概述

服务范围

服务方式和时间

服务成果和特色

拨号方式

概述

中国平安财产保险股份有限公司于2002年成立。2002年，首推车险网上理赔系统，整合全国调度95512电话中心。中国平安产险经营业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、个人分期付款购车保证保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，目前经营的险种已达150 多个。

服务范围

1、 咨询

2、 查询（包括自助查询功能）

3、 出险报案

4、 投保预约

5、 售后服务预约

6、 投诉受理

7、 急难救助受理

8、 意见和建议

服务方式和时间

95512是平安产险统一客服专线，同时，95512也是平安车险理赔热线。

95512是平安产险的全国服务热线；平安产险全称是中国平安财产保险股份有限公司，与中国平安人寿保险股份有限公司一样，都是属于平安集团。客户通过拨打95512就能实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案等“一站式”的保险服务。

平安公司配有专业的95512全国客户服务电话服务系统，座席客服提供每年365天每天24小时服务，直接回答客户提问或将客户来电转语音应答系统，当前台座席人员无法回答您的提问时，会将您的电话直接转接至公司相关业务部门的专业人员回答，若当场无法转接，座席生会做好记录并及时转交相关部门处理，并在3个工作日内给您回复。当电话线路较忙时，可以选择留言服务，稍后由座席客服给予回复。

服务成果和特色

统计显示，2010年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%。95512热线月平均接通率不低于95%；在包含一部分通过快速通道免现场查勘的案件后，平安车险第一现场查勘率接近80%，数字证明，有了以95512热线为代表的标准化服务体系的支持，为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。

特色一：全天24小时服务，节假日不休。

特色二：省去了其他代销渠道或人员的中间环节，把这部分中间佣金直接返还给车主，使得车主在享受同样专业团队所提供的服务的前提下，获得到价格上的最大优惠。

特色三：理赔速度快，全国通赔，单证齐全即可当地理赔；并郑重承诺：1万元以内，资料齐全，一天赔付。

拨号方式

可直接拨打95512，就接入平安产险95512电话服务中心。

使用方法

1、摘机，听到拨号音后拨“95512”。

2、根据语音提示：“您好，欢迎致电中国平安产险客服电话，各项服务对应号”，选择对应的操作号，就进相应的服务系统。

3、人工座席接听电话，为您服务。