营销环境是指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。营销环境分为内部环境和外部环境。

营销环境

微观营销环境

宏观营销环境

内部营销环境

营销环境

特点

1.客观性

环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。

2.差异性

不同国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异；不同的企业之间，微观环境也千差万别。正因营销环境的差异，企业为适应不同的环境及其变化，必须采用各有特点和针对性的营销策略。

3.相关性

营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的相互变化，形成新的营销环境。

4.动态性

市场营销环境是一个动态系统。

5.不可抗拒性

微观营销环境

1、营销渠道企业

(1)供应商

(2)营销中间商

①中间商。包括商人中间商和代理中间商，是协助企业寻找顾客或直接与顾客交易的商业性企业。

②实体分配公司。主要是指协助厂商提供存储并把货物运送至目的地的仓储物流公司。

③营销服务机构。主要是指厂商提供营销服务的各种机构，如营销研究公司、广告公司、传播公司等。

④财务中介机构。协助厂商融资或分担货物购销存储运风险的机构，如银行、保险公司等。

2、顾客：顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。

3、竞争者：企业不能独占市场，他们都会面对形形色色的竞争对手。

(1)欲望竞争者：即提供不同产品、满足不同消费欲望的竞争者。

(2)属类竞争者：即满足同一消费欲望的不同产品之间的可替代性，是消费者在决定需要的类型之后出现的次一级竞争，也称平行竞争。

(3)产品竞争者：即满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争。

(4)品种竞争者：产品还有许多品种，消费者还要决定到底选择其中那一种。

(5)品牌竞争者：每一种产品又有不同厂家生产。

4、公众：公众是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系 和影响力的团体或个人。

企业面临的公众有：

（一）金融公众

金融公众主要包括银行、投资公司、股东等，金融公众对企业的融资能力有重要的影响。

（二）媒介公众

媒介公众指的是报纸、杂志、电台、电视台等传播媒介，他们掌握传媒工具，具有广泛的社会联系能直接影响社会舆论对企业的认识和评价。

（三）政府公众

政府公众指与企业营销活动有关的非政府机构，如消费者组织、环境保护组织，以及其他群众团体。企业营销活动涉及到社会各方面的利益，来自社会公众的意见、建议对企业营销决策有着十分重要的影响。

（四）社团公众

社团公众指与企业营销活动有关的给政府机构，如消费者组织、环境保护组织，以及其他群众团体。企业营销活动涉及到社会各方面的利益，来自社团公众的意见、建议对企业营销决策有着十分重要的影响。

（五）社区公众

社区公众指与企业所在地附近的居民和社区团体。团体是企业的邻里，企业保持和社区的良好关系，为社区的发展作一定的贡献，受到社区居民的好评，他们的口碑能帮企业树立形象。

（六）内部公众

内部公众是指企业呢的管理人员及一般员工，企业的营销活动离不开内部公众的支持。

宏观营销环境

1、人口环境：人口是构成市场的第一因素。

(1)人口总量

(2)年龄结构

(3)地理分布

(4)家庭组成

(5)人口性别

2、经济环境：一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素。

(1)收入与支出状况

①收入

②支出

③消费者的储蓄和信贷

(2)经济发展状况

3、自然环境：主要是指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。

4、政治法律环境

(1)政治环境：指企业市场营销的外部政治形式。

(2)法律环境：指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等

5、科学技术环境

6、社会文化环境：社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。

(1)教育水平

(2)宗教信仰

(3)价值观念

(4)消费习俗

(5)消费流行

内部营销环境

所有从内部影响公司的因素都称之为“内部环境”。内部环境可以归纳为“五个M”：员工、资金、设备、原料、市场。对于应对市场变化而言，内部环境和外部环境同样重要。作为市场营销人员，我们把应对市场变化的过程称为“内部市场营销”。