95105105客服电话是铁道部联合声讯台开设的面向全国旅客用户的服务电话。一般按照市话通讯计费，但有些地区通话费用较高，用户除需支付市话通讯费之外还需支付1元/分钟的社会信息台费。

简介

电话语音订票

电话订票须知

小贴士

简介

95105105客服电话是铁道部面向全国旅客用户的开设的服务电话。用户拨打95105105时，只缴纳相应的通信费，除此之外，不再缴纳其他费用。春运期间由于是订票高峰期，大量旅客在同一时间集中拨打，很有可能电话难以接入。接通了又买不到票，是因为电话系统和各窗口售票系统是联网的，春运期间各地铁路局的售票窗口和电话订票线路同步售票。这就意味着，在理论上存在大量在同一时间购票，一些票额较少的热门方向车票极有可能开窗即售完，因此存在尽管排队靠前或者第一时间打进电话，也订不到理想车票的情况。

在春运之前，铁路部门已对电话订票系统程序进行了调试，使电话订票功能更加齐全，流程更加简便，接通更畅通。在正常情况下，95105105订票系统是很好拨通的，订票成功率也比较高，春运期间，建议旅客错峰拨打电话。一般中午12点左右比较好订票。1.订票查票一个电话搞定

据介绍，设一个统一的服务热线“95105105”，并非24小时开放，具体开始和结束时间请咨询当地火车站。旅客拨打这个电话进入订票系统，订票成功后将得到一个订票单号，凭这个单号到指定的售票窗口就能购买到预订的车票。此外，旅客打个电话能够查询到自己想买车票的剩余情况，没有票就不用跑冤枉路到车站排长队了。

2.取票点或将设在代售点

电话订票的最大预售期与火车站窗口售票预售期相一致，但最小预售期为开车前1天。具体请咨询当地火车站或代售点。旅客超过预留值得提醒的是，旅客凭订票单号到指定的窗口办理取票手续，具体办理取票窗口还将另行公布。在春运及节假日期间，取票时还需出示本人身份证原件，他人代取时须同时出示本人和代取人的身份证原件。

电话语音订票

1、自2009年12月8日起，上海铁路局在管辖范围内(三省一市即：安徽、江苏、浙江省，上海市)开通电话订购火车票业务，实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。

2、在安徽、江苏、浙江省，上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。

3、95105105电话受理时间：各地区不同，请请以车站公布为准。

4、订购车票：广铁、北京、上海管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。

5、车票预售期：20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15：00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15：00起可订第11日车票)。如遇调整，请以车站公布日期为准。(注：直通动车组是指江浙皖三省以内的动车组)

6.取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单号，订票单号保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单号将自动取消。

7. 取票流程：凭订票单号到客票代售点办理购取票手续，详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票，遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。

8.服务投诉：直接按语音提示，键入投诉受理。

电话订票须知

为确保春运售票组织工作平稳有序，自 2010年元月10日0：00起，电话语音订票系统将采用身份证订、取票，旅客在电话订票、取票时，请提前备好身份证。

实行身份证订、取票后，旅客在电话订票时须输入身份证号码，如出现字母(X)，以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外，查询订单信息时或取消订单，除输入订单号码外，还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票，电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能，旅客当天如果需要更改订票信息，可通过该功能取消未失效的订单后，重新进行订票操作。

小贴士

1.订票前先要准备好笔和纸，通过95105105系统，查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息；

2.尽量使用电话听筒，仔细听清楚语音系统内的提示内容后，再进行操作，防止操作失败；

3.在订票前可进行几次模拟操作，摸清订票系统流程，以便在正式订票时，顺利、准确的预定到车票；

4.可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料；

5.在订票成功后，一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间，防止您的订票号失效而无法取得车票。