《一次做对》是清溢公司把美国质量管理大师克劳士比零缺陷管理和美国波多里奇的精髓运用到中国的一个中小型高新技术企业的实践和思考。这种实践是从实际出发，讲求实效的实践；这种思考是把国外先进管理思想与自己企业实际相结合的思考。这本书没有引经据典的宏论，也不是琐碎的经验之谈。它通过大量的日常碰到的具体问题分析引导人们去思考国内企业的管理，寓管理于谈心之中，藏哲理于平实之内。

基本信息

内容提要

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目录

书摘

基本信息

图书名称：一次做对:管理从心开始作者：陈扬菊 著

ISBN：10位［7500662238］ 13位［9787500662235］

出版社：中国青年出版社

出版日期：2005-5-1

定价：￥36.00 元

内容提要

本书中谈的问题都是许多企业天天碰到但难以解决的问题。清溢人最可贵的是对这些问题不仅能利用理论指导进行思考，而且扎扎实实地去改进，在实践中落实，在实践中取舍，在实践中发展。

编辑推荐

管理从心开始，以中魂西智解读零缺陷，领会做人做事做企业内强外合之策；以心行统一实践一次做对，学会高质快速低成本先胜后战之道。

员工读此书，会自觉改变心智，调整自己使业务和关系都成功。一次做对的员工在不断超越自己中发达，一次做对的企业在稳健领先对手中发展。管理者读此书，会带头改变自己，凝聚人心，让内外和上下都满意。

作者简介

唐翔千，唐翔千先生，原全国政协常委，香港著名实业家，清溢公司投资人，美国伊利诺州立大学经济学硕士，香港特别行政区基本法咨询委员会委员，香港总商会副主席，香港工业总会会长，棉纺职工会会长。 唐先生一直致力于民族产业的发展。由于贡献卓越，他被香港特别行政区授予紫荆勋章，曾获香港太平绅士、港英政府OBE,被上海市政府授予上海市荣誉市民称号。 陈扬菊，陈扬菊先生，由空军飞行员成长的飞行团政委，现任清溢精密光电(深圳)有限公司副董事长兼总经理，中国管理科学协会高级会员，深圳市优秀创业企业家，第四届“中国改革百名优秀人物”，曾应邀赴清华大学、北京大学、中山大学等著名高校及知名企业讲课。在他的带领下，清溢公司先后荣获深圳市、广东省和全国的质量管理奖及管理创新奖，被北京大学和克劳士比中国学院作为案例单位，成为全球掩膜行业的一颗新星。

目录

1 什么是一次做对？

1.1 道法自然是“对”的基础

1.2 认清“人”才能做对事

1.3 满足客户需求才叫“对”

1.4 真善美才是质的“对”

1.5 大家对才是真的“对”

1.6 一次对才是赢的“对”

2 一次做对难在哪？

2.1 价值取向偏离

1.开水洗澡伤了谁?

2.“龙”怎么变成了“虫”?

3.不“舍”怎能“得”?

4.聪明会吃大亏

5.“累不累”与“值不值”

2.2 思维方式变异

1.拿着金饭碗，为何讨饭吃?

2.简单的事情为什么搞复杂了?

3.好心也会办坏事

4.人才流失谁之过?

5.跟不上变化就要被“钙化”

2.3 习惯各自偏好

1.老板永远都是对的吗?

2.尽信书不如无书

3.莫做低空气球

4.思想过时即成障碍

5.坏习惯是要付出代价的

2.4 心力导向偏失

1.找靠山不如自己造山

2.劳“动”也要劳“静”

3.要擒蛟龙还是捡鱼虾

4.踢球无为，抢球有功

5.美化错误，丑化自己

3 一次做对的人本基础

3.1 员工是合作伙伴，不是“马仔”

3.2 理解本质才能发现潜能

3.3 员工的积极性存在于他们的需求之中

3.4 保护员工利益才能保护公司的利益

3.5 尊重和信任才能赢得人心

3.6 受益才能创造效益

3.7 授权于能是人本管理的核心

3.8 授权于众能使人本资源最大化

3.9 授权于优能使权力资源最优化

4 一次做对的心智基础

4.1 调整价值取向

1.共赢才是真赢

2.和而不同，异而不乱

3.借助科学知识，有理有据疏导

4.花循规律开，无痛哪有快

5.提炼精神U235，要肯下功夫

4.2 改变思维方式

1.把“我想做什么”变成“我该做什么”

2.不要丢了魂

3.工作忙是因为思想乱

4.“全球性思考，地方性行动”

5.质量之功，在质量之外

6.惟一不变的是永恒的变化

7.相同中有不同，不同中有相同

8.一切问题都是可以而且应该解决的

4.3 改变不良习惯

1.要想超越自我，先改变不良习惯

2.内省外促，习惯变优

3.纠正不良习惯要“不讲理由”

4.营造环境，培植好习惯的适存力

4.4 用培训增源

1.培训是企业战略性投资

2.科学训练育真才

3.学习型组织要善于组织学习

5 一次做对的管理要诀

5.1 处无为之事，行不言之驭——钡寻无仃

1.德须服众，能要超群

2.于人心里下诚功

3.内治才能外强

5.2 法与时转，治与世宜——变革开道

1.用中医疗法实施变革

2.心行变革的六大环节

3.行为.心理变革的三大基础

4.行为.心理变革的三重体现

5.3 理通人自行，制严催人进——机制推进

1.机制的功能

2.六大基本机制设置

6 个人一次做对(一)——从“心”做起

6.1 调整价值取向

6.2 端正心态

6.3 消除心理障碍

6.4 开阔胸怀

6.5 改善心智.注重心通

7 个人一次做对(二)——从“新”做起

7.1 弄清三个环节

7.2 把准下游标准

7.3 消除差距隐患

7.4 营造上游条件

7.5 掌握最优流程

7.6 心、行统一到位

7.7 特情预案准备

7.8 主动缝合接口

7.9 准确衡量纠偏

8 个人一次做对——(三)从“芯”做起

8.1 不讲“好不好”，只讲“对不对”

8.2 我行，因为我准

8.3 做对要勤更要精

8.4 细节体现“对”的水平

8.5 预防能由“怕”到“对”

8.6 将水滴变成冲击钻

8.7 要做“对”就该拥抱批评

8.8 做“对”，要术更要道

9 个人一次做对

9.1 以相同的价值取向引领合力方向

9.2 以高度诚信作为关系准则

9.3 用共同培训奠定做对基础

9.4 以营造氛围养成做对习惯

9.5 以差距识别找短板

1.建立测量关键点

2.保证测量的准确度

9.6 分析差异找根源

9.7 以相互融合连接点

9.8 以流程贯标达要求

1.将目标聚焦到客户需求上

2.把理念及要求物化到流程中

3.把经验优化.固化到流程中

4.把改善落实到流程中

9.9 以内外互动促改进

1.建立互动的模式

2.明确互动的职责

3.建立互动的机制

9.10 以标杆效应带整体

9.11 以相互竞赛提高水平

9.12 以衡量考核激发内力

10 系统一次做对

10.1 建造零缺陷的系统运行架构

10.2 发挥系统生力军的潜能

10.3 推行系统的“三通”

1.信息畅通

2.运行顺通

3.监管疏通

10.4 活用四项原则

1.“三先”满足系统需求

2.“三重”做好系统预防

3.“三对”保证系统一次做对

4.“三动”做好系统衡量

10.5 体系融合

10.6 将考核进行到底

附录1：零缺陷理念系统

附录2：一次做对管理推行过程参考

跋

后记

书摘

书摘

科学发展到今天，人们似乎不会去做“揠苗助长”的荒唐事，也没有人去炼“长生不老丹”了。可是一些人还在演绎着新的逆自然规律而动的故事。

国外一家客户应邀考察国内一家电子厂，本来谈判桌上基本敲定的项目，外商却突然打退堂鼓了。为什么呢?原来客人发现这家企业的净化室门缝四处漏风，而做高档电子产品的工厂，净化环境不达标难以保证出合格的产品。这家工厂习惯于节省成本，居然舍不得在净化上下功夫!

管理者“唯意志论”会做错事，员工不遵守自然规律也做不对事情。

有两个年轻人跟同一位木匠师傅学手艺。一天，师傅给他们每人一根同样带弯的材料，让两人各做一件物品拿去卖。师兄一看弯木就皱眉头，连烘烤带锻压，想把弯木变直，再做什么都好办，结果用力过猛，木头出现裂纹而报废。师弟仔细看了这条曲木，顺势做了一把犁，很快卖掉了。

由此可见，做对事，首先是思想要对路，合乎自然规律省事、省时又省成本，能把聪明和能力发挥得淋漓尽致；违背科学，不可能做对事情，还会付出沉重的代价。

人的聪明才智与科学的符合程度成正比，这是谁也改变不了的做对事情的根本规则。

尊重自然规律首先要破除“长官意志”、“经验主义”和“我总是正确的”心态。科学不一定掌握在职务高的、年纪大的、学历高的人手上，虽然他们的经验和知识比较丰富一些。任何人都要敢于否定自我，“讲科学，不讲面子”，只有这样才能给自己和整体带来实际利益。有时候越讲自己的面子，可能离科学越远，丢的面子越大。

尊重自然规律就要认真学习科学知识。在这个知识爆炸的时代，惟有善于学习的人才有生存的空间，才有做对事的可能。

尊重自然规律，并不是任规律摆布，无所作为。人类不能改变自然规律，但可以利用规律为自己服务，就像人都是要死的，但认识了生命规律并采用对应的养生法可以延长人的寿命一样，这就要求我们不断地探索自然奥秘，掌握得越多，做对事情的几率就越高。

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