金蝶友商网。主要是觉得金蝶是专业软件公司，在财务、管理软件方面值得信赖，有较强的优势，而且友商网的在线模式操作简单方便，可以提高公司的效率在线管理最吸引我的地方在于维护便捷、实时管理、实施成本较低，同时软件供应商能够提供较为全面和专业的服务，相对与传统管理软件更令人觉得安全、省力。回顾5年来的工作，使用在线模式后，我的工作相对以前变得轻松了，并且提高了对客户、仓库、销售等方面的管理水平，使决策更科学、及时，随时随地都能够掌握公司的销售及库存状况。我们公司属于制造类企业，对销售和仓储有较高要求。这种类型的中小型企业，现在也面临着提高管理水平，提高管理效率等新的问题，一般中小型企业对大型的管理软件如ERP等缺乏足够的实施能力，另外传统软件又没有专门的人员去维护，在软件运行中容易出现安全性等诸多问题，而很多中小型企业对决策速度要求较高，决策人员较为集中，saas这一模式较好的解决了这一需求。在线管理模式应该是未来软件业发展的大趋势。与传统的管理软件相比最大的进步就是使使用者觉得轻松、省力、安全、便捷，无论身处何地，均能对相关的业务进行较好的掌控。 目前身处在经济危机的大环境，对我们来说也是一种节省成本的做法。 王强：订餐效率提高3倍客户名称： 佳乐快餐厅 所用在线服务：迎客宝 主营行业： 餐饮娱乐行业 佳乐快餐厅是高新园区里的一家快餐店，专门为园区内上班人员提供外卖送餐服务。 快餐店有1个送外卖的员工，一个订餐服务员。开张半年了，经过努力经营，生意还算不错。可是最近一些熟客向我抱怨：中午从11：20开始打电话，打了好多次电话总是暂线，订餐电话越来越不好拨打。 我开始琢磨：是不是应该多安装一部订餐电话，增加一名订餐服务员？ 这时，朋友向我推荐了金蝶友商迎客宝产品。朋友告诉我，使用迎客宝，可以方便的管理订餐的老客户。凡是客户来电后，系统就会自动弹出和该客户相关的信息，客户的口味，客户的地址，订餐服务人员了解的一清二楚。以前订餐服务员每次接听电话时，都需要详细记录客户地址，确认客户需要的菜单，往往一个订餐电话需要3分钟。 现在使用迎客宝，客户来电后，客户信息立刻从系统中弹出，订餐人员只需和客户确认菜单和是否送到日常配送的地址，一个订餐电话基本上1分钟就可以搞定。订餐效率提高2倍。 为了吸引客户，餐馆经常举办促销活动，还可以通过迎客宝的短信群发功能，向老客户进行宣传。生意也越来越好。 我进行了以下对比计算：
中午日订餐电话数 30个订餐电话 80个订餐电话 订餐人员 1人 1人 送餐人员 1人 2人 订餐日收入 30*15=450元 80*15=1200元 人员日工资 50*2=100元 50*3=150元 食材成本 30*5=150元 70*5=350 迎客宝成本 无 5元 日毛利 200元 695元 FAQ常见问题 问：迎客宝适用于哪些公司？ 答：迎客宝适用于以营销为主或急待提升服务营销能力的公司。如：商贸流通行业、餐饮娱乐行业、中介旅游服务行业、美容健身会所、广告公司、培训机构、保险公司、证券/基金代购机构、生产制造行业的销售机构等…… 问：迎客宝对小企业的作用是什么？ 答：迎客宝能帮助小企业快速挖掘客户、统一管理客户、精准营销客户、贴心服务客户、准确分析客户。是小企业主高效打理客户，省时省力赚钱的好帮手。 问：迎客宝操作复杂吗？ 答：迎客宝操作很简单。它通过模块化、向导化、图形化的多重优化，大大降低功能使用难度，真正做到能看图、会识字就能使用。从而避免因使用难度造成的员工抵触，真正做到物尽其用，物超所值。 问：我使用迎客宝的过程中遇到问题怎么解决？ 答如在使用迎客宝过程中遇到问题请拨打金蝶友商客服热线“4008 800 898 ”，客服人员会为您详尽地解答问题。 问：我们公司有很多销售人员，使用迎客宝的费用会增加吗？ 答迎客宝打破传统客户关系管理系统和呼叫中心的定价模式，拥有再多销售人员，也不会增加费用。 问：使用迎客宝需要什么条件？ 答只要能够正常上网，就可使用迎客宝。 |
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