亚昆(一、简介 二、联系方式)

服务方案(一、供应链管理服务 二、IT信息发展服务 三、市场营销服务 四、全国售后服务)

亚昆

一、简介

北京亚昆供应链管理有限公司成立于2005年，是中国领先的电子产品分销商之一中国大恒集团（SHA：600288）的战略第三方合作伙伴。多年来，亚昆致力于根据客户需求以及当代中国市场现状，为客户量身定制合理准确的优质供应链服务，并且在服务过程中，亚昆也在根据客户与市场发展趋势，不断努力完善并增加服务范畴。现在的亚昆，在北京总部的基础上还拥有分布在全国主要一级、二级城市的30家客服中心，能够为中国市场产品提供一个完整的供应链管理解决方案。

北京亚昆在与全球所在行业领先者：Logitech罗技公司（NASDAQ：LOGI）、SanDisk闪迪公司（NASDAQ：SNDK）合作过程中，建立了与国际接轨的严格服务标准，此后亚昆的高标准服务很快吸引了来自亚洲、欧洲合作伙伴的关注，顺利与之展开合作，并在合作的过程中相互促进发展，建立了良性循环的健康合作机制。一些客户起初只是借助亚昆提供某一项服务，但在合作的过程中渐渐体会到亚昆平台以及高标准服务的优越性，进而与亚昆展开多方面合作，实现了时间与空间上的双赢。

亚昆的核心价值观，围绕着公司座右铭“用心沟通，贴心服务”，我们将始终保持并一步发扬亚昆优质的服务理念。

二、联系方式

北京亚昆供应链管理有限公司

地址：北京市通州张家湾里二泗131号

邮编：101113

电话：零一零-八零八二五一零零

传真：零一零-六一五零五零一七

服务方案

一、供应链管理服务

1.进出口服务

亚昆北京是完全覆盖全国,涵盖所有中国港口、以及香港。亚昆北京在北京、上海、成都、深圳具有国际水平的仓储设施和管理团队,有能力满足我们伙伴各需求。

亚昆还可以专门负责具体的进口/出口需求的业务

包括: i. 保税仓储管理

ii. 保税区服务

iii. 政府有关部门沟通、联络服务。

北京利用中国海关专业“银通关”的能力是在中国大陆我们的海关手续最快和最可靠的保证。我们的专业和经验丰富的管理团队能够生成自定义报告，涵盖各个方面的进出口流程包括专业法律咨询和预防/消除延迟。

2.仓储服务

昆北京总部设在北京东部通州区。距离北京的中央商务区不到20公里,具有战略意义的地理位置，战略位置恰好在北京以外6环外(唯一允许货运卡车合法运营的环城公路)。

亚昆北京总部100公顷的封闭的配置管理设备,主要包括中国京哈高速路、G103国道,直接连接亚昆与北京国际机场以及天津港口。 这个独一无二的地理位置保证高存储效率,特别是对伙伴提供高产品营业额的要求,降低库存的需求,降低运行成本对目标市场不仅在北京,而且直接领导,整个中国北方市场。 我们所有的储存设施均符合国际标准,以及能够满足特殊需要的每一个合作伙伴。

亚昆北京的存储网络还包括上海、深圳、成都、和覆盖所有的主要消费市场的中国大陆城市。 除了基本的仓库,亚昆也提供温度/湿度/气候一致的存储需求的服务。

其他竞争优势包括:

i. 实时库存管理系统：

1. 亚昆自行开发的库存管理系统管理和实时监控所有亚昆储存设施

2. 该系统作为一种中间体,能够直接实现之间的电子数据交换(EDI) 亚昆的仓库库存系统和合作伙伴世界(已经与我们的合作伙伴 Oracle和SAP系统建立了合作关系)。

3. 亚昆的系统能够实时监测和管理亚昆所有30个中国的存储库房，以及在自动化库存情况是不规则的警告(包括售后服务和在途库存)

ii. 存亚昆储安全：

1. 总部和亚昆管理储存设施都监控与国家的艺术,自行开发的监测能力。只有受过培训和授权等安全人员,但也住电子联网安全录像超过90天的,这取决于我们的合作伙伴的需求。

2. 对于高价值产品,亚昆还提供电子联网移动侦测

3. 训练有素的犬也是亚昆北京安全体系的一部分,亚昆北京总部包含有优等藏獒和德国牧羊犬巡逻所有人类和IT设备不可能到达的地方。

iii. 进出库管理：

1. 由于目前亚昆伙伴的本质,亚昆的库存管理系统,包括目前的人力和技术监测的部分的一个结合。

iv. 日常库存活动报告和异常报告：

我们的系统能够提供定制数据和报告取决于我们的合作伙伴的需求。

3.运输服务

亚昆北京能够为客户提供全方位的物流服务,包括中国内地市场的公路、铁路、航空、及运输服务。由于我们的具体发展亚昆北京主要的区域竞争力不是单一方向运输,但是完全后勤管理服务。由于中国当地的商业规模和专业设置,没有专业的运输管理、物流现状的代价是昂贵的,难以预测。亚昆的专业跟踪和管理制度以及直接员工网络在超过30个城市使我们的运输队伍,充分利用我们的市场优势为我们的合作伙伴和最安全的运输成本有效的解决方案在200多个城市。

i.30物流仓储服务,200个城市物流覆盖

亚昆北京办事处,有30直属中国(包括香港、保证门到门的物流服务为我们的客户提供的要求覆盖整个国家,或者所选的部分。

北京办公室亚昆不仅是政府运作的基础,是国内生产总值数据,但通过直接销售数据提供给亚昆的我们的生意伙伴。这些城市通常是1、2级城市,然而自从2011年以来亚昆查数据并进入快速发展的城市为三级根据销售活动。今天我们30办公室可以扩展我们的直接服务,为全国200个城市在中国。

ii. GPS实时跟踪

亚昆北京独立开发的实时GPS跟踪系统是安装在所有亚昆车辆,使我们的合作伙伴不仅可以看到基本的细节,也可以实时的显示他们的途中库存的确切地点。

除了实时检测、历史数据也可以存储为只要要求,确保选择最有效的途径,在任何时候。客户可以选择进入该数据可以通过自己的网上通过亚昆北京的门户网站,或者用亚昆服务人员通过网上和电话询问。

货运,不使用亚昆车辆,亚昆GPS设备包括小型便携装置,可与任何货物装载(除航空货运由于法律规定)。这允许额外的安全/风险管理时间的重要和有价值的货物在任何时候,以及提供地面报告和制裁由于情有可原的错误由外部提供运输合作伙伴。

iii. 安全专业保险服务.

由于中国特定的自然运输和保险自然,而事实,中国仍然是一个发展中国家,保险包装,运输服务就会大大不同由于经验。因为亚昆的专业经验和北京的关系直接长时间中国最大的保险提供商,亚昆能够提供完整的保险为我们的合作伙伴在最有效的保险费用。

iv. 亚昆北京交通网络

亚昆北京已经多年来保证长期的双赢关系,它是中国最大的运输公司,以确保我们的服务的有效性。根据特殊要求我们的合作伙伴,亚昆工作直接与供应商,如:

1. UPS 2.DHL 3.EMS 4.等等…

二、IT信息发展服务

1.电子通讯工程

网络通信设计

互联网语音系统开发协议(VOIP)亚昆北京一直在开发VOIP系统自2008年以来,从生产会议的需求的业务发展。因为这个项目开始作为一个削减成本之间的通信的跟踪生产在全国30个办事处,我们从程序员开始开发开放源代码软件星号下发展起来的平台。

今天, 亚昆有成熟的技术在中国,我们已经提供的硬件和软件支持类似成本亦诚心诚意地切割需求,以及开发专门的延伸,包括:

1.全国性/国际直接/内部通信平台

2.内部即时信息服务、视频会议、Tele-Conferencing系统开发

3.完成呼叫中心解决方案服务、开发与管理400热线(可无论呼入和呼服务)

4.完成论文免费的解决方案服务、电子邮件、传真、完整的办公用品的整合。

5.辅助功能根据需求的发展

2.软件开发服务

i.完整的网站设计与开发的解决方案

1.平面设计

2.Flash/J-Query/Java

3.长期的维护和发展

ii.亚昆的IT服务可以专业化、基于模型视图控制器(MVC)建筑、生产的现存的优势包括:

1.办公自动化(OA)

2.企业权益管理(ERM)

3.企业资源计划(ERP)

4.客户关系管理(CRM)

5.供应链管理(SCM)

LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) 系统开发，整合及管理。

3.网络工程

i.公司的网络发展的解决方案,包括:

1.多线路接入

2.负载平衡

3.虚拟局域网

4.虚拟专用网

ii.公司服务器结构的解决方案

1.热备份

2.远程数据库备份

3.负载平衡

4.专业机房，机架优化，制冷维修

5.服务器建设(IIS, FTP, LAMP, WAMP, SQL-SERVER, ORACLE, MySQL, SSH, 等…)

iii.公司网络维护

iv.企业网络安全解决方案(DDOS防御、网络安全策略,赢得领域小组办公室管理、远程)

v. 服务器和维护

vi.电缆(各种)

4.防伪查询解决方案

i.防伪方案完全覆盖

ii.核心防伪代码生成和算法的发展

iii.国际标准的代码生成和打印安全(非连续，非重复性)

iv.防伪标签设计和材料开发/选择

1.可拆卸的代码服务印刷(抓掉标签)

2.汽车代码生成

3.固定的标签和印刷服务

v.额外的安全服务

1.标签批量管理

2.标签物流管理

3.销售/售后库存管理

4.认证鉴定

5.防伪跟踪服务

vi.在线验证系统开发及管理

1.服务认证码激活

2.用户认证系统,包括:

a)认证门户网上开发及管理

b)认证服务电话热线

c)SMS认证服务

代码生成—标签印刷—物流服务—标签激活服务—用户认证服务—伪造的跟踪服务

5.覆盖全国的SCM GPS 服务

亚昆北京自行开发的一个全国性的GPS服务,从会议的后勤需求亚昆,所有车辆和货物生产可以追踪的实时性要求。今天这个服务是成熟和提供给一个数量的配置管理合作伙伴遍及全国。

1. 实时在线监测服务

2. 历史跟踪

3. 远程车辆控制(催化剂)

4. 双线访问服务器,服务器优化

5. 全系列单片机服务——高价值的货运风险防范的服务

三、市场营销服务

1.企业标识/视觉识别

近年电子商务市场在中国大陆地区蓬勃发展，电子商务这一行业具有一些专业要求，而同时具有成熟物流、售后平台的亚昆，在这一行业十分具有竞争力，因而2009年，亚昆成立了自己的市场与销售团队。

我们逐渐发现，仅依靠合作伙伴提供有限的营销推广资料无法满足消费者所期待的市场推广效果。亚昆调整策略，为我们的合作伙伴建立一套完整的CI与VI系统，用于中国大陆市场推广需要。

今天，我们的市场团队在CI的创建和管理上的能力可以与任何对手竞争，成为亚昆供应链服务体系中新增加的服务项目。

亚昆的CI和VI能够为三个基本客户群体提供竞争优势：

1.已经拥有较完善CI/VI体系的国际领先企业, 需要亚昆在不违背其指导方针的前提下提供更适应中国市场的简洁设计方案。

2.希望进入中国市场的中小型海外品牌，需要本土化设计用于推广。

3.具有传统市场优势的中国企业，需要更加与时俱进、更加国际化的设计，用于进一步增强品牌影响力，从而获得市场青睐。

2.基本元素

i.Logo元素和使用方案(14)

整个企业形象识别系统的核心是公司Logo。公司Logo是影响整个公司市场定位、专业形象展示以及被目标市场接受程度的重要因素。

基本规则和准则适用于任何Logo，特别是对那些需要保持最初设计基本要素，要求本地化或者进一步创新设计的Logo优化方案。

这是一些亚昆市场团队成功实施的一些案例展示。

ii.公司色彩和字体应用方案(14)

色彩搭配和字体也是需要着重关注的重要环节。每个企业形象识别系统需要精心设计企业内部和外部色彩应用方案。专业设计师设计的优秀色彩应用方案可以增强企业的市场优势。

字体选择和中英文（或其他语言）字体融合也是一项重要工作。亚昆的市场团队不仅能够充分利用庞大数据库的内部工具来实现需求，并且在为客户提供其他供应链服务的过程中可以直接运用。

iii.公司图片库整合(15)

丰富并且拥有独立版权的数据库也是亚昆CI设计的关键。根据企业的不同需求，AKL将提供一系列宣传材料中使用到的图片资料。

亚昆设计除了从已存在的数据库选择之外，还拥有专业摄影师和摄影设备，能够为客户提供高质量的摄影图片创作。

iv.公司形象完善&VI设计内容(15)

为了实施整个企业CI系统，需要内外部形象与软硬件元素同时更新。

内部包括导视系统等

外部包括官方介绍材料、WORD，EXCEL，PPT模板统一等...

3.产品设计/包装设计

i.网页图像设计

ii.LOGO设计

iii.产品设计

iv.包装设计

*创建和重建现有的品牌设计源于我们亚昆香港的获奖设计师。

4.在线元素

21世纪，有竞争力的网站是企业不可或缺的。亚昆设计配合具有竞争力的网站开发团队，能为客户建立一个优质在线形象展示。

每个网站的目标不仅是建立公司的形象，也是发掘网络商务机会的基础。海外公司的本地化和本地公司国际化都可以从亚昆得到合理的建议。

i.官方在线视觉元素开发与管理(SEO)

网站只是第一步，没有适当的搜索引擎优化策略（SEO）支持作用会大打折扣。 亚昆在中国大陆的电子商务市场拥有领先的优势，包括与领先的中国门户网站、百度、谷歌中国、阿里巴巴等的长期合作经验。

公司网站的运行维护也是必不可少的，这一点也是亚昆的专长之一。

ii.间接在线推广视觉元素开发与管理

除了直观视觉元素之外，还需要类似软文形式的间接推广视觉元素支持。主要平台是SNS网站，这也是当今网络推广战略的重点之一。

亚昆的市场团队能够在新浪微博，腾讯，淘宝，开心，人人网等SNS平台上启动相应有效的推广方案。

5.渠道拓展和管理

a)在线渠道拓展和管理

亚昆北京正式开始生产在中国境内经营电子商务发展最快的产业,从一种产品中,和一个销售平台。亚昆北京在传统供应链管理、IT和覆盖全国优势项目的帮助下, 亚昆利用这个市场以每年100%的速度迅速成长。

b)传统渠道拓展和管理

中国的消费者市场比所有消费者市场增长得都快。AKL北京多年来运作与并且继续与最大的传统经营渠道一起使用包括最大的零售连锁在中国,无论来源。

四、全国售后服务

1.售后服务简介

竞争战略是最好的售后服务方式增加价值的品牌在中国运营的今天。售后服务是保证消费者的产品或服务,并不会结束他们正在购买一旦最初的产品支付。广告及营销策略,特别是像中国这样的发展中市场上没有相同的严格规范发达国家。其中一个最直接的方式不同公司的竞争力是通过提供专用的售后服务,但没有适当的指引和成熟的售后服务网络有较大影响的一个公司的总费用。

在一个品牌营销过程中除了提供竞争优势外,售后服务也可有效的为战略决策提供重要的数据进行战略决策,使发展中的一个市场包括数据，例如：

1.客户满意度

2.客户信任度

3.防伪查询更多

(注: 更多防伪服务位于亚昆信息技术发展服务部门)

ii.亚昆如何提供中国特色的售后服务

亚昆北京认为在中国完整的售后服务体系是成功的关键, 但是由于中国市场的规模和个体性质的原因，建立并维护一个遍及全国的售后网点是非常昂贵的。

亚昆已经建立了一个覆盖全国所有的1级和2级城市以及一些快速增长的三线城市共30个的网络售后服务中心。亚昆服务中心数量的每年成长取决于我们的伙伴的需求,以及个别地区的经济增长。

亚昆北京目前的售后,覆盖了整个国家。这30个中心每一个都在北京总部一个完整的操作系统的带领下拥有、运营并训练。

所有的服务站的工作人员配备了训练,个人的售后库存计划,安全系统,以及所有被坐落在现代区域的每一个城市,以确保达到本地消费者方便的。

提供一个窗口的重要性为直接面对面交流已证明因业务发展的至关重要的合作伙伴生产多年了。优质客户服务包括产品故障维修服务和基本维修服务既已保证高顾客满意度以及售后服务成本控制,完成亚昆公司座右铭“用心沟通，贴心服务”,对于公司和他们的客户。

2.覆盖全国30个核心城市的售后服务网络

i.战略定位(4)

所有的客户服务中心生产已选定在严格的程序,适合当前的市场。

城市的选择:

亚昆选择城市经营不仅根据政府的GDP数据,但通过直接销售数据提供给我们的合作伙伴。生产这些城市都一般层1和2的城市,但是自2011年以来,一直生产调查数据并进入快速发展的城市为三级根据销售活动。选址研究等实施生产的每一个的售后服务中心是位于中央商业区附近的一个对象的城市,保证容易访问的顾客需要的服务。

地址的选择：

研究了亚昆的每一个的售后服务中心是位于中央商业区附近的一个对象的城市,保证容易访问的顾客需要的服务。

ii.在亚昆单独训练和运营下管理(4)

为了确保顶部和稳定的服务给我们的客户,生产管理一切30个将军客户服务中心管理体制下,没有一个外包服务的分支机构。

我们所有的员工受到充分的培训和评估基于严格的质量控制指南进行常规基地的要求亚昆不同售后的合作伙伴。除了执行基本的产品实现程序、亚昆服务中心也可以为你提供服务,包括:

1. 数据收集和研究

2. 维修和维护

3. 方面的故障应急修理及技术支持

4. 终端用户沟通

客户的满意是我们的主要目标

iii.全方位独立自主设计的监控系统(4)

所有亚昆北京售后人员直接雇用、训练和监测在一个企业制度,确保生产为客户提供一个一致的售后足迹遍及整个国家。

亚昆总部管理人员还可以监测我们的每一个30售后服务中心通过实时系统的库存,定制设计的IT团队的生产。此外,所有生产服务中心配备电子联网运行的安全摄像头24/7、记录保存只要每个合伙人的要求。

3.逆向物流服务

i.收集和逆向物流管理不完善的产品(5)

通过客户服务中心的30个生产,所有产品缺陷与所收集的和要寄回总部生产进一步步骤,包括:

1.质量控制和复杂的修理

a)第二个团队的工作人员会检查所有项目,以确保收集收集到的股票是有缺陷的

b)高端产品工程师将也倾向于任何额外的维修工作,不能完成服务中心

2.残损及回收

a)为了确保所有有缺陷的产品完全除去市场,生产的专业团队将分离和拆卸每个产品的需求取决于每一位客户

b)AKL也可以提供解决方案,以确保回收最短的材料都是被浪费掉的

ii.完整的网络/实时库存管理系统(5)

亚昆的整个库存管理和运行的已生成的库存管理系统下阿克勒的自己的 IT 部门。此系统都可以显示营办商在所有 30 客户服务中心的确切库存信息实时。以及如提供订购详细信息，并自动低库存的警告。

我们的IT基础设施已被证明是安全、有效的,能够达到EDI提供一些领先的软件操作包括SAP和Oracle,使我们的合作伙伴可以访问我们的数据和库存通过任何系统在任何地方在世界上。

4.其他售后服务

i.呼叫中心服务热线查询产品和售后服务

亚昆操作我们的北京总部的完全的呼叫中心，提供服务给所有选择经由电话询问服务的客户。亚昆呼叫中心能提供的主要的服务包括：

1.与使用现在的售后系统需要帮忙的客户的行为故障修理服务，连同在跟随哪一个对通道的售后之上劝告使用者和服务中心位置协助。

2.需要产品的正确用法的帮助的客户的基本故障修理 。

3.处理和所有客户诉苦的报告，追踪每个情形保证客户满足而且改善客户忠贞。

4. 所有 29个客户的详细目录处理服务中心，开着售后客户传达当新存货将会到达，减少领引时间。

5. 客户数据的基本客户数据，和编辑的收集报告

6. 所有客户的重新传入对售卖和行销部门请求售卖数据

7. 引导进入售后热线之内呼叫的客户的基本的反仿造和证明请求

客户的靠要求被个别化电话号码服务或者为前存在提供这些服务多产品服务热线的 亚昆能够提供。

ii.维修和测试服务

亚昆售后职员也能在不同程度的产品修理和测试中被训练，而且取决于城市这服务被提供，修理个别产品的刻度可能不一致。

在售后程序被开始之前，测试是必要的，亚昆职员将会确定包括产品确实性的客户的主要区域，被保证人日期，为有缺陷及其他说服…