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行业总机

行业总机又称为“总机大本营”或总机云平台，是专门为行业性（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提供的一套精准营销解决方案，它采用云计算的概念，通过SaaS（平台即服务）的模式，无需使用方投入硬件和软件，只需要结合网站，就可以实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。网站总机主要包括400企业热线与免费回拨两种功能。

每套行业总机根据其用户规模来确定系统容量，也就是分配虚拟的通道数量，行业总机下属的企业都分配一个专有的通道ID，来作为企业互动沟通的标识号。从表现形式上来讲，就是分机号或嵌入网页的呼叫按钮，无论从电话还是网页发起呼叫，只要这个ID有效，就能实现接通来电，广告推送、实时计费，统计数据等一系列功能。

一、行业总机的主要特点

提高网站商户黏着度

提高入驻商户销量,提高黏着度。

丰富网站的用户体验

免费回拨，400电话丰富访客体验。

商户来电有效监控

按来电数量对网络营销效果有效监控。

丰富网站盈利模式

收取通讯费用，丰富网站盈利模式。

二、行业总机的主要功能

1.免费网页电话功能

消费者只需输入身边的电话号码，点击通话，即可与企业免费通话。

2. 400电话功能

消费者亦可直接拨打400号码，无需承担长途费

3.呼叫转移功能

呼叫转移可以针对不同的服务时段，分别设置接听和呼叫转移的时间。根据需要设定提示、留言、转移电话三种不同的转移方式。极大的满足网站不同时段的营销需求。

4.坐席轮循功能

坐席接听电话有三种轮循模式：智能ACD、空闲最长、一号通。

语音留言功能

5.设置语音留言功能

可以记录非服务时间内的来电语音信息，不漏掉任何一个潜在客户。

6. 录音功能

录音功能可以记录客户与坐席的通话内容

7. 黑/白名单功能

黑名单功能:屏蔽指定地区（区号）或指定电话（单个电话） ； 白名单功能:接通白名单指定地区（区号）的电话，屏蔽白名单外所有地区的电话，接通白名单内指定的电话，屏蔽其他电话。

8. TTS欢迎语功能

自由编辑文本欢迎语，智能语音识别，标准国语诵读。 支持语音文件代替。

9. 数据统计功能

数据统计功能包括对日话明细、月账单、按月按日的通话数据（通话时长、通话结果、通话类型等）的统计，方便查看与分析。

10．呼叫地域统计功能

呼叫地域统计功能包括：回拨电话的IP统计 和 URL 统计，统计访问者的地区来源；插入网站总机代码网页访问人次PV；主被叫号码和通话时长；未接来电等。

11. 帐户续费提醒

当账户余额不足指定的金额时，系统会自动发送邮件给负责人，提醒续费

12. 坐席组IVR语音导航

通过语音提示，可以转接到其他坐席组。

13. 短信提醒功能

通过发短信能及时提醒坐席未接起的来电。

14. 400号码单独应用

可用于开展企业营销推广的任何地方，例如：电视、报纸、名片等，都可以公布企业的400号码。

三、 行业总机服务对象和范围

到底哪些客户需要网站总机这种方式来服务？

从平台方来讲，上面提到的三大类网站：行业B2B网站、城市分类信息网站、垂直搜索引擎。具体如下：

（1）行业B2B网站：具体行业包括生产制造大类和服务贸易型大类。这些行业都是跨地区销售的，产品非标准化，个性化程度较高，需要下订单进行预定批发交易方式。

（2）城市分类信息： 生活分类，家政、物流、外卖、旅游、租赁、商业、培训、医疗、招商等行业。B2C方式 商（厂）家直接向最终使用者提供产品或服务。

（3）垂直搜索引擎：这个类似行业网站，只是表现形式是搜索，主要是服务专业买家。

总之，这些行业的企业（商家）希望在网上开发到真实的意向客户，比较认同来电作为营销效果的重要指标，都比较适合用行业总机的方式去服务对方。

另一方面，如果平台现有赢利方式已经缺乏竞争力，希望改变赢利方式，并迅速将收费客户规模扩大，也应考虑引入行业总机，实现按效付费的精准营销。