个人简介

人物特写

个人简介

薛中惠，女，盐城商业大厦精品柜柜长。1987年7月，薛中惠由市羽绒厂调入成立不久的商业大厦，她因勤劳踏实，从鲜花柜台调到仓库做保管员，后又任精品柜柜长。她始终坚持微笑服务，面对形形色色的顾客，哪怕误会、刁难甚至谩骂，她都以她特有的微笑化解顾客心中所有的不快。薛中惠还将生意做出柜台，主动送货上门，并跟踪调查产品使用情况，做好售后服务。精品柜由薛中惠接手后，当年就扭亏为盈，销售66万元，利润2万元。薛中惠先后获“市三八红旗手”、“省劳动模范”、“全国商业劳动模范”、“全国优秀职工”、市人大代表、“全国劳动模范”等荣誉称号。

人物特写

初到化妆柜的薛中惠，对化妆品品牌不熟悉，价格记不住，心理负担相当重，但她坚持多听、多看、多动脑筋、多花时间。当时她上的虽然是中班，但她放弃休息坚持全天都来，向老同事学习。同事有事，她就主动要求顶班，很快就熟悉了各种化妆品的性能和价格。更重要的是，凭着对化妆品的熟悉，她根据顾客的需求和职业、性格、肤色特点，推销顾客真正需要的适合的产品。十多年来，薛中惠从未与一位顾客吵过嘴、红过脸。薛中惠不是没有脾气，不是没有原则，但是对消费者的一片真诚抹去了她心里所有的委屈和烦恼。她说：“走出柜台，我也是顾客。顾客到商场购物，不仅希望能选购到满意的商品，更希望能得到一种情感的交流、心灵的享受。”薛中惠的微笑是善良性情的流露，更是她热爱营业员这个岗位的体现。发自内心的微笑是人和人之间最美好的桥梁和纽带。在薛中惠一声声真诚的问候和一个个温馨的微笑中，顾客都乐意再来第二次、第三次。

1998年7月，薛中惠出任精品柜柜长前，该柜人心涣散，经营严重亏损。领导让她出任精品柜柜长时，有人议论：薛中惠作为微笑明星、服务明星，够格；但要她当柜长抓经营管理，没把握。对这盆凉水，她并不计较，相反地，她愉快地接下了任务。针对销售不畅的现状，她主动了解消费需求，了解顾客心理，对化妆品市场前景作了全面分析和预测，在抓好柜组管理的基础上，果断决策，在经营上走出关键的三步棋。为了缩短与顾客的距离，她研究探索顾客心理，将顾客分为“害羞型”、“实惠型”、“习惯型”、“冲动型”四种消费类型，并从实践中探索出科学实用的“一准、二热、三快、四新、五优”的“薛中惠工作模式”，针对不同顾客，提供各种特色服务，让每位顾客都满意而归。薛中惠还将生意做出柜台，主动送货上门，并跟踪调查产品使用情况，做好售后服务。精品柜由薛中惠接手后，当年就扭亏为盈，销售66万元，利润2万元；1999年精品柜又实现销售110多万元，利润10万多元。如此大的增长幅度，在盐城市同行中首屈一指。

薛中惠的女婿在部队服役，女儿生了孩子后，薛中惠从自己的家搬到了女儿家，帮忙照顾外孙女，两个家加之单位三点一线，薛中惠忙得像一只陀螺，有时晚上直到9点才能吃上晚饭。“累，也累得高兴，我把对女儿的爱和歉疚都回报到小外孙女身上了。”她挤出有限的空闲时间，把微笑带到孤寡老人的身边，为她们送药理疗、洗衣晒被。她资助2名特困学生，送去学费、书籍和衣物，还向阜宁芦浦乡童营村小学捐出资金3000元，8名下岗职工在她的帮助下自己开店经营。长期的站立服务，旺季时每天最多接待近千人，一天到晚口干舌燥，到家第一件事是先坐下来歇几分钟。她腰腿多处有病，女儿就在医院工作，她却一直舍不得花半天时间去治疗。