| 词条 | 营销管理 |
| 释义 | 1 营销学术语营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理的实质，是需求管理， 即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。这就需要企业营销管理者针对不同的需求情况，采取不同的营销管理对策，进而有效地满足市场需求，确保企业目标的实现。 ◎ 营销管理定义营销管理就是在市场行为中，以营利为目标，把组织、架构、人员、培训、绩效、考评、薪资等众多要素综合制定、优化实施的行为。 根据商务教育清谈的观点，目前营销的定义学术界主要采用美国市场营销协会的版本，除此外，国内由高等教育出版社出版、吴健安先生主编的《市场营销学》所引用的美国市场营销协会（AMA）对市场营销的定义和随后的解释，可看出营销概念在这五十年来的演变，也可从一个侧面来理解市场营销的内涵。 以下分别是AMA在1960年、1985年和2004年公布的定义： 1. 市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动——1960年； 2. 市场营销是（个人和组织）对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换——1985年； 3. 营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程——2004年。 从营销理论的发展历史来看，AMA于上个世纪60年代提出营销定义时，正是市场营销的革命时期，从观念上说，是由以企业为中心的营销观念（生产观念、产品观念和推销观念）转向以消费者为中心的营销观念的时期。在这个时期中，企业所面临的问题多集中在利用现有资源高效率的将手中的产品和劳务等增值品转移至消费者一端，因而营销的定义也体现了这一内在需求，即企业中营销的功能就是那些与在企业和消费者之间进行产品转移相关的活动。 八十年代，当AMA进一步更新营销定义时，服务营销、社会营销等概念已经出现并为人所接受。这时的营销概念与1960版不同的主要体现在两个方面，一是增加了对个人和组织的关注，即市场营销所涉及的包括个人间、组织间，以及个人和组织之间的关系，并且在此关系之上要达到双方的目标交换；二是将产品的内涵拓展到了除货物和劳务以外的理念、主意，这为对产品的完备范畴的研究奠定了基础，也使人更好的理解了企业与客户之间的交换，实体产品（甚至服务）仅是载体，客户真正从企业方获得的、并且企业奠定竞争基础的是与客户之间的理念的共享（在绿色营销以及企业社会责任的研究中，往往认为企业的目标市场客户正是那些与企业有着共同社会责任感或者对社会责任有着认同感的群体）。 AMA提出的最新的营销定义相比于1985版则更进了一步：在1985版将营销视为一个过程的基础上，进一步将这个过程定义为组织职能，以及价值传递的过程。将营销视为组织职能，是因为营销的理念必须在企业、甚至是合作企业的整个价值链中被认可和认同，它不可避免的融入到企业的组织职能中去。将该过程从产品的传递进化至客户价值的传递，体现了以客户为中心、企业价值产生于客户价值的思想。而为了追求永续的发展和可持续的竞争力，就必须将这种客户价值的传递有效化和持久化，即对客户关系进行有效的管理，而不仅仅是对需求水平的管理。与此相关的企业行为和职能，将会有助于企业综合的考虑其社会责任和自身利益，不但关注“小我”，也平衡关联企业、周边机构的利益，从生态和谐的角度达到一种共存。 ◎ 营销管理的五种需求营销管理要管什么需求呢？这个问题涉及到企业的很多方面，企业强调团队合作，强调供应链， 因此各个环节的需求都要考虑到，这样的营销政策才是好政策。但在营销中，企业制定营销政策，要充分考虑营销政策推行的各个方面，其中主要是企业、消费者、经销商、终端、销售队伍，这五个方面。营销管理要满足企业的需求、满足消费者的需求、满足经销商的需求、满足终端的需求、满足销售队伍的需求，在不断满足需求的过程中企业得到了发展。 满足企业的需求 企业的需求有哪些呢？企业追求可持续发展，说白了就是可持续赚钱。企业可以短期不赢利，去扩张，去追求发展，但最终目的是赢利。所有的人员、资金、管理 等都是为企业实现可以持续赚钱的手段,同时企业。按照营销理论，企业要坚持“4C”原则，以消费者为中心。但实际上“以消费者为中心”是企业思考问题的方式，企业要按照自己的利益来行动。老板要把命运掌握在自己手上，要操控市场，要掌握市场的主动权。企业发展的不同阶段，市场发展的不同阶段，企业有不同的需求。 市场孕育期，企业开发了创新产品。企业面临两个问题，一是要迅速完成资金的原始积累，另外要迅速打开市场。所以此时企业可能采取急功近利的操作手法，怎么来钱，就怎么来，怎么出销量就怎么来。可能采取的政策是高提成、高返利、做大户等。 市场成长期，企业飞速发展，出现了类似的竞争对手。因此企业要用比对手快的速度，扩大市场份额，占领市场制高点。可能采取的措施是开发多品种、完善渠道规划、激励经销商等。 市场成熟期，在市场成熟期，企业需要延续产品的生命周期。企业要追求稳定的现金流量，同时还要开发其他产品。这时企业要不断推出，花样翻新的促销政策。 烽火猎聘顾问认为市场衰退期，企业要尽快回收投资，变现。 从上面简单的生命周期描述中，我们看到，不同时段企业有不同需求，满足企业需求是第一位的。营销管理是对企业需求的管理，以满足企业的需求为根本。所以 作为营销决策者首先要考虑：“我的老板要求我做什么？公司现在需要我做什么？股东需要我做什么？”然后在具体落实企业需求的过程中，考虑下面的四个需求。 满足消费者的需求 中国的消费者是不成熟的，所以才容易被企业误导，策划人搞得概念满天飞，风光三、五年。真实的、理性的消费者需求是什么呢？消费者对好的产品质量有需求，消费者对合理的价格有需求，消费者对良好的售后服务有需求。消费者的需求对企业来说是最重要、最长久的，企业可以满足短期利益，忽略消费者需求，但消费者是用“脚”投票的，他们会选择离开。 著名的春都，发家于火腿肠，上市公司。在九十年代是中国知名企业，行业先锋，但在多元化战略下，迷失了自己的方向，主营业务大幅萎缩。为在价格战中取胜，春都竟然通过降低产品质量，损害消费者利益，来降低生产成本，含肉量一度从85%降到15%，春都职工用自己的火腿肠喂狗，戏称为“面棍”。只考虑自己需求，而没满足消费者需求的春都，付出了惨重代价，销量直线下滑，市场占有率从最高时的70%狂跌到不足10%。春都的灭亡是必然的，只考虑企业的需求是危险的。企业可以在一段时间欺骗所有的消费者，也可以在所有的时候欺骗一个消费者。但群众的眼睛是雪亮的，企业不可能在所有的时候欺骗所有的人。所以对企业来说，满足消费者的需求是企业存在的价值，是企业最长久的保障。在满足需求的基础上，企业还要发掘需求，引导消费的潮流。甚至去取悦消费者，去讨好消费者。 满足经销商的需求 经销商的需求是经常变动的，但归根结底是三个方面： 1、经销商需求销量。如果你的产品是畅销产品，不愁卖。这个时候经销商可能只需要销量。因为他知道，你的货可以带动其他货走，这样他可以从其他货中赚钱。 2、经销商需求利润率。如果你的产品是新产品，这时经销商期望比较高的毛利。你的货可以走得慢，但是很赚钱，这样他也满意。 3、经销商需要稳定的下家。如果你的货物实在紧俏，零售店非有不可，你给经销商货，经销商就可以用这个产品建立渠道，维护自己渠道的忠诚。当然，如果你可以帮助他做管理、管理渠道、管理终端，这样你也满足了他的需求。 所以企业在制定营销政策时要知道经销商的需求是什么。经销商是要长远发展，还是要短期赢利。企业制定政策时候，要考虑到经销商的发展，而不是仅仅从企业 自己出发，也不是仅仅从消费者的角度出发。毕竟在有些行业，经销商是不可或缺的。经销商也有发展阶段，他在创业阶段需要你给他指点，需要你给他支持。当他的网络已经形成，管理基本规范时，他最需要的就是利润。不同发展阶段，他的需求是不同的。因此企业要针对经销商实际需要不断制定出符合经销商的销售政策、产品政策、促销政策。 满足终端的需求 很多企业强调“终端为王”，终端也确实成了王。某些特殊地位的“超级终端”索取进场费、陈列费、店庆费等就不说了，十分恼火的是，有些中小终端---超市动不动就玩倒闭。做终端风险和成本都很大，到底企业做不做终端，怎么做终端？成了老板两难的选择。按照目前的渠道发展趋势，终端是不做也得做，做也得做，关键是怎么做。所以很多企业都有终端策略，制定区别于经销商的终端政策，满足终端的需求。 终端的需求越来越多，尤其是连锁商家，更是“难缠”。因为国美等连锁家电而导致，创维这样的彩电巨头都要采取“第三条道路。”手机行业的连锁巨头也很“可怕”，上百家连锁店，迫使厂家对他出台倾斜政策。终端和经销商同为渠道的组成部分，如果让厂家做出选择，宁肯选择终端，而不是选择经销商。做终端的办法，很多企业不一样，宝洁公司的市场人员就只做终端的维护和支持，而不管窜货、不管价格。在宝洁眼中，终端比经销商更重要。毕竟是终端的三尺柜台决定了厂家的最终成败。 满足销售队伍的需求 销售队伍是最容易被忽略的，因为是自己人，所以先满足外人的利益，如果有剩余就用来满足销售队伍的利益，这是很多老板的做法，既“宁予外寇，不予家奴”。表面上看销售队伍不是很重要，只要赚钱就会跟公司走。但一个销售代表的背叛可能导致一个地区业务的失控。朋友公司的一个销售代表，到了竞争对手那里，做分公司经理，把他以前的经理打得要请他吃饭。 任何营销政策，最终都靠销售队伍来贯彻，销售代表执行力度的大小，可能比政策本身的好坏更重要。这是个“打群架”的时代，营销竞争是靠团队的，所有的经销商、终端、消费者的需求，都要通过销售队伍来满足。他们的需求有那些呢？无外乎生存和发展，销售队伍对合理的待遇有需求，对培训机会有需求，对发展空间有需求。因此企业要在不同阶段，发掘销售队伍的需求，尽量来满足他们。 企业需求是根本，是营销管理的出发点。其中消费者的需求、营销商的需求、终端的需求是串联的，一个环节没满足，就会使营销政策的执行出现偏差。一个环节“不爽”，就可能导致企业“不爽”。作为营销管理者，要从这五个方面出发，来考虑营销问题。如果营销出了问题，就一定是这五方面出了问题。优秀的营销管理者，要善于分析这五个方面，善于平衡这五个方面的资源投入，取得营销的最佳效果。 ◎ 营销管理模式的改变我国企业营销管理模式经历了从集中到分散再到集中的循环发展过程。当企业规模较小，市场区域比较集中时，企业通常采用高度集权的集中式营销管理模式。企业营销决策权和集中于企业总部，营销高层人员采用人对人、点对点的方式直接插手营销团队的日常业务管理，企业营销资源集中，对市场变化反应迅速，营销团队执行力较强。20世纪90年代以来，经济全球化和信息技术革命促使企业的规模正在理性地扩大，跨行业、跨区域市场运作逐步成为企业运营的常态。随着市场区域的扩张、管理层级的增加，管理幅度的增大令企业高层离一线市场时空距离越来越大，市场信息传递不及时、失真，严重影响营销高层人员分析决策能力；再加上管理手段和技术的限制，也令企业高层无力继续有效履行营销团队的日常业务管理工作，传统的集中式营销管理模式陷入了管不好也管不了的尴尬境地。企业被迫对日渐扩散到全国各区域的营销团队实行分权、授权，采用在企业总部的领导下各区域营销团队自主经营、各自为政的远程分散化营销管理模式。 分布式管理模式 营销管理模式完成了从集中----分散-----虚拟化集中的循环。 分布式管理分权、授权的管理方式有利于营销团队成员创造性和积极性的发挥，但是也产生很多管理问题。分布式营销管理存在与生俱来的缺陷，具体体现为分散管理模式对企业监控能力提出了较高要求，而分散管理模式又必然会带来监控乏力的悖论。 1、管理分散导致管理不细致，致使营销团队管理失控于细节，执行力下降。集中式营销管理，组织团队规模往往比较大，活动缺乏灵活性；结构层次比较多，管理信息往往在中间传输中损耗或失真；上下层级鲜明，一层管一层，管理活动不可逆，基层管理者的自主性、创造性往往受到一定程度的限制。但是，集中式管理也有优势，各层次管理部门职能范围往往比较小，管理头绪比较少市场、销售、物流各部门各司其职，有利于把问题想细，反而更有条件实现管理“精细化”；分布式营销管理结构层次少，基层组织规模往往比较小，拥有更大的自主权，理论上讲应该更有条件实现管理精致化，但实践中却往往相反，原因何在？职能划分不当。过多地把管理职能分解到基层，极容易造成基层组织职能范围过大，管理头绪过多，致使基层管理“粗糙化”，营销总部对全国各地的营销人员管控十分困难，各地分支机构和业务人员执行打折扣，总部无法及时获得执行反馈信息，也难以及时检查和纠正。 2、组织机构分散不利于组织运作效率的提高，每一个团队要想高效运作，信任感是至关重要的因素，然而在简直不见面的人之间，却很难建立信任感。随着企业的不断增大，企业的机构变得越来越臃肿，如设立和大区、分公司、办事处等等，在这些机构都设置了专业的市场销售人员、策划人员甚至财务人员等，造成人员过多。企业的一个决策到达基层要层层审批，这样就造成实际执行力不强；企业的远程营销管理中，在客户资源、销售渠道等方面存在着对营销个体人员依赖性过强，常常出现客户被拉走，货款被卷跑，个别人大吃回扣置企业利益于不顾，及人走客就丢的种种问题。 3、信息分散限制了营销决策分析和市场反应能力，在远程管理上的信息不到位主要表现在以下几个方面： 1）信息汇报不及时。信息本应当时得到的却在事后得到，本应及时反馈的信息没有及时反馈，导致反应置后，没能及时做出行动； 2）信息汇报不全面。信息本应包含的没有，重要的没有，导致决策偏差； 3）信息汇报不准确。重要的信息也有，该包含好像也包含了，但是信息不准确，明明很小说成很大，明明很重要却一笔代过，导致决策偏离； 4）有用的信息太少。重要的关键的信息没有，没用的信息太多，导致无法决策。 4、人员分散限制了营销团队专业能力提升，缺乏经验交换讨论和，无法经验共享创造性高效地解决营销过程中的实际问题，不利于群体智慧的发挥。企业区域办事处或分公司接过区域市场的经营管理权后，会直接面对渠道冲突、价格体系混乱和窜货和经销商日益增加的管理服务要求等问题，但自身的市场管理能力短期内可能不足以应付这些问题，造成如窜货不能及时查处、返利迟迟不能结算、客户投诉和服务要求难以及时响应等被动局面。 这些问题显而易见是分布式管理造成的决策者和执行者之间的中间环节过多，不能形成有效的团队专业化运作、垂直化管理所引起的，问题解决的关键在于分散的治理上，分散不等于分权，分散的资源和人员更需要集中的强有力的管理。互联网的出现，使集中式管理成为可能。采用集中式管理，既可以整合整个企业的营销资源，加强对下属机构的实时监控指导，又可以降低整个企业的营销成本，提高管理效率，克服分布式营销管理的先天不足。所以未来营销团队的管理模式向虚拟集中方向发展成为必然趋势。虚拟集中式营销管理借助现代化信息技术手段，在虚拟的网络世界中使管理零距离化，力图避免远程控制。在人员配置上相对集中，管理人员力图在网络上每天都能对业务员和促销员进行面对面的工作指导、交流，每天可以通过报表、晚汇报、电话跟踪、拜访抽查，及时掌握业务人员的工作动向，以及任务的执行情况，发现偏差，及时纠正。零距离管理也是打造良好团队文化的一种有效途径，它通过虚拟网络社区中共同的学习、生活、工作，交流，形成互助、协调的工作配合，使团体凝聚力大大增强。 虚拟化集中管理模式 远程营销管理并不需要对下属营销团队进行完全管控，总部对下属团队可以采取更为宽泛的管理模式。即仅需要对必须和关键的营销信息进行集中管理即可。虚拟化集中管理真正实现能信息扁平化管理，借助信息化工具，企业实现营销数据集中管理、集中使用，也帮助企业实现了信息扁平化，解决了以前基层掌握大量详细数据，而总部只掌握汇总统计数据的局面。总部的管理人员可以随时了解到销售现场的每个细节。谈到虚拟集中式营销管理，我们首先想到了ERP、CRM等信息平台，但是这些信息平台往往受制于设备及网络的限制，并不能真的实现“随时随地”的交流与管理，但是在实践中我们可以结合一些常用的移动设备来强化我们的远程管理，使信息平台的价值获得更大的发挥。 ◎ 营销管理的具体过程1、分析市场机会 （1）发掘市场机会 （2）评估市场机会 2、选择目标市场 （1）市场需要衡量与预测 （2）市场细分 （3）选择目标市场 （4）市场定位 3、拟定市场营销组合 （1）产品 代表企业提供给目标市场的货物或服务的组合，包括产品的品牌、包装、品质、服务以及产品组合等内容。 （2）价格 代表消费者为获得该产品所付出的金额，包括制订零售价、批发价、折扣和信用条件等。 （3）分销 代表企业为使产品送达目标顾客手中所采取的各种活动，包括发挥批发商和零售商的作用等。 （4）促销 代表企业为宣传其产品优点及说服目标顾客购买所采取的各种活动，包括广告、人员推销、营业推广及公共关系等。 4 、组织、执行和控制市场营销 ◎ 营销管理的八大类型第一类：扭转性营销 需求状况：负需求（是指全部或大部分潜在购买者对某种产品或服务不仅没有需求，甚至厌恶。） 营销任务：扭转需求。 第二类：刺激性营销 需求状况：无需求或对新产品、新的服务项目不了解而没有需求；或非生活必需的“奢侈品”“赏玩品”等，是“有闲阶级”“有钱阶级”的选择。 营销任务：激发需求要在预期收益上作文章，设法引起消费者的兴趣刺激需求。 第三类：开发性营销 需求状况：潜在需求是指消费者对现实市场上还不存在的某种产品或服务的强烈需求。 营销任务：实现需求设法提供能满足潜在需求的产品或服务。 第四类：平衡性营销 需求状况：不规则需求即在不同时间、季节需求量不同，因而与供给量不协调。 营销任务：调节需求设法调节需求与供给的矛盾，使二者达到协调同步。 第五类：恢复性营销 需求状况：需求衰退是指消费者对产品的需求和兴趣从高潮走向衰退。 营销任务：恢复需求设法使已衰退的需求重新兴起，但实行恢复性营销的前提是：处于衰退期的产品或服务有出现新的生命周期的可能性，否则将劳而无功。 第六类：维护性营销 需求状况：饱和需求是指当前的需求在数量和时间上同预期需求已达到一致，但会变化：一是消费者偏好和兴趣的改变；一是同业者之间的竞争。 营销任务：维护需求设法维护现有的销售水平，防止出现下降趋势。 第七类：限制性营销 需求状况：过剩需求是指需求量超过了卖方所能供给或所愿供给的水平。 营销任务：限制需求通常采取提高价格、减少服务项目和供应网点、劝导节约等措施。 第八类：抑制性营销需求状况：有害需求 营销任务：消除需求强调产品或服务的有害性，从而抵制这种产品或服务的生产和经营。 ◎ 营销管理工作心得一、巩固工作收获 当接触了一个客户，或实施了一项工作后，觉得有些收获，但如果放在一边不思考与整理，当时的感受就会慢慢淡忘。通过写作心得体会，将工作的感悟建构在自己知识体系中，内化为自己的智慧结构，并在后期的工作中得到指导和实践，这才是从工作中得到的真正收获。 二、清理工作思路 完成一件工作后，往往感觉很有收获，这时脑子里的一些想法是模糊和杂乱的。将它们写下来，可以将暂存在大脑中的各种想法进行一番清理，形成思路清晰的工作头绪。 三、提升表达能力 写心得的主要目的是提高自己。在书写心得的过程中，是同时对组织语言、总结工作，以及对把握重点的能力的综合锻炼。养成写作工作心得的习惯，可以提高我们的语言表达能力、逻辑思维能力和理解力。 2 2006年上海人民出版社出版图书◎ 基本信息作 者： （美）科特勒，（美）凯勒 著，梅清豪 译 出 版 社： 上海人民出版社 出版时间： 2006-9-1 字 数： 1140000 页 数： 839 开 本： 16 纸 张： 胶版纸 I S B N ： 9787208064614 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 管理 >> 市场/营销 >> 市场营销 定价：￥78.00 ◎ 编辑推荐历经四十年考验，营销大师首次携手中生代权威学者共同打造最新版“营销圣经”。献给您更新鲜的概念、更引人入胜的理论和更鲜活的案例。 在全球的营销学领域和工商企业界，菲利普·科特勒和他的《营销管理》意味着经典、品牌、标准和基础，其已经畅销全球近40年，被翻译为20多种语言。不管是营销学大家，还是刚刚开始学习营销的“新鲜人“；从一个企业的管理者，到一位普通的推销员，你都能在他们的书架上看到最新版本的科特勒的《营销管理》。 现在你手中的这本书便是最新版（第12版）的《营销管理》，它的结构更加合理，内容更加全面，将带给你更多的新概念、新理论、新案例。 ◎ 内容简介全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。每章内容包括章前导入、营销视野、营销备忘、教学案例、章末练习几个方面。 自1967年科特勒推出第1版的《营销管理》后，历经40年的发展，《营销管理》的理论体系愈加成熟，案例也更加丰富，全书信息量巨大但不庞杂，观点鲜明又力求全面。这些使得本书深得全球各地营销学者和从业人员的信赖，有了“营销圣经”的美誉。 《营销管理》第12版无疑是对过去版本的巨大突破，首先是有了一位新作者与科特勒一同完成，他就是被科特勒赞誉为“他这一代的权威学者之一”的凯文·莱恩·凯勒。凯勒教授是品牌研究领域内主要的国际领导者之一。因此，本版本特别设立单独章节对品牌资产创建进行了详细分析。其次，本版本在内容上最大的特点是提出了新的主题——全面营销，全面营销包括：国际营销、整合营销、关系营销和社会责任营销。这四方面贯穿于全书，并特别设立章节介绍。另外，本版本也提出了营销定制化和营销会计化两个新主题，还有许多新增和拓展的概念：品牌管理原则、消费者决定启发法、心理会计、营销尺度等等。 本书的章节结构也有了较大的改变，为更适合教学的要求，全书分为八篇，围绕理解营销管理、聚住营销视野、联结顾客、创建强势品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料，特别在意末练习中加入了一个世界顶级公司的详细案例作为学生讨论的材料。 ◎ 作者简介菲利普·科特勒是世界上市场营销学的权威之一。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和S.C.庄臣学者。他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他也曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。 菲利普·科特勒（Philip Kotler）市场营销学权威，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S．C．庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。 营销学领域最畅销教科书的作者，著有MarketingManagement，Principles of Marketing，Marketing：AnIntroduction，StrategicMarketing for Nonprofit Organizations等。在《哈佛商业评论》，《斯隆管理评论》，Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。唯一荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal ofMarketing上的最优秀年度论文作者。 美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖者。曾获欧洲市场营销顾问和销售培训者协会颁发的“营销卓越贡献奖”。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔·D·康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。 担任多家公司营销顾问，包括IBM、通用电气、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。 科特勒博士是《营销学原理》和《营销学导论》的主要作者。其《非营利机构营销学》，现在已出版第五版，是该领域的最畅销书。科特勒博士的其他著作有：《营销模型》，《新竞争》，《营销专业服务》，《教育机构的战略营销》，《医疗保健营销学》，《营销集合》，《高视野》，《社会营销学》，《营销地点》，《国家营销》，《宾馆与旅游营销》，《标准房：营销业绩的战略艺术》，《博物馆战略与营销》，《营销活动》和《科特勒论营销》。 除此之外，他还为第一流的刊物，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理杂志》、《商业水平》、《加州管理杂志》、《营销学杂志》、《营销调研杂志》、《管理科学》、《企业战略杂志》和《未来学者》等，撰写了100多篇论文。他是惟一得过三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖是专门奖励发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文作者。 科特勒教授是美国市场营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人（1985年）。他曾获得过欧洲市场营销顾问和销售培训者协会颁发的“营销卓越贡献奖”。在1975年，科特勒获得美国市场营销协会所颁发的“保尔·D.康弗斯奖”，以表彰他在市场营销科学上独创性的贡献。1995年，国际销售和营销管理者组织命名他为“年度营销者”。他还接受了斯托克霍姆大学、苏黎世大学、雅典经济和商业大学、德保罗大学、克拉科商业与经济学院、巴黎H.E.C.集团和维也纳经济与商业管理大学授予的荣誉博士学位。 科特勒教授现在是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问，这些公司包括：国际商用机器公司，通用电气公司，美国电话电报公司，霍尼韦尔，美洲银行，默克，斯堪的纳维亚航空公司和米其林公司等。 科特勒教授现任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员、哥白尼咨询委员会成员。他是芝加哥艺术学院的董事会成员和德鲁克基金会顾问。他曾广泛地访问欧洲、亚洲和南美，就全球市场营销机会为许多公司讲课并提供指导。 凯文·莱恩·凯勒是达特茅斯学院塔克商学院营销学教授和E.B.奥斯本学者。他教授关于品牌营销战略的MBA课程。凯勒教授曾在斯坦福大学、加利福尼亚大学和北卡罗来纳大学从事营销研究或教学工作。 凯勒教授研究的总体领域在消费者营销上，他的研究被广泛地引用，并获得很多荣誉。他在研究品牌、品牌建设和战略品牌资产的领域是主要的国际领导者之一。他的著作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。 他已经在世界多数成功品牌中担任品牌营销顾问，包括埃森哲咨询公司、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等。他也是营销科学所的学术信托人。他访问过许多国家进行演讲和培训，深受欢迎，并组织过许多有影响力的营销论坛。 ◎ 图书目录作者介绍 中文版序 译者前言 第12版前言 致谢 第1篇 理解营销管理 第1章 定义21世纪的营销 第2章 设计营销战略和计划营销和顾客价值 第2篇 聚焦营销视野 第3章 收集信息和扫描环境 第4章 实施营销调研和预测需求 第3篇 联结顾客 第5章 创造顾客价值、满意和忠诚 第6章 分析消费者市场 第7章 分析企业市场 第8章 辩认市场细分和选择目标市场 第4篇 建设强势品牌 第9章 创建品牌资产 第10章 塑造品牌定位 第11章 参与竞争 第5篇 塑造市场供应品 第12章 建立产品战略 第13章 服务的设计与管理 第14章 开发价定战略与方案 第6篇 传递价值 第15章 价值网络及营销渠道的设计和管理 第16章 零售、批发和物流管理 第7篇 传播价值 第17章 整合营销传播的设计和管理 第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系 第19章 人员传播的管理：直接营销和人员推销 第8篇 创造成功的长期成长 第20章 导入新的市场供应品 第21章 进入全球市场 第22章 全面营销组织的管理 附录：索尼克营销计划实践 附录：索尼克营销计划实践 ◎ 媒体评论经典书系多为引进版 去年9月，上海人民出版社推出了市场营销学的经典图书——美国著名营销学家菲利普·科特勒最新作品《营销管理（第12版）》的中文版，这本书自1967年在美国推出第1版以来，理论体系不断成熟，所选案例与时俱进，被誉为“营销圣经”。其不同版本也曾在国内多家出版社之间辗转，并衍生了许多相关的研究专著和配套图书。有业内人士透露，菲利普·科特勒的《营销管理》（第13版）也正在撰写之中，其版权有望引进国内，但花落谁家目前还不能确定。 中国人民大学出版社的“工商管理经典译丛”自1998年左右推出以来，不断修订并增加新的品种，已成为包含多个子系列图书的经典品牌。该社工商管理分社副社长熊鲜菊介绍，该译丛主要适用于高校师生，除了《营销管理》（第10版）等经典图书外，其市场营销系列中包括《网络营销》、《零售管理》、《战略营销分析》等多本专著，其中有许多都是经过了多次再版修订，比如最近推出的《营销战略与竞争定位》、《消费者行为学》、《营销调研》。今年5月人大社还将推出从英国培生教育出版公司引进的《推销与销售管理》一书。 销售作为营销活动的重要环节，销售类图书近年来也越来越受到出版社的关注。电子工业出版社今年年初引进了韩国的《销售王是怎样炼成的》，以及美国的《成功实现销售：250种技巧与解决方法》。前者以自传体形式分别讲述了3个毫无背景的年轻人在汽车、快餐零售等行业取得成功的经历；后者则由美国著名销售培训大师史蒂芬·谢夫曼从电话预约、初次会谈到谈判各个阶段，总结了销售过程中普遍存在的问题。该社市场部苏醒介绍，目前这两本书均已实现了4000多册的发货。 随着国际交流的日渐频繁，作者与读者的交流活动也更加密切。今年3月6日至10日，美国销售培训大师博恩·崔西应邀来华，在广州、北京、上海举行巡回演讲，带动了其新书的热卖。北京师范大学出版社旗下京师锐文文化传播有限公司总经理闫向东介绍，博恩·崔西曾做过伐木工人、远洋鱼工、沿街推销肥皂的销售员，经历丰富，本身就是一个传奇人物，他在成功学、销售策略、个人与商业策略方面，都颇有建树。该社今年年初引进出版了《卖掉博恩·崔西——销售高手的21堂课》，此书是博恩·崔西唯一的讲授销售技巧的书，借助其来华演讲的宣传效应，仅“3月就销了6000多册”。 本土原创侧重实战 近年来，越来越多的国内营销界资深人士开始著书立说，将国外理论与本土实战相结合，令人耳目一新。如去年年初，营销及销售行为专家孙路弘在人大社出版的《用脑拿订单：销售中的全脑博弈》取得不错销量后，又趁热打铁在6月推出了《用脑拿订单：经典案例实录》。理论加情景式案例的模式，使该书的可操作性更强。 除了理论介绍，近年来各种营销方式不断推陈出新，如大客户销售、电话销售、数据库营销等，相关的图书也层出不穷。中国财政经济出版社易文出版中心成晶晶介绍，该社年初引进了《博客营销》一书，此书以微软、Sun、Google、迪士尼及通用汽车等知名企业为案例，讲述如何充分利用博客开展营销攻势，拓宽企业同顾客的接触范围，开辟全新的网络营销模式。该社的另一本新书《小技巧大销售：增加销售、提高利润的401种方法》，目前的销量也不错。 机械工业出版社市场部宋丹介绍，该社今年1月推出的《成交高于一切 大客户销售十八招》的作者孟昭春自己就曾是大客户销售的高手，也是知名的营销专家，被誉为中国管理培训“七剑客”之一。书中提出要解决目前企业中普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题，该书一经推出就取得了不错的销量。据开卷的图书零售市场采样数据显示，《成交高于一切》一书在今年1月的监控销量就达到了1042本。 行业细分 竞争激烈 “乱花渐欲迷人眼”，品种剧增的背后，如何能更好地找到与读者的契合点，成为许多出版社重点关心的问题。机械工业出版社销售中心一位领域经理认为，其实现在市场营销类图书的整体市场都不是特别的好，倒是市场营销与具体某个行业相结合的书更受读者欢迎。该社今年年初推出的“汽车营销实战攻略”丛书，包括《汽车大客户销售全攻略》、《汽车促销高手全攻略》、《汽车推销高手全攻略》、《汽车4S店管理全攻略》、《汽车展示厅销售全攻略》等品种，可以说将与汽车销售有关的内容一网打尽。…… ◎ 图书书摘营销真是无处不在。我们周围的人或者组织从事着的各种活动都可以正式或非正式地被算作营销。良好的营销越来越成为商业成功的重要因素。营销对我们产生着深刻的影响。从穿着的衣物到上网被点击的广告，它已经植根于我们的日常生活之中，正如下面的例子所示： 两个年轻女孩一起步入当地的星巴克。一个在柜台用“星巴克顾客友情卡Barista”换取了两份薄荷味浓咖啡奶*并买了一些糕点，另一个在座位上摆弄苹果笔记本电脑。几秒之后，她使用遍布于星巴克网络的无线接入功能进入互联网。随即，女孩上了“Google”网站查找昨晚看过的电影里演奏乐队的名称。一系列网站名伴随两则广告出现了，一则是关于该乐队巡回演出音乐会的订票信息，另一则是该乐队原声音乐CD与电影DVD在亚马逊网站上的销售信息。当她点击后者时，该网站就又赚钱了(只要有人点击广告商发布的广告，网站就借以生财)。这时，她的朋友手里拿着饮料走了过来。第二个女孩迫不及待地炫耀父母给她的16岁生日礼物，一只宝石红的A220型三星手机，这是一款由一群年轻的韩国设计师根据几个月的市场调研和集中小组(focus group)座谈的结果设计的产品。这款像一个化妆盒样式的手机节食贴士和根据气候变化穿衣的建议。两个女孩嘻嘻哈哈地看着镜子般的小显示屏，正好此时一辆印着最新HBO喜剧片的巨幅广告的巴士开过…… 成功的营销并非偶然，需要精细的规划和操作。各行各业对营销的定义都在不断变化，以期增加它们的成功率。但优秀的营销计划是很少且难以实现的。营销是一门“艺术”和“科学”结合的学科，它既有惯例化的模式，又需要创造性的灵感。对于模式化的一面很好理解，这将是本书着重介绍的，不过我们也同样可以看到不少企业具有创造力和激情的一面。本书将提高你对营销的理解和你进行正确营销决策的能力。在本章，我们展开营销观念、工具、框架和主题的基础性学习。 中文版序 亲爱的读者： 《营销管理》（第12版）中文版即将问世了，我们欣喜万分。中国的市场经济正飞速发展，中国的经理人热切盼望能够学到现代的营销管理理论并将之付诸实践。营销并不仅仅是一种商业职能，它还是一种思维方式，一种思考如何创造、沟通和传递价值给目标客户群体，并使企业最终获利的强有效的思维方式。在本书中，我们讨论了如何树立企业的品牌知名度，如何利用计算机、手机以及其他先进的技术手段参与市场竞争，如何进军国际市场，以及其他许多重要的话题。 表现卓越的公司认识到，要获得成功，必须为自己的顾客创造并持续提升价值。只有顾客充分满意后才会经常购买企业的产品和服务，成为企业的忠实顾客，企业由此获得长期持久的利润。 我们的目标是能够协助你运用现代营销战略中的基本概念和手段。在书中。我们列举了大量已经取得卓越成就的公司案例，同时，也列举了一些违反基本营销规律而从我们视野中消失的公司案例。我们希望本书的出版，能为你提供现代营销理念，拓展你的理论视野，并协助你的企业获得卓尔不群的成功。 菲利普·科特勒 凯文·莱恩·凯勒 3 2010年中国人民大学出版社出版图书◎ 基本信息书 名：营销管理作 者： 科特勒 等著，吕一林，王俊杰 译 出 版 社： 中国人民大学出版社 出版时间： 2010-1-1 字 数： 1012000 开 本： 16开 I S B N ： 9787300113692 定价：￥75.00 ◎ 内容简介本书内容特色：全球性品牌提供均衡的视角，20％兼有亚洲与非亚洲背景的企业（利丰、盛大网络），40％非亚洲背景的企业（谷歌、苹果公司及其iPod系列产品），40％有亚洲背景的企业（迪士尼（香港）、吉列（日本）），深入洞悉新兴市场及其发展趋势，印度，针对都市型男的营销，航空业的“免费增值”商业模式，抵制仿冒品，更加关注科技与营销的关系，蜂鸣营销和病毒式营销，营销调研中科技的应用，互动营销中的顾客授权。 ◎ 编辑推荐一个学科的确立总有伟大思想者和他极富盛名的著作出现，如同亚当·斯密和《国富论》于经济学，彼得·德鲁克和《管理：任务、责任、实践》于管理学。对于营销学来说，菲利普·科特勒和《营销管理》便是无可争议的标志。在科特勒众多的著作中，这本《营销管理》无疑是凝聚了其最多心血，也是最为全世界所接受和赞扬的经典教材，被誉为“营销圣经”。虽然科特勒在世界各地跟众多的学者都合作推出过不同地区版本的《营销管理》，但只有这本原汁原味的《营销管理》更能体现科特勒思想的精髓。 20多年前，当我们第一次把《营销管理》（第5版）引进中国的时候，彼时其还是一本鲜有人问津的小众图书。在20年的传承中，随着营销的理论、方法和工具的迅速发展，我们也与时俱进不断引进最新版的《营销管理》，每一版都会吸引更多更新的读者加入科特勒的“营销思想俱乐部”中。如今，在新经济形势下，我们又如期而至地推出最新版的《营销管理》（第13版）以飨读者。 ◎ 图书目录第Ⅰ篇 理解营销管理 第1章 界定21世纪的营销 第2章 制定营销战略与计划 第Ⅱ篇 捕捉营销洞察 第3章 信息收集与环境扫描 第4章 实施营销调研与预测需求 第Ⅲ篇 联系顾客 第5章 创造顾客价值、满意及忠诚 第6章 分析消费者市场 第7章 分析企业市场 第8章 识别细分市场与选择目标市场 第Ⅳ篇 建立强势品牌 第9章 创建品牌资产 第10章 构筑品牌定位 第11章 直面竞争 第Ⅴ篇 塑造市场供应品 第12章 制定产品战略 第13章 设计和管理服务 第14章 定价策略及流程 第Ⅵ篇 传递价值 第15章 设计与管理营销渠道和价值网络 第16章 管理零售、批发及物流 第Ⅶ篇 传播价值 第17章 设计和管理整合营销传播 第18章 管理大众传播：广告、促销、事件营销和公共关系 第19章 管理人员传播：直销和人员销售 第Ⅷ篇 成功地创造持续增长 第20章 新产品的市场导入 第21章 进入全球市场 第22章 管理全面营销型组织 附录 Sonic的营销计划实践 术语表 4 2009年格致出版社出版图书◎ 基本信息书 名：营销管理 （第13版） 书名原文：Marketing Management,13E 作 者： （美）菲利普·科特勒，（美）凯勒 著，王永贵，何佳讯，于洪彦，陈荣 译 出 版 社： 格致出版社 出版时间： 2009-11-1 发 行： 世纪出版集团发行中心 印 刷： 上海市印刷七厂有限公司 字 数： 1165000 开 本： 16开 787X1092毫米 版 次： 2009年11月第一版 印 次： 2010年5月第二次印刷 I S B N ： 9787543216754 定价：￥79.00 ◎ 内容简介本书分为8篇22章，分别从理解营销管理、洞察市场、密切联系顾客、培育强大的品牌、开发市场供应物、交付价值、沟通价值、成功地实现长期成长八个方面展开阐述。 《营销管理》（第13版）继续强调前版中所提出的“全面营销”（holistic marketing）理念，该新理念是对内部营销、整合营销、关系营销和绩效营销新的综合和提升，涵盖了当前营销人员所应具备的全新思维方式：公司要以顾客为中心，尽力发挥和协调各个部门和管理层次的营销作用（内部营销），以便组织、设计和协调所有营销活动和方案，以在实现总体效果最大化的过程中为顾客创造价值（整合营销）；公司也要从与顾客和其他利益相关者建立长期关系中获利（关系营销）；最后，公司要把营销看作是对顾客的投资，因此应该测量营销投资回报及其对股东价值的作用；此外，还要更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响（绩效营销）。 ◎ 图书目录第1部分 理解营销管理 第1章 21世纪的市场营销 第2章 制定营销战略与营销计划 第2部分 洞察市场 第3章 收集信息和扫描环境 第4章 营销调研与需求预测 第3部分 密切联系顾客 第5章 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 第6章 分析消费者市场 第7章 分析组织市场 第8章 识别细分市场与目标市场 第4部分 培育强大的品牌 第9章 创建品牌资产 第10章 确定品牌位 第11章 应对竞争 第5部分 开发市场供应物 第12章 制定产品战略 第13章 服务的设计与管理 第14章 制定价格战略和方案 第6部分 交付价值 第15章 设计与管理整合营销渠道 第16章 零售、批发和物流管理 第7部分 沟通价值 第17章 设计和管理整合营销沟通 第18章 大众传播管理 第19章 管理人个沟通：直复营销、互动营销、口碑以及个人销售 第8部分 成功地实现长期成长 第20章 推出新的市场供应物 第21章 开拓全球市场 第22章 全面营销组织的长期管理 附录 5 2003年北京大学出版社出版图书◎ 基本信息书名:营销管理 ISBN:730106082 作者:温纳（Winer R.s.） 出版社:北京大学出版社 定价:58 页数:582 出版日期:2003-11-1 开本:16K ◎ 内容简介最有潜质的学员+最现代的商学理念+最强大的师资+最优秀的教材=最一流的商界精英。 本书概括地介绍了营销战略及其发展。本书从第3章开始将整体的营销战略贯穿于全书的其余各章节，并深入到营销管理者工作的内部，为具体的决策制定（如价格的决定）提供了框架。 以信息技术、互联网、高科技以及全球化为背景，并将这些作为本书的一个侧重点。使学生能够了解信息和互联网技术将对现代营销管理者的工作产生怎样的影响。 独特的关于高科技营销的内容。本书用一个章节（第15章）的篇幅讨论了营销战略该怎样调整才能适合高科技的市场环境。 独特的关于顾客关系管理方面的内容（第13章），讨论了顾客忠诚的问题，并通过案例分析的方法，使学员掌握维护和加强长期顾客关系管理的能力。 本书具有适合教学的全方位、立体化的结构模式。如，章开头的“本章本点”；拓展、综合、交叉的事例；生动的图表和图片；章末的小结以及应用练习，还有阅读参考。 作为营销管理课程的核心教材，对于老师和学生而言，本书的长度和机动灵活性使得它既可以是大学高年级本科生用书，也可以是MBA以及EMBA的理想教材。本书还可以作为企业管理人员的培训教材及参考用书。 ◎ 图书目录第1部分以顾客为中心和营销管理 第1章营销的概念 营销的概念 案例：美国电话电报公司 差异化的组织哲学 什么是顾客导向 一个可供选择的前景 营销性质的转变 增强对信息技术的适应性 互联网的迅速商业化 贸易全球化 基于顾客的价值 本书重点 小结 本章问题 阅读参考 第2章营销经理的任务 营销经理的职责 案例：摩托罗拉 营销计划 案例：卡迪拉克 教训 综合案例介绍 小结 本章问题 阅读参考 第2部分营销战略的发展 第3章营销战略结构 完整的营销战略 目标 战略选择. 目标顾客和目标竞争者 产品特色 核心战略：竞争优势 基于成本或价格的竞争优势 基于质量的差异化 认知质量和基于品牌的差异化 产品定位 案例：麦迪沙 Metaxa 白兰地酒 价值主张 基于产品生命周期的营销战略 引入期战略 成长期战略 成熟期战略 衰退期战略 产品线战略 小结 本章问题 综合案例应用练习：个人电脑行业营销战略开发 阅读参考 第4章市场调查 市场调查程序 二手数据源 内部 外部 一手数据源 非正式的 定性的调查 观察法 调查法 调查类型 座谈法 实验法 模型和仿真 市场潜力和销售额的预测 市场潜力 预测 时间系列法 提示 小结 本章问题 综合案例应用练习：个人电脑行业的市场调查 阅读参考 第5章消费者行为与分析 谁是消费者 细分变量 市场调查的应用：数据收集 市场调查的应用：发展目标市场 案例：哈雷·戴维森 消费者为什么购买 消费者是如何做出购买决策的 信息的选择 接下来会发生什么呢 在考虑型中评估选择 购买后的行为 消费者在哪里购买 顾客什么时候购买 案例：芒果 小结 本章问题 综合案例应用练习：电脑业中的消费者行为 阅读参考 第6章组织购买行为 工业市场与消费者市场 要求的派生性 产品的复杂性 买卖双方的依赖性 购买过程的复杂性 谁是顾客 细分的变量 市场调查的应用：数据收集 市场调查的应用：开发目标市场 案例：信诺公司 顾客为什么购买 顾客如何制定购买决策 采购中心 购买过程 内部和外部因素对采购行为的影响 顾客在何处购买 顾客在何时购买 小结 本章问题 综合案例应用练习：PC工业的消费者行为 阅读参考 第7章市场结构与竞争者分析 市场结构分析 定义 度量问题 竞争者分析 关键目标 竞争者战略 竞争者的优势与劣势 预期的未来战略 我们从哪得到信息 第二手来源 第一手来源 竞争战略：关于博弈论 小结 本章问题 综合案例应用练习：PC业的市场结构与竞争者分析 阅读参考 第3部分营销组合决策 8章传播与广告战略 传播 整合营销传播 广告 直接营销 促销活动 宣传和公共关系 人员推销 其他方面的传播活动 案例：安姆达尔公司 案例：玛氏公司 广告管理 选择目标受众 确定广告目标 制定信息战略, 信息模式的测评 媒体选择 预算 考核广告效果 小结 本章问题 综合案例应用练习：PC行业的传播 阅读参考 第9章分销渠道 分销渠道的重要性 渠道的动态性 渠道的功能 营销调研 传播 联系 配合顾客定制 商议 实物销售 融资 风险承担 服务 关系管理 产品组装 选择渠道的基准体系 影响分销渠道系统的因素 消费者行为 竞争者 营销战略 资源 分销渠道的选择 直接渠道和间接渠道 多渠道系统 案例：英格索兰有限公司 混合系统 案例：数字设备公司 DEC 渠道的力量和管理 渠道的力量 渠道管理 分销渠道中的几个特殊问题 互联网的利用 关于超级市场的一些问题 多渠道营销 直接营销 案例：奔驰公司 案例：科技在线公司 小结 本章问题 综合案例应用练习：PC行业的分销渠道 阅读参考 第10章人员推销 销售队伍和营销组织 销售组织的类型 国家／关键客户组织 案例：玛里奥特公寓 销售人员的工作 领导销售队伍 成绩的决定因素 划分销售区域 销售队伍规模的决定 销售区域的设计划分 案例：西恩泰克斯医药公司 制定销售定额 以销售量为基准制定定额 以利润为基准制定定额 以工作量为基准制定定额 组合式定额 报酬 直接发放工资 直接提成 组合计划 对销售队伍的控制与评价 销售队伍变化的因素 技术的影响力 案例：雷立公司 销售人员的工作 小结 本章问题 综合案例应用练习：PC行业的销售管理 阅读参考 第11章定价 营销战略在定价中的作用 认知价值 顾客价值 一种框架结构 价格弹性 顾客价值的计算 命案例：惠普公司 案例：火箭科学有限公司 案例：滚石啤酒 认知价值概念的运用 竞争与定价 竞争者的成本 成本的规则 决定战略定价与顾客价值之间的间距 定价目标 定价的心理因素 产品生命周期的阶段 行业条件 谁是决策者 特殊定价策略 产品线定价 价值定价 差别定价 与自有品牌的竞争 定价与互联网 小结 本章问题 综合案例应用练习：PC市场的定价 阅读参考 第12章促销 促销的种类 针对消费者的促销 案例：拜尔斯道夫 Beirrsdorf 交易促销 零售商的促销 促销战略. 目标与评价 以顾客为导向的促销 交易促销 案例：宝洁公司 零售促销 促销预算 广告和促销预算 在广告和促销之间分配资金 促销与信息技术 店内的信息技术 利用互联网 小结 本章问题 综合案例应用练习：PC行业的促销 阅读参考 第4部分营销管理中的特殊问题 第13章顾客关系管理 忠诚的经济学意义 获得成本 基本利润 收益增长 营运成本 推荐 高价利润 总效应 顾客保持的方法 顾客满意 顾客价值管理 顾客服务 顾客忠诚计划 其他思想 为顾客订制 营销信息系统 案例：赫拉娱乐公司 案例：IPS 小结 本章问题 综合案例应用练习：PC行业的关系管理 阅读参考 第14章服务市场营销战略 服务的性质 商品的分类 服务的特点 服务的质量 服务质量模型 服务质量的评价尺度 对质量理解的缺口 评价服务质量 质量反馈 战略问题 关于服务的无形性 关于进入的低障碍 设计服务 案例：新加坡航空公司 服务市场的营销组合运用 分销渠道 广告 价格 科技对服务营销的影响 案例：金融服务业 小结 本章问题 综合案例应用练习：电脑业的服务营销 阅读参考 第15章技术市场营销战略 消费者行为 影响新科技采用率的因素 案例：传真机 感觉风险 高科技产业的高接触率问题 创新的普及 高科技产品的市场营销战略 断层模型 案例：Baan有限公司 案例：网景公司 置换成本与锁定 市场细分原则 定位 案例：DNA种植技术公司 通过品牌的定位 处理重叠技术 营销组合原则 分销渠道 案例：OEMs 案例：VARs 其他市场营销组合变量 小结 本章问题 综合案例应用练习：高科技市场营销与个人电脑行业, 阅读参考 第16章全球营销战略 关于全球营销的争论 案例：鲜橙乐 案例：汤伦公司 战略讨论 市场进入战略 运作模式 案例：富士施乐 消费者行为：文化差异的重要性 产品定位 案例：S＆S公司 全球品牌 案例：LG公司 保卫本地市场 案例：印度 营销组合的应用 分销渠道 案例：宝洁公司 价格 广告和促销 互联网的冲击 小结 本章问题 综合案例应用练习：全球营销与电脑业 阅读参考 第17章新产品开发 影响新产品成败的因素 新产品研发的方法 线性开发法 并行开发法 目标成本法 案例：尼桑 新产品开发的步骤 新产品概念的形成 新产品概念的筛选 产品开发 预测市场需求 案例：雀巢 新产品开发中的其他话题 缩短开发周期的必要性 提高营销与研发的整合度 小结 本章问题 综合案例应用练习：新产品开发与个人电脑业 阅读参考 词汇表 注释 6 《营销管理》杂志《营销管理》杂志是由广东营销学会主办，创刊于1984年，是国内最早传播营销理论的经济类刊物，秉承“为营销管理者提供最新营销理论与实践”的宗旨，版块清晰，栏目丰富，理论探讨文章前瞻、广泛，案例分析贴近前沿市场。获得了政府有关部门及社会各界的营销管理者的广泛关注与一致好评。 7 2012年中国人民大学出版社营销图书◎ 1.营销管理（第14版·全球版）作 者：科特勒 等著，王永贵 等译 出 版 社：中国人民大学出版社 出版时间：2012-4-1 版 次：1页 数：818字 数：1275000 印刷时间：2012-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸 印 次：1I S B N：9787300153100包 装：平装 ◎ 2.营销管理（第5版·全球版）作 者：菲利普·科特勒 凯文·莱恩·凯勒 出版时间：2012-04-09 字 数：463 千字 书 号：153674 ISBN：978-7-300-15367-4 印刷时间：2012-04-09 包 装：平装 印 次：1-1 开 本：16定价：￥39.00 ◎ 3.营销管理（亚洲版·第5版）作 者：科特勒 等著，吕一林，王俊杰 译 出 版 社：中国人民大学出版社 出版时间：2010-1-1 版 次：1页 数：687字 数：1012000 印刷时间：2010-1-1开 本：16开纸 张：胶版纸 印 次：1I S B N：9787300113692包 装：平装 |
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